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Il meccanismo è purtroppo noto: con una scusa di qualche tipo, la vittima viene spinta a scansionare un QR-Code, che la porterà su un sito simile a quello di Twint, dove le viene chiesto di inserire i propri dati. In realtà si tratta di un sito fasullo costruito ad hoc dai truffatori. Che a quel punto possono liberamente accedere al conto della vittima.

A quanto pare questa truffa sta imperversando in particolare sulle piattaforme di compravendita online come tutti.ch. Il funzionamento è il seguente: una persona vuole vendere qualcosa su tutti.ch. Un compratore si fa avanti, e gli manda un codice QR. Gli dice che scansionando quel codice ed inserendo i dati, riceverà il denaro. In alcuni casi, il codice QR dovrebbe servire nello specifico per ricevere un rimborso delle spese di spedizione.

In realtà, i codici QR non servono per ricevere denaro. Semmai, per inviarlo, o per collegarsi ad un sito internet, come se si cliccasse su un link. Raccomandiamo quindi la massima attenzione quando si utilizzano queste piattaforme.

Negli ultimi mesi InfoConsumi ha ricevuto diverse segnalazioni da parte di consumatrici che si erano abbonate alla palestra FitActive che dispone di diversi centri in Ticino, fra i quali anche uno a S. Antonino. Il brand italiano FitActive è usato in Ticino dalla società FitActive Svizzera Sagl, Lugano.  La particolarità nella sottoscrizione di un abbonamento con questa società sta nel fatto che gli abbonati possono recarsi in ogni centro FitActive 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

FitActive punta molto su questo per la sua pubblicità (social media e cartelli pubblicitari), visibile anche nell’immagine abbinata a questo articolo. L’elasticità negli orari ha convinto diverse persone ad abbonarsi.

Le segnalazioni che InfoConsumi ha ricevuto e che ha risolto positivamente erano tutte relative al centro FitActive situato a S. Antonino. A differenza degli altri centri ticinesi, il comune di S. Antonino non ha accordato alla società il permesso di tenere aperta la palestra 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questo motivo gli abbonati (fra i quali anche le nostre socie), che vivono e lavorano in quella zona e che avevano scelto proprio quella palestra, si sono ad un certo punto ritrovati a dover sottoscrivere un documento che li obbligava ad accettare per S. Antonino una fascia oraria di apertura ridotta, dalle 6.00 alle 22.00, pena l’impossibilità di accedere al centro.

Le nostre socie, che avevano scelto FitActive in ragione dei loro impegni famigliari, scolastici e lavorativi si sono rifiutate di firmare tale documento e ritenuto come la palestra le abbia a questo punto impedito di accedere al centro, si sono rivolte al nostro servizio giuridico.

Abbiamo analizzato il contratto e le sue condizioni generali, unitamente al contenuto del documento che cambiava in modo del tutto unilaterale i termini contrattuali.

L’ACSI è giunta alla conclusione che da una parte la pubblicità messa in atto dalla società può essere considerata sleale nella misura in cui promette una determinata prestazione quando in realtà, almeno per il centro di S. Antonino, l’apertura della palestra è limitata agli orari usuali. Inoltre, l’ACSI ha ritenuto che le sue socie, al momento di firmare il contratto, si trovavano in errore in quanto convinte di potersi allenare in qualsiasi momento della giornata e della notte. Queste considerazioni hanno spinto l’ACSI a contattare la società per metterla dinnanzi alle sue responsabilità chiedendo l’annullamento del contratto e la restituzione di quanto pagato in anticipo. Anche il contratto di pagamento rateale abbinato all’abbonamento è stato contestato.

La risposta della società è giunta attraverso la sua legale che ha confermato l’annullamento del contratto e la restituzione di quanto anticipato. Anche la società di rateizzazione del prezzo dell’abbonamento ha provveduto a restituire le rate pagate.

Ciononostante, la società continua a pubblicizzare per il centro di S. Antonino un’offerta al pubblico che prevede l’apertura del centro “24H 7G” quando in realtà questa promessa non può essere mantenuta.

Permangono pertanto la violazione della Legge federale sulla concorrenza sleale e il rischio che altre persone vengano indotte in errore.

L’ACSI consiglia di non firmare documenti che modificano in modo unilaterale le condizioni contrattuali essenziali precedentemente firmate come ad esempio gli orari di accesso alla palestra. Per segnalazioni e un’adeguata assistenza giuridica il nostro servizio InfoConsumi rimane volentieri a disposizione.

Se dal 2017 nell’UE i cittadini possono spostarsi all’interno di tutti gli stati membri ed utilizzare i loro smartphone senza costi aggiuntivi, lo stesso non può dirsi per i consumatori elvetici. Anche alcuni stati non membri dell’UE, come Norvegia, Liechtenstein e Islanda, sono stati integrati nel regolamento UE sul roaming. 

La situazione per gli svizzeri è comunque migliorata negli ultimi anni, grazie anche all’impegno dell’Alleanza delle organizzazioni dei consumatori. Fino ad alcuni anni fa, il servizio InfoConsumi dell’ACSI veniva contattato da persone che si ritrovavano bollette esorbitanti da parte degli operatori telefonici, di centinaia, o in alcuni casi persino migliaia di franchi, al rientro dalle proprie vacanze all’estero. 

Con l’aggiornamento della Legge sulle telecomunicazioni avvenuto nel 2020, perlomeno le casistiche più estreme sono state consegnate alla storia. Anche se si è resa necessaria una lunga trattativa con Salt, culminata con una lettera aperta firmata da ACSI, Konsumentenschutz e FRC nel 2021, affinché quest’ultima si adeguasse nei fatti alle nuove norme. 

Al giorno d’oggi, i consumatori elvetici  hanno diversi strumenti per evitare questi salassi: gli abbonamenti telefonici con dati e chiamate per l’estero inclusi, i pacchetti dati da acquistare al bisogno (che per legge devono avere una validità di 12 mesi) e i limiti di spesa che possono liberamente impostare nel proprio account al fine di evitare che una volta raggiunta una certa cifra, possano continuare a venire addebitati ulteriori costi sulla fattura telefonica del mese corrente. 

Rimane però la questione di fondo: in un modo o nell’altro, per uno svizzero utilizzare lo smartphone all’estero per effettuare chiamate o navigare su internet continua a comportare dei costi aggiuntivi. 

Inoltre, bisogna spesso fare i conti con complicazioni e perdite di tempo per riuscire ad utilizzare il proprio telefono cellulare quando si passa dalla Svizzera ad un paese UE. 

Senza contare i grattacapi per chi abita in zone di confine e si trova sbalzato fra la linea svizzera e quella del paese confinante.

Malgrado l’argomento sia già stato sollevato da alcune mozioni parlamentari, per ora nulla di sostanziale si muove a Berna. Nel 2023, la deputata del Centro Elisabeth Schneider-Schneiter, aveva chiesto in una mozione che un accordo sul roaming venisse integrato nel pacchetto di trattative tra la Svizzera e l’UE. 

Più recentemente, lo scorso 19 giugno, Fabian Molina del PS ha depositato un’altra mozione intitolata “Allineare la Svizzera al regolamento sul roaming dell’UE”, che chiede al Consiglio federale di avviare dei negoziati con l’UE.

La speranza è che prima o dopo l’integrazione nel roaming UE avvenga per davvero. 

Intanto però, è possibile firmare la petizione in lingua italiana.

Da tempo le organizzazioni di difesa dei consumatori si trovano a dover supportare consumatori “bistrattati” da questi siti di drophipping. E come ACSI abbiamo già parlato a più riprese del fenomeno. Che ultimamente ha sempre più preso anche la forma di un inganno vero e proprio sulla provenienza delle merci o sul fatto che il negozio sia svizzero.

La Konsumentenschutz ha annunciato oggi di essere passata all’azione. Ha contattato 17 siti chiedendo conto di diverse scorrettezze e sporto denuncia contro 8 di essi.

La richiesta più generale tuttavia è che la SECO metta un freno a questo proliferare di siti che utilizzano pratiche commerciali scorrette, come trarre in inganno le consumatrici e i consumatori sulla provenienza dei prodotti o sull’esistenza di un negozio svizzero.

Chi utilizza la rete Swisscom?
Oltre che da Swisscom stessa, è utilizzata anche da Coop Mobile, M-Budget Mobile, Mucho Mobile e Wingo.

Chi utilizza la rete Sunrise?
La rete Sunrise è usata da Aldi Suisse Mobile, Digital Republic, Digitec Connect, Lebara, ok.-mobile, Ortel Mobile, Quickline, SAK, swype, TalkEasy, TalkTalk, Teleboy, UPC e yallo.

Chi utilizza la rete Salt?
Das Abo, GoMo, iWay, Lidl Connect, Post Mobile e spusu utilizzano la rete Salt.

Non è un segreto che la piattaforma Booking.com detenga qualcosa di simile ad un monopolio, o comunque una posizione di mercato dominante, nel suo settore. In virtù della scarsa concorrenza, sta anche alla Sorveglianza dei prezzi vigilare sul fatto che non vengano applicate commissioni abusive.

L’ufficio di Stefan Meierhans ha reso noto oggi che, in seguito al fallimento delle trattative con il colosso americano, ha deciso di imporre una riduzione delle sue commissioni di circa un quarto. Booking presenterà ricorso contro la decisione e nell’immediato nulla cambierà in attesa dell’esito.

L’ACSI si felicita del fatto che Mister Prezzi si adoperi per garantire prezzi più equi possibile. La riduzione delle commissioni dovrebbe portare ad un beneficio anche per i consumatori, che pagano commissioni sempre più invisibili per molti servizi, incluso quello offerto dalla piattaforma Booking. Quest’ultima svolge sicuramente un ruolo prezioso per i consumatori, ma vista la sua posizione dominante nel suo settore è bene vigilare che non ne abusi.

Sul tema del dropshipping ci siamo già chinati diverse volte. Con dropshipping ci si riferisce a quei siti che all’apparenza sono dei veri e propri negozi online, ma nella pratica, sono dei semplici intermediari che rivendono prodotti fatti arrivare dalla Cina. Spesso si tratta di persone singole o microaziende dedite a questa attività direttamente da casa loro. Le testimonianze ricevute tanto dall’ACSI, quanto dalle consorelle FRC e Konsumentenschutz, sono molto diverse dalla maniera di presentarsi di queste aziende. Spesso queste ultime si descrivono come attività famigliari portate avanti da persone appassionate ed esperte del loro settore. Nella realtà invece, molte persone hanno ricevuto merce scadente, ben diversa da quanto descritto. E in caso di problemi si sono trovate di fronte ad un servizio clienti inadeguato o inesistente.

Un aspetto che ha infastidito molte consumatrici e molti consumatori tuttavia è anche il fatto che erano convinti di acquistare prodotti svizzeri, oppure prodotti che sarebbero stati spediti dalla Svizzera. La sorpresa è stata grande quindi quando invece si sono ritrovati prodotti che erano stati spediti dalla Cina (e che avevano anche impiegato lungo tempo ad arrivare). Senza contare che in alcuni casi viene proposto un “diritto di reso” alquanto scomodo: la merce va rispedita in Cina, e il costo è a carico del consumatore.

I nostri consigli Il nostro primo consiglio, è di non dare troppo peso allo sbandieramento di questa “svizzeritudine”. Ricordiamo che anche il fatto che un sito abbia un dominio .ch non significa necessariamente che si tratti di un sito svizzero o che la merce venga spedita dalla Svizzera. I criteri per valutare la serietà di un negozio online sono altri. In primis, ovviamente, se si tratta di un’azienda ben conosciuta questo facilita le cose. Se così non fosse, consigliamo di cercare sul sito le informazioni importanti: dove è basata l’azienda? Da dove viene spedita la merce? Esiste un diritto di reso? Un altro consiglio fondamentale è quello di prendersi un attimo di tempo per fare una ricerca online: si trovano recensioni su questo sito? Altri utenti raccontano la propria esperienza (positiva o negativa)? Ci sono articoli di giornale che ne parlano?

Spesso basta inserire un paio di parole chiave in un motore di ricerca per informarsi in 5 minuti. In tal proposito, in questa pagina dei nostri colleghi della Svizzera tedesca si trova un elenco di molte persone o aziende dedite a dropshipping in Svizzera: meglio stare alla larga da questi siti.

Infine, un consiglio molto pratico: se il prezzo e le caratteristiche del prodotto non sembrano “combaciare” (per esempio un prezzo stracciato per un prodotto fatto di materiali di qualità), diffidare. Probabilmente si riceverà una “ciofeca” di qualità inferiore a quanto indicato.

Raccomandiamo di segnalare pratiche commerciali scorrette alla SECO.

Nelle sezioni di messaggistica di Instagram e Facebook, così come su WhatsApp, è comparso dal mese scorso un cerchio blu e viola, dietro il quale si cela il chatbot di Meta, col quale è possibile conversare. Meta vuole utilizzare i contenuti pubblicati sulle sue piattaforme per allenarlo. Potrebbe trattarsi di foto, messaggi, commenti, post. I contenuti pubblicati dai minorenni sono esclusi.

Chi non fa obiezione entro il 26 maggio, non potrà più farlo per i contenuti già pubblicati: una volta che l’IA si è mangiata i dati, non è più possibile cancellarli. Sarà sempre possibile opporsi, ma unicamente per quanto riguarda i NUOVI contenuti pubblicati a partire dal momento in cui ci si opporrà.

È possibile fare opposizione dalle impostazioni sulla privacy all’interno dei propri account su Instagram o Facebook. Per la precisione, entrando nelle impostazioni dell’account e in seguito cliccando su “centro sulla privacy”. Da lì, è possibile cliccare su “opporsi” e in seguito bisogna inserire il proprio indirizzo e-mail nella schermata successiva.

Alcuni esempi di dati che potrebbero essere condivisi sono nome, nome utente, immagine del profilo, attività in gruppi, pagine e canali pubblici, commenti, valutazioni, recensioni. Ma anche tutto ciò che è stato pubblicato nel proprio profilo come visibile pubblicamente (post, foto, video…) potrà essere utilizzato. Le chat personali di per sé non sono incluse e queste conversazioni sono criptate end-to-end. Tuttavia, le conversazioni con il chatbot Meta AI e i messaggi su WhatsApp che includono la menzione “@Meta AI” possono essere letti da Meta.

Consigli ACSI

• Opponiti dalle tue impostazioni sulla privacy su Instagram o Facebook.
• Condividi meno informazioni sensibili possibili sui social media.
• Tieni presente che tutto ciò che scrivi nelle conversazioni WhatsApp con il chatbot Meta AI, o i messaggi che includono la menzione “@Meta AI” su WhatsApp, possono essere letti da Meta.

È infatti notizia di ieri, 22 aprile 2025, che il Ministero Pubblico ha avviato un procedimento penale per truffa a seguito della chiusura della palestra e che è possibile aderire al procedimento penale chiedendo il risarcimento del danno subito nel caso in cui si avesse firmato un contratto nel periodo tra giugno 2024 e la chiusura della palestra avvenuta il 22 gennaio 2025.

Il servizio giuridico dell’ACSI è volentieri a disposizione per valutare le segnalazioni e fornire tutte le informazioni necessarie.

ATTENZIONE: la possibilità di aderire al procedimento penale è TERMINATA.

Su nostro consiglio, il nostro socio si è rivolto direttamente alla Città di Bellinzona. Il Comune ha a questo punto preso contatto con la Società commercianti per sensibilizzare ulteriormente sul rispetto delle norme. Ricordiamo infatti che in Svizzera esporre i prezzi è obbligatorio. E questo vale in tutti i contesti in cui viene offerta della merce ai consumatori: nei negozi, nelle vetrine, nei chioschi, nei mercati o nelle fiere e nei negozi online; vale per merce sfusa, merce imballata, surgelata. Insomma…sempre. E le bancarelle dei mercati non fanno eccezione.

Gli sforzi del nostro socio hanno sortito l’effetto sperato: a distanza di circa 6 mesi dalla sua segnalazione, ha potuto verificare che attualmente i prezzi vengono esposti correttamente da praticamente tutti i venditori presenti al mercato. Così come richiesto dalle norme vigenti.

È fondamentale che venga esposto il prezzo non soltanto per una questione di trasparenza, ma anche perché il consumatore ha il diritto di pagare il prezzo esposto. Inoltre ha la possibilità così di effettuare confronti e non viene indotto in errore.

A migliorare la situazione sono stati soprattutto i filtri introdotti dagli operatori telefonici. L’ACSI accoglie con favore l’annuncio di Swisscom, così come il fatto che anche Salt e Sunrise siano andate nella medesima direzione. L’attivazione automatica di questi filtri è necessaria perché molti consumatori non sono a conoscenza della loro esistenza e non approfittano quindi di questo metodo efficace per ridurre le chiamate indesiderate.

Lunedì 17 marzo il Consiglio nazionale voterà sull’introduzione dell’azione collettiva nel diritto svizzero. La maggioranza non vuole nemmeno entrare nel merito dopo oltre 10 anni di attese al riguardo e un progetto molto misurato. Eppure, per i consumatori non c’è modo di difendersi dai danni che colpiscono la collettività. Lo ha dimostrato lo scandalo dei motori truccati della VW, che ha lasciato senza ombra di risarcimento le 175’000 vittime elvetiche. E anche la Svizzera italiana non manca di casi emblematici: le recenti e sospette chiusure di alcune palestre di fitness hanno coinvolto centinaia di abbonati, rimasti con un palmo di naso. L’azione legale collettiva permetterebbe un equo accesso alla giustizia per tutti e non graverebbe sui Tribunali.

Ad essere particolarmente lacunosa è anche la protezione dei consumatori nel contesto tecnologico. “I consumatori svizzeri meritano un quadro giuridico all’altezza delle sfide della personalizzazione” afferma la professoressa dell’Università di Losanna Anne-Christine Fornage, presidente della Commissione federale del consumo (CFC), di cui l’ACSI è membro attivo da 50 anni. Durante la tavola rotonda, organizzata dalla CFC il 13 marzo a Berna, è emerso quanto la tecnologia, attraverso lo sfruttamento dei dati personali e l’uso massiccio di algoritmi, consenta di personalizzare i beni e i servizi offerti ai consumatori ledendo molto spesso i loro diritti.

Svenia Hippel, ricercatrice dell’Università di Bonn, ha analizzato le piattaforme di prenotazione alberghiera: “I venditori usano gli algoritmi per massimizzare i loro profitti. I filtri attivati dai consumatori quando cercano un prodotto contribuiscono ad aumentare il prezzo del prodotto finale, senza che essi ne siano consapevoli o abbiano la possibilità di evitarlo”.
La presentazione dei risultati di uno studio commissionato dalla Commissione europea ha anche mostrato che i formati dei contenuti e la pubblicità possono rapidamente deviare l’attenzione dei consumatori. Ciò si spiega con la progettazione delle cosiddette interfacce ingannevoli, che mirano a trattenere gli utenti sulle pagine al di là delle loro reali intenzioni, per incoraggiarli a condividere i loro dati o ad acquistare un servizio.

Da parte sua, Mr. Prezzi ha ammesso di non vedere alternative a una migliore regolamentazione e ha espresso la sua preoccupazione: “Le grandi aziende ci proteggono attualmente, nonostante il fatto che le normative europee non si applichino alla Svizzera: ma non sappiamo quanto durerà questa protezione”.
L’Unione europea, infatti, ha già reagito alle insidie dell’era digitale con misure di trasparenza sugli algoritmi, un diritto all’informazione sulla personalizzazione dei prezzi e il divieto di alcune tecniche di manipolazione.

In Svizzera, la Legge sulla concorrenza sleale (LCSI) fatica a rispondere a queste nuove sfide. Philippe Barman, rappresentante della Segreteria di Stato per l’economia (SECO), ha sottolineato che la Confederazione sta attualmente incontrando ostacoli nei suoi sforzi per intervenire efficacemente, anche se il Consiglio federale si è dichiarato favorevole alla riforma della legge.

Per i diritti dei consumatori, insomma, c’è ancora un lungo cammino da fare.

“I costi di utilizzazione della rete sono una componente fondamentale del prezzo dell’energia elettrica. Essi sono costituiti dai costi di ammortamento della rete, dai costi d’esercizio e dagli interessi calcolatori. Per il capitale immobilizzato nelle reti elettriche già esistenti o che verrà investito in nuove reti l’investitore ha diritto a un rendimento, che viene fissato ogni anno dal Dipartimento federale dell’ambiente, dei trasporti, dell’energia e delle comunicazioni (DATEC) attraverso il cosiddetto costo medio ponderato del capitale (Weighted Average Cost of Capital, WACC). Esso dovrebbe, da un lato, fornire incentivi sufficienti per gli investimenti nelle reti elettriche, ma dall’altro evitare un rendimento ingiustificatamente elevato per gli investitori. Da tempo del resto viene avanzata la critica secondo cui l’attuale metodo di calcolo comporterebbe un rendimento eccessivo, in particolare nelle fasi di bassi tassi d’interesse”, si legge nel comunicato del Consiglio federale.

Il risparmio previsto per i consumatori con la nuova base di calcolo è di circa 124 milioni. Secondo Mister Prezzi, si sarebbe potuto ambire ad una cifra vicina ai 300 milioni. Per l’Associazione delle aziende elettriche svizzere (AES), l’attuale risparmio è già troppo elevato. L’ACSI dal canto suo ha partecipato alla procedura di consultazione sulla revisione del WACC, sostenendo da un lato i passi avanti che grazie a questo adeguamento permetteranno effettivamente dei risparmi ai consumatori dal 2026, ma dall’altro sottolineando le criticità che impediscono risparmi ancora maggiori.

L’ACSI monitorerà comunque con interesse le bollette elettriche del 2026 per vedere se la revisione si rivelerà sufficiente a ridurre i costi sostenuti dalle economie domestiche.

In un comunicato visibile sul sito di Sunrise, si parla di un aumento che si aggirerà attorno al 2%. Alcuni suggerimenti concreti per consumatrici e consumatori:

• È possibile dare la disdetta entro la fine di febbraio;
• Potrebbe essere un’occasione per fare un confronto con i prezzi di altri operatori: magari esistono alternative interessanti che fanno al caso proprio;
• Chi volesse dare la disdetta, deve farlo tramite telefonata o chat. L’ACSI contesta la pratica di Sunrise di rifiutare le disdette scritte per raccomandata. Una causa della Konsumentenschutz in tal senso è in corso. Tuttavia, almeno per ora, questa è la realtà. Il numero da chiamare per la disdetta è lo 0800 144 244. La chat, stando a Sunrise, verrà attivata solo da metà febbraio;

Nel rapporto adottato oggi dal governo, viene confermato che il problema va preso sul serio, le contromisure sono in corso, ma che l’impatto sulla qualità delle acque sotterranee perdurerà, come aveva già spiegato l’UFAM dopo il divieto nel 2020. In alcune aree del Ticino, al clorotalonil si somma la presenza dei PFAS.

“Ad inizio anno, pieni di buoni propositi, eccoci attirati dalla pubblicità di una palestra che propone: “Sconti e ribassi fino al 31 gennaio…Riparti alla grande!  Inizia subito il tuo percorso e risparmia! CHF 100. —di sconto – Gennaio gratis – Settimana Open: Una settimana gratuita per provare tutte le attività che offriamo da 5 a 99 anni”. Peccato che una mattina, cercando l’orario d’inizio del corso preferito, ci imbattiamo in un avviso che fredda ogni entusiasmo e ci fa cadere di colpo nell’incertezza: ci dispiace informarvi che tutti i corsi sono sospesi e che la palestra e il centro estetico resteranno chiusi fino a nuovo avviso. Troviamo anche la porta della palestra tristemente sbarrata. Al telefono non risponde nessuno e la segreteria ripete sempre il medesimo messaggio degli orari di apertura. Nulla più. Sui social, i post di qualche giorno fa, come cartoline, ci fanno ancora sognare con bellissime sorprese e nuovi intriganti corsi in arrivo da febbraio.”

Le prime informazioni riportate dai giornali sembrano però indicare una situazione ben diversa: problemi nel pagamento dell’affitto dell’immobile e una situazione finanziaria deteriorata.

Che fare ora? Come far valere i propri diritti verso la palestra, visto l’abbonamento pagato? Come comportarsi davanti all’incertezza di non sapere quando e soprattutto se si potrà ricominciare ad allenarsi nella propria palestra? Sono ancora tenuto a pagare le rate dell’abbonamento secondo il piano rateale che avevo firmato? Posso riavere indietro i soldi del mio abbonamento? È forse per questo che la palestra mi aveva richiesto di pagare il vecchio abbonamento nonostante è da molti anni che non la frequento più?

Ne avevamo parlato in Storie da InfoConsumi di novembre 2024 ed evidentemente i guai per i consumatori che ci avevano segnalato l’agire di questa palestra non sono finiti.

InfoConsumi è a disposizione dei soci e delle socie ACSI per rispondere a tutte queste domande.

Il funzionamento è il seguente: ai clienti di Conforama, viene proposto un buono sconto del valore generalmente di 100 franchi. Per ottenerlo, bisogna però prendere appuntamento con un broker assicurativo della ditta Wefox. Non vi è un impegno a sottoscrivere alcuna polizza, l’impegno è soltanto quello di ascoltare le proposte. Dove sta dunque il problema? Ce n’è più di uno.

Innanzitutto, quando si va per acquistare un mobile, non si ha necessariamente voglia di ricevere proposte assicurative. Secondariamente, il reale valore di questi buoni è (come spesso accade), discutibile. Varrà “davvero” la cifra indicata nei fatti? In più, per poter approfittare del buono, visto che si tratta di un buono utilizzabile solo per trasporto e montaggio, occorrerà comunque acquistare qualcosa da Conforama.

I fattori che più infastidiscono l’ACSI di questa operazione sono però altri due: prima di tutto, si tratta di un ennesimo trucco per carpire i dati dei consumatori, che troppo spesso non si rendono conto del valore dei propri dati; in secondo luogo, siamo di fronte ad un escamotage per aggirare le recenti norme sulle chiamate a freddo degli assicuratori.

Per quanto concerne i dati personali: contattata dalla FRC, Wefox non ha voluto dare alcuna garanzia su cosa viene fatto di questi dati. Non vi è dunque da stupirsi se si riceveranno in futuro telefonate moleste o e-mail di SPAM, da qualche altra compagnia alla quale Wefox ha ceduto i dati.

Per quanto riguarda invece l’aggiramento del divieto delle chiamate a freddo, la questione è semplice: con questa esca, si convince il consumatore a dare il permesso di essere contattato. A quel punto, non si tratta più di chiamate a freddo.

L’ACSI consiglia di non cedere i propri dati personali (in particolare i dati di contatto) troppo facilmente, onde evitare di essere bersagliati in futuro da SPAM e telefonate indesiderate. L’ACSI consiglia inoltre di non sopravvalutare il valore di buoni e altre esche, che spesso servono proprio per “pescare” il consumatore, ignaro pesciolino, e non danno vantaggi così significativi.

In Svizzera ne esistono numerosi attivi in vari ambiti: dalle assicurazioni, al commercio online, al servizio pubblico ai viaggi. Recentemente, l’Ufficio federale del consumo li ha raggruppati in una pagina di riferimento.

L’elenco completo è disponibile QUI.

La rubrica di Aldo Rossi si è spostata online! Scrivigli ad aldo.rossi2024@outlook.com.

In definitiva, ormai manca poco, visto quanto in fretta sembrano passare le settimane, ma intanto saranno in molti – ne siamo certi – che si saranno fatti allettare da quello che possiamo considerare come l’aperitivo di «Black Friday» e «Cyber Monday». Penso al «Prime Day» degli appena trascorsi 8 e 9 ottobre che ha visto imperversare offerte su offerte su Amazon.it. Due giorni di… baldoria, con sconti sostanziosi su ogni ben di Dio, su qualsiasi tipo di prodotto fra quelli messi in vendita dal portale italiano del gigante mondiale dell’ecommerce. Sconti, per la cronaca, validi esclusivamente per chi aveva già sottoscritto e pagato (o l’ha fatto proprio in questa occasione) un abbonamento «Prime”, di cui potete leggere QUI, caso mai non lo conosceste ancora, cosa di cui dubito, se siete degli habitué degli acquisti online.

Non ho acquistato nulla durante il «Prime Day» ma ne ho comunque approfittato per dare un’occhiata a un bel po’ di offerte e offertissime e a dire la verità, non è che mi abbiano convinto un granché. L’impressione è che siano sì allettanti, ma che alla prova dei fatti, se davvero mi necessita qualcosa, buoni affari li posso fare lungo tutto il corso dell’anno, tenendo d’occhio l’evoluzione dei prezzi dei prodotti che intendo acquistare, visto che nel commercio online variano continuamente in non pochi casi. Anzi, in moltissimi casi. Cosa che vale anche per tutto il ben di Dio di cui saremo sommersi – ed è proprio il caso di dirlo – in occasione del «Black Friday» e del «Cyber Monday». E, sia chiaro, non solo per quel che riguarda Amazon ma anche qualsiasi altro negozio online, di qualsiasi genere esso sia.

Allora, in queste settimane che ci separano da qui al 29 novembre e al 2 dicembre approfittiamone per fare qualcosa di intelligente e soprattutto utile, se davvero ci consideriamo dei consumatori attenti. Se proprio ci necessita qualcosa, quest’articolo piuttosto che un altro, andiamo a vedere su quale portale eventualmente costa di meno, e poi osserviamo quanto si modifica il prezzo sia verso l’alto sia verso il basso con lo scorrere del tempo, se del caso. Dopo di che, quando arriveranno il «Black Friday» e il «Cyber Monday», potremo valutare con cognizione di causa se davvero si tratterà di offerte imperdibili, di sconti da non perdere. Oppure se si tratterà unicamente di una buggeratura, di una presa in giro, che se vorrete, mi potrete segnalare inviandomi una email all’indirizzo aldo.rossi2024@outlook.com.

Aldo Rossi

Gli assicuratori hanno il permesso di contattare persone che sono già loro clienti, oppure che lo sono state negli ultimi 36 mesi. Possono inoltre prendere contatto se una terza persona conosciuta ha fatto una raccomandazione in tal senso. In più, ovviamente, possono chiamare una persona che ha manifestato essa stessa la volontà di essere contattata. Al di fuori di questi casi, tuttavia, le chiamate a freddo sono vietate.

L’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) spiega in questa pagina cosa fare se si viene contattati abusivamente. L’ACSI aggiunge che è possibile contattare il servizio InfoConsumi (riservato alle socie e ai soci ACSI).

Fin dalla comparsa di queste clausole, l’ACSI le ha aspramente criticate. Un nostro sondaggio aveva dimostrato quanto fossero ritenute abusive da una larghissima maggioranza di consumatori. E le suddette clausole si sono rivelate essere una delle cause più importanti di reclami delle consumatrici e dei consumatori svizzeri nel 2023.

Siamo quindi decisamente contenti che i nostri colleghi siano passati all’azione.

Ricordiamo che le clausole inflazione permettono agli operatori di aumentare il prezzo dei propri abbonamenti per telefonia, internet & co anche nel corso della durata minima contrattuale, senza che questo dia diritto ad una disdetta anticipata da parte del cliente. Per l’ACSI questo va a ledere un principio basilare: il prezzo è una componente essenziale di un contratto. Se cambia il prezzo, il contratto in essere non è più valido senza l’accordo di entrambe le parti. Il potere unilaterale di aumentare il prezzo mentre l’altra parte rimane legata dal contratto è eccessivo.

L’ACSI sostiene anche la richiesta di lasciare la possibilità, a chi lo desidera, di dare la disdetta tramite una lettera raccomandata, senza dover passare da centralini telefonici in cui occorre attendere decine di minuti e sorbirsi pressioni per cambiare idea o, peggio ancora, da chat nelle quali occorre interagire con dei chat bot tutt’altro che pratici o intelligenti.

È da sottolineare che l’obiettivo della Konsumentenschutz non è semplicemente quello di fare in modo che Sunrise debba eliminare le clausole, bensì, creare un precedente giuridico che costringa anche le altre compagnie a fare lo stesso.

È un tema del quale l’ACSI si è già occupata a più riprese: per esempio proponendo un test, o approfondendo la questione del prezzo molto caro di questi apparecchi. Abbiamo anche interpellato ATiDU, che è la referenza su questo tema nella Svizzera italiana.

Ultimamente a destare reazioni negative è soprattutto il marketing attraverso il quale vengono proposti questi apparecchi. Molte pubblicità, visibili anche online o sui social media, parlano di “apparecchi a costo zero”. “Senti bene senza costi”, si può leggere per esempio in una promozione del Centro Acustico Ticinese. Queste pubblicità mettono spesso anche fretta: “Il numero di apparecchi disponibili in offerta è limitato, chiamaci subito! Anche a domicilio!”. “In questa moderna era, grazie ai recenti sviluppi nella tecnologia dell’udito, non dovete più combattere con un danno uditivo”. E via di seguito. Insomma, dalle pubblicità, appare scontato che si possa risolvere qualsiasi problema di udito gratuitamente.

Non è così.

L’ACSI riassume alcune considerazioni e consigli dopo essersi consultata anche con ATiDU:

• È possibile che grazie ai contributi AVS/AI, alcuni apparecchi risultino davvero “gratuiti” (bisognerà comunque pagare in anticipo). Tuttavia, questo dipende da caso a caso: non tutti hanno diritto a questi contributi, ed occorre prima verificarlo. Inoltre, questi apparecchi “gratuiti”, sono quelli di fascia più bassa. Possono essere sufficienti per alcune persone, ma per altre possono avere delle prestazioni inadeguate e risultare di fatto inutili.
• Al di là dell’acquisto dell’apparecchio, è di fondamentale importanza il seguito di un audioprotesista, perché l’apparecchio andrà adattato e occorrerà fare un vero e proprio percorso per ottenere dei buoni risultati. Non bisogna quindi pensare che si acquista un oggetto ed è finita lì.
• Il consumatore deve capire quali sono le sue esigenze, anche tramite la consulenza di un audioprotesista. L’udito è una cosa molto individuale: per alcune persone degli apparecchi più semplici possono essere assolutamente adeguati (inutile avere una Ferrari per andare a 50 km/h), per altre può essere necessario qualcosa di più performante. Gli apparecchi si differenziano anche per la possibilità o meno di essere connessi a vari dispositivi con bluetooth o altre metodologie. Bisogna prendersi il tempo di capire quale è l’apparecchio adatto a sè.
• Gli apparecchi acustici richiedono pazienza. Il suono può risultare strano all’inizio, ma in alcuni casi è solo questione di abitudine. Bisogna dare tempo all’apparecchio e cercare di abituarsi prima di rinunciare.
• Le aspettative eccessive possono creare una delusione: gli apparecchi acustici non possono fornire un suono perfetto e in molti casi occorre pazienza e capacità di adattamento, mentre nelle pubblicità, sembra tutto facile.
• Prima dell’acquisto, si ha diritto a provare apparecchi diversi e a cambiare idea e rinunciare.
• Normalmente, nel prezzo di acquisto dovrebbe essere incluso il servizio: verificare che sia effettivamente così prima di procedere.
• I problemi di udito non affrontati possono portare ad un crescente isolamento e ad un aumento del rischio di demenze. È quindi peccato rinunciare a provare a trovare una soluzione.
• In caso di dubbi, contattare ATiDU.

Gli assicuratori potranno continuare a contattare persone che sono già loro assicurate, o che lo sono state negli ultimi 36 mesi. Ulteriori dettagli sono visibili nel comunicato del Consiglio federale.

L’ACSI coglie l’occasione per ricordare che se il tema delle chiamate indesiderate, la più grande seccatura per i consumatori svizzeri fino ad alcuni anni fa, ha visto notevoli miglioramenti, lo si deve prima di tutto ai filtri introdotti dagli operatori telefonici su pressione delle organizzazioni dei consumatori. In seguito all’introduzione dei filtri, il numero di chiamate si è ridotto massicciamente.

L’ACSI si augura che in Ticino la presenza degli obliteratori continui ad essere garantita. Malgrado la domanda dei biglietti cartacei da obliterare sia in calo, resta il fatto che il trasporto pubblico per definizione deve essere accessibile a tutti. Questo include due categorie di persone che potrebbero trovarsi in difficoltà in caso di totale “digitalizzazione” del servizio: gli anziani da un lato, e i bambini / ragazzini dall’altro. Molti anziani e/o bambini infatti, potrebbero non avere uno smartphone oppure non volerlo usare per questo scopo. Nel caso dei bambini, è importante per molti genitori che i loro figli possano usufruire del trasporto pubblico in autonomia pur non avendo ancora un telefonino.

Il portavoce di AutoPostale Urs Bloch ci ha anche spiegato che “il settore dei trasporti pubblici sta sviluppando alternative per i cosiddetti non-digital”. Tuttavia per ora queste soluzioni non sono ancora pronte. Pertando, l’ACSI ritiene imperativo che gli obliteratori continuino a restare in funzione.

Il massimo campionato italiano di calcio ha sicuramente diversi spettatori nella Svizzera italiana. Che per poterlo vedere, hanno magari sottoscritto un abbonamento con Blue Sport. Peccato che per la prossima stagione, i diritti se li è presi un concorrente (DAZN). Quei consumatori che avevano sottoscritto l’offerta di Swisscom pensando di poter vedere la Serie A, hanno tutto il diritto di sentirsi un po’ fregati. Alla luce di questa situazione, secondo l’ACSI un gesto corretto da parte di Swisscom sarebbe concedere la possibilità di dare la disdetta anticipatamente a chi lo desiderasse.

Cogliamo l’occasione per ricordare agli abbonati Blue Sport, che la durata minima del contratto è di 12 mesi per la versione “annuale”. Esiste anche una versione “mensile”, più cara, che può essere disdetta tutti i mesi fin dal primo giorno di abbonamento. Per la versione “annuale”, una volta trascorsi i 12 mesi di durata minima, vale anche in quel caso un normale preavviso di 30 giorni per poter dare la disdetta. Chi avesse sottoscritto il proprio abbonamento almeno 12 mesi fa o avesse sottoscritto la versione “mensile”, può quindi dare la disdetta in qualsiasi momento con un semplice preavviso di 30 giorni.

La piattaforma Viagogo, che è già finita nell’occhio del ciclone in numerosi paesi, si occupa della rivendita di biglietti per manifestazioni di vario genere. Troppo spesso però, questi biglietti vengono venduti a prezzi maggiorati e il sito utilizza tattiche manipolatorie. Per esempio, viene creata l’illusione che se non si compra subito un biglietto, non sarà più possibile farlo in un secondo momento. Inoltre non vi è chiarezza sul prezzo originale dei biglietti, che vengono rivenduti con supplementi anche esorbitanti.

L’ACSI sconsiglia di acquistare biglietti “di seconda mano”, che comportano spesso un prezzo maggiorato dove gli intermediari attivi nel bagarinaggio si prendono una fetta di torta. In alcuni casi, si rischia anche di ritrovarsi con biglietti non validi o contraffatti.

La creatina è un derivato amminoacidico naturalmente presente nell’organismo dei vertebrati, in particolare nei muscoli e nel cervello. Senza entrare eccessivamente nei tecnicismi, possiamo semplificare dicendo che essa consente di produrre l’energia necessaria a svolgere processi che richiedono sforzi muscolari. Non c’è quindi da stupirsi se, in particolare nello sport competitivo di alto livello, l’uso di integratori che la contengono sia piuttosto comune.

Come assumiamo la creatina “normalmente”?
Non c’è bisogno di assumere degli integratori perché il nostro corpo abbia la creatina che gli serve. Il fabbisogno viene normalmente colmato da un lato con l’assunzione di cibi di origine animale (in particolare carne e pesce) e dall’altro con la produzione interna (il corpo è in grado di produrre autonomamente un certo quantitativo di creatina, che varia da persona a persona, sufficiente generalmente a coprire una parte importante del fabbisogno).

L’articolo completo, apparso nella Bds 4.24 è visualizzabile qui sotto:

Ultimamente diversi soci ci hanno segnalato il proprio disappunto riguardo al contenuto delle lettere che hanno ricevuto da Swisscom. In esse viene menzionato che a partire da una data futura, che per alcuni è il 1° luglio, beneficeranno di nuovi abbonamenti in sostituzione dei vecchi ritenuti da Swisscom obsoleti. I nuovi abbonamenti giungeranno tuttavia con esosi aumenti di prezzo che variano dal 100% al 200%. Swisscom, che aveva dichiarato che non avrebbe aumentato i prezzi fino ad inizio 2025, giustifica tale procedura indicando che tali abbonamenti sono da tempo chiusi alla vendita e che si è ritenuto necessario un aggiornamento della propria offerta con prodotti al passo con i tempi.

I nuovi abbonamenti, è vero, prevedono prestazioni aggiuntive che però i consumatori non hanno mai richiesto, non desiderano e neanche necessitano.

Ad esempio, BLUE TV S a fr. 5.— (100 canali TV, senza replay) sarà sostituito da BLUE TV S con replay incluso fino a 30 ore e 150 canali TV al prezzo di fr. 14.90. Un aumento del 200% ingiustificato per chi era soddisfatto del proprio abbonamento e non è interessato a guardare o rivedere trasmissioni dei giorni precedenti; oppure il prodotto OPZIONE MULTIROOM Blue TV a fr. 5.–/mese per un apparecchio supplementare sarà sostituito da MULTIROOM MAX Blue TV fino a 4 dispositivi supplementari a fr. 9.90 – con un rincaro del 100% per chi ha un secondo televisore. Di certo non tutti hanno la necessità e la disponibilità ad avere più di due apparecchi in casa.

Le condizioni generali di Swisscom prevedono al punto 13. quanto segue: “SWISSCOM si riserva il diritto di adattare in qualsiasi momento i prezzi, i propri servizi, le condizioni speciali e le condizioni delle offerte. Swisscom comunica le modifiche al cliente adeguatamente (ad es. sulla fattura o via e-mail). Se Swisscom aumenta i prezzi in modo da causare un onere elevato per il cliente o se modifica un servizio di cui il cliente usufruisce sensibilmente a svantaggio del cliente, Swisscom ne informa il cliente in tempo e in anticipo e il cliente può disdire anticipatamente il concernente servizio in questione entro la data di entrata in vigore della modifica senza subire conseguenze finanziarie. In caso contrario le modifiche si ritengono accettate.”

I consumatori sono quindi protetti dalla modifica unilaterale del contratto d’abbonamento di Swisscom se non la condividono. Sarebbe però auspicabile che Swisscom fornisca nella sua comunicazione alla clientela un’informazione più trasparente e corretta ricordando anche la possibilità di disdetta straordinaria entro la data di inizio del nuovo abbonamento senza obbligo di pagare alcuna penale.

Riteniamo infatti non sia sufficiente mettere a disposizione il numero gratuito 0800 800 800 dove operatori zelanti patteggiano proposte risolutive per accontentare e fidelizzare clienti delusi ed amareggiati, legandoli peraltro a nuove condizioni, magari per i prossimi 2 anni. Ma andrebbe esplicitamente scritto nella lettera che il cliente dispone del diritto di disdetta straordinaria come prevede il punto 13. delle CG.

L’ACSI consiglia ai consumatori coinvolti di:

• attivarsi senza indugio presso Swisscom esprimendo il proprio disappunto e ricordando il proprio diritto alla disdetta straordinaria;
• cercare eventualmente alternative presso altri operatori che rispondono alle proprie esigenze e abitudini;
• nel caso le offerte siano vantaggiose inoltrare la disdetta prima dell’inizio del nuovo abbonamento, per raccomandata, ricordandosi di spedire la lettera con alcuni giorni di anticipo sulla scadenza;

Le istruzioni riportate su queste lettere non devono in alcun caso essere seguite. Il QR code contiene collegamenti che portano a siti dei truffatori. Postfinance ha creato una pagina sul proprio sito con consigli utili per i consumatori.

In generale, in caso di qualsiasi tipo di dubbio di fronte alla ricezione di lettere, telefonate o e-mail sospette, l’ACSI consiglia di prendersi il tempo e con calma contattare il proprio istituto bancario attraverso un canale verificato (numero di telefono, facendo attenzione che sia quello corretto, e-mail a un’indirizzo corretto, o anche una visita diretta allo sportello). Non bisogna farsi prendere dalla fretta di fronte a richieste pressanti di qualsiasi tipo. Le banche non hanno infatti comportamenti di questo tipo, sono al contrario i truffatori che cercano di convincere le vittime a svolgere rapidamente delle azioni senza riflettere.

Il consumo di sale pro capite in Svizzera si attesta attorno agli 8,7 grammi al giorno. La quantità raccomandata dall’OMS è di 5 grammi al giorno (come tetto massimo). Lo studio dell’USAV ha confermato le conseguenze negative di questo consumo sulla salute: i partecipanti allo studio che consumano grandi quantità di sale hanno una pressione arteriosa molto più elevata, con conseguente rischio incrementato di infarto o ictus. I costi per il sistema sanitario sono ingenti.

La fascia di popolazione più toccata dal problema sono gli uomini fra i 45 e i 59 anni, che assumono in media quasi 11 grammi di sale al giorno. La grande maggioranza del sale assunto non proviene tuttavia dall’aggiunta dei consumatori stessi, bensì è già contenuto nei prodotti trasformati che mangiano. Secondo l’USAV, il grosso di questo sale proviene da pane e prodotti da forno, piatti pronti, contorni e prodotti a base di carne.

Alcuni mesi fa abbiamo controllato i quantitativi di sale presenti in diversi tipi di prodotti nei supermercati, e abbiamo constatato che nel complesso l’industria agroalimentare non sta facendo i passi necessari riducendo il quantitativo di sale presente nelle ricette.

È di poche settimane fa la notizia della rinuncia di Migros al Nutri-Score, l’etichetta semaforo che aiuta consumatrici e consumatori a prendere consapevolezza del contenuto dei prodotti che acquistano.

I consigli dell’USAV per i consumatori:

• Consumare con parsimonia derrate alimentari trasformate. Chi le acquista dovrebbe prestare attenzione al contenuto di sale e confrontare tra loro i vari prodotti.
• Evitare i piatti pronti e cucinare utilizzando prodotti freschi anziché già trasformati.
• Insaporire con erbette, spezie o altri condimenti come ad es. aglio o pepe. Regolare la sapidità soltanto alla fine con sale.
• Assaggiare il cibo prima di aggiungere sale.
• Ridurre per gradi la quantità di sale, brodo, salsa di soia ecc. così da abituarsi più facilmente al nuovo gusto delle pietanze.
• Buono a sapersi: il sale marino e altre specialità non sono un’alternativa al sale in quanto il loro tenore di sodio è identico a quello del sale da cucina.

Una notizia importante e positiva, in un momento in cui il Nutri-Score si sta diffondendo in diversi paesi europei, ma sta invece subendo una battuta d’arresto in Svizzera, a tutto discapito delle consumatrici e dei consumatori elvetici, che rischiano di avere un’arma in meno per cercare di valutare le qualità nutrizionali dei prodotti che acquistano. La decisione di Migros rappresenta infatti un grosso passo indietro.

Per maggiori informazioni sul Nutri-Score, clicca QUI.

L’ACSI si batte da anni insieme a un’ampia alleanza di associazioni attive nella promozione della salute affinché le consumatrici e i consumatori siano meglio informati sul contenuto dei prodotti che acquistano. Informazione che deve essere trasmessa in un linguaggio chiaro e alla portata di tutti.  

Il Nutri-Score è stato introdotto a livello volontario in vari paesi europei (oltre alla Svizzera, è presente in Francia, Germania, Spagna, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Portogallo, Slovenia e Austria) ed è concepito per aiutare chi fa la spesa a rendere più bilanciata e salutare la propria dieta. È uno strumento basato su criteri scientifici e indipendente dalle influenze e dalle logiche di mercato. Questa etichetta a semaforo fa da ottimo complemento alla piramide alimentare svizzera. Il primo passo è svolto dalla piramide, che aiuta a gestire le quantità delle differenti tipologie di cibi e bevande, mostrando come avere una dieta variata ed equilibrata (ad es. prediligere la frutta e la verdura, consumare porzioni corrette, ridurre gli zuccheri e i grassi, …). Il secondo passo lo fa il Nutri-Score, che aiuta a confrontare i prodotti della medesima tipologia sullo scaffale del supermercato (es. tra le lasagne congelate quale è più equilibrata? tra gli yogurt? … ).  

Si tratta di uno strumento necessario: il 40% della popolazione svizzera è in sovrappeso e i professionisti della salute insistono da tempo sull’importanza della dieta per combattere le malattie cardiovascolari, il diabete, l’obesità ed altre patologie. Il Nutri-Score gode di ampio sostegno nel mondo sanitario, dove le conseguenze di un’alimentazione poco sana sono ben chiare e visibili. 

Le forti resistenze delle lobby dell’industria agroalimentare e di alcuni produttori, accompagnate da campagne di disinformazione che sono andate intensificandosi negli ultimi anni, stanno purtroppo portando i loro frutti. Questa decisione di Migros ridurrà la trasparenza per i consumatori svizzeri, nello stesso momento in cui il Nutri-Score si sta invece diffondendo in molti paesi europei. Si tratta di un grave errore che va a discapito della salute pubblica. L’ACSI chiede a Migros di ripensarci, nell’interesse di tutte le consumatrici e i consumatori svizzeri che si recano presso il grande distributore a fare i propri acquisti. 

Nel giugno del 2023, l’Alleanza delle organizzazioni dei consumatori ha manifestato tutto il suo disappunto di fronte alla votazione del Consiglio degli Stati. I tentativi di ostacolare la diffusione di uno strumento che favorisce la trasparenza e la salute pubblica, spinti dalle lobby, vanno contro agli interessi dei consumatori.

In Svizzera, il 42% degli adulti e il 15% dei bambini e degli adolescenti sono in sovrappeso o obesi. Le cause principali sono il consumo eccessivo di zuccheri, sale e grassi. Il rischio di sviluppare, negli anni, una malattia come il diabete o patologie cardiovascolari è elevato. Etichettare in modo semplice il valore nutrizionale di un prodotto è una misura di salute pubblica, con l’obiettivo di arginare l’esplosione di queste malattie e l’aumento dei costi sanitari.

La mozione approvata dal Consiglio nazionale chiede prima di tutto che l’adozione del Nutri-Score sia volontaria. Una richiesta inutile, visto che già lo è. Ma il Consiglio nazionale vuole anche impedire all’Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (USAV) di fare informazione sul Nutri-Score. Una decisione incomprensibile, visto che l’USAV è un utile riferimento per le aziende che decidono di adottare il Nutri-Score.

Il Nutri-Score è stato volontariamente adottato da 95 aziende in Svizzera ed è apposto su circa 9000 prodotti. È un utile strumento di trasparenza verso le consumatrici ed i consumatori. Molte aziende vorrebbero però continuare a poter vendere i propri prodotti a dei consumatori poco informati. Mentre molti politici si preoccupano di tutelare le lobby, per noi continua ad essere in primo piano la trasparenza. Solo le scelte informate sono veramente libere. E l’informazione deve essere comprensibile per il consumatore comune. Quando i consumatori hanno accesso a tutte le informazioni, tendono a migliorare la propria dieta, a tutto vantaggio del proprio benessere e della salute pubblica.

La scorsa settimana Patti Chiari ha dedicato una trasmissione proprio al Nutri-Score.

Da un punto di vista salutare, i legumi contengono una vasta gamma di vitamine e minerali essenziali, e sono una fonte eccellente di proteine vegetali, fornendo un’alternativa sana e più sostenibile alle proteine di origine animale. Tuttavia, la qualità delle proteine vegetali varia a seconda dello specifico alimento. Spesso vengono considerate inferiori rispetto a quelle derivanti da carne o latticini perché alcune proteine vegetali non forniscono tutti gli aminoacidi essenziali necessari, e alcune contengono anche componenti che possono ostacolare l’assorbimento delle proteine. Per questo motivo è consigliato assumere alimenti variati e abbinare i nostri cari legumi ad un cereale. Inoltre, la composizione dei legumi rallenta il processo di assorbimento del glucosio, rendendoli preziosi per il controllo del diabete, grazie al loro basso indice glicemico.

Secondo il Dottor Berrino, esperto epidemiologo dei tumori, due recenti studi avrebbero indicato anche la diminuzione del rischio di cancro associata al consumo di legumi, confermando il loro ruolo nella prevenzione delle malattie. Anche dal punto di vista ambientale i legumi si ergono come un’alternativa sostenibile alle proteine animali. La loro produzione richiede notevolmente meno acqua rispetto alla carne, riducendo l’impatto ambientale legato alla gestione delle risorse idriche. Infatti, se per la produzione di un chilo di carne sono necessari circa 15 mila litri d’acqua, per lo stesso quantitativo di legumi ne basterebbero circa 400 litri. Inoltre, la longevità dei legumi è un vantaggio significativo nella lotta allo spreco alimentare (di cui abbiamo parlato proprio la settimana scorsa), in quanto possono essere conservati per lunghi periodi senza perdere le loro qualità nutrizionali. Questi vegetali svolgono inoltre un ruolo chiave nel ciclo agricolo, fissando l’azoto presente nell’aria nel terreno, riducendo la necessità di fertilizzanti aggiuntivi o pesticidi chimici, e mantenendo la fertilità del suolo. La coltivazione di legumi potrebbe anche rivelarsi strategica date le attuali circostanze climatiche, poiché l’aumento delle temperature renderebbe il territorio europeo più adeguato alla coltivazione di questi prodotti resistenti alla siccità.

Purtroppo, l’aumento generale della domanda di legumi degli ultimi anni non è stato causato da un aumento diretto del consumo di questi prodotti. Come afferma il WWF, è stato invece l’aumento del consumo di prodotti di origine animale, come carne, pesce e latticini, che ha determinato una maggiore domanda a livello globale di legumi come la soia, importante fonte di foraggio per gli animali da allevamento. Il caso emblematico della soia, importata principalmente come foraggio per animali, mostra le principali conseguenze causate dalla presenza di questo tipo di monocolture. Infatti, sebbene in Svizzera il 95% della soia importata sia prodotta in modo responsabile e non geneticamente modificata, questo tipo di agricoltura porta all’inquinamento del terreno, alla deforestazione e alla perdita di biodiversità.

Nel contesto svizzero, la crescente richiesta di alternative alla carne è evidente. Basti pensare che se nel 1985 in Svizzera venivano consumati circa 85 chilogrammi di carne per persona all’anno, nel 2022 il quantitativo è sceso a 66 chilogrammi (ourworldindata.org). Tuttavia, la domanda interna di prodotti alternativi supera l’offerta, e la conseguente dipendenza dalle importazioni è ancora grande. Pertanto, per incentivare la produzione locale di legumi, a partire dal 2023 la Confederazione svizzera ha introdotto un sostegno economico per i contadini che intraprendono la coltivazione di leguminose. Tuttavia, nonostante i benefici finanziari offerti, sono ancora pochi gli agricoltori che si lanciano in questo settore agricolo ancora di nicchia, indicando la necessità di un maggiore sostegno e consapevolezza. Un altro segnale positivo al riguardo è rappresentato dall’Associazione leguminose in Svizzera orientale e Liechtenstein, nata pochi anni fa, volta a favorire la collaborazione tra agricoltori che operano nel settore e promuovere lo scambio di conoscenze.

Come dimostrato da un recente studio dell’ETH e di Agroscope [1] (Keller et al., 2024) investire nella produzione locale di legumi non solo fornirebbe ai consumatori svizzeri un’opzione più sana e sostenibile, ma potrebbe anche ridurre la dipendenza da importazioni, migliorando la sicurezza alimentare e contribuendo alla mitigazione dei cambiamenti climatici. L’opportunità è chiara, e ora è il momento di abbracciare la rivoluzione dei legumi in Svizzera per un futuro più sano e sostenibile per tutti.

Per maggiori informazioni, guarda questo video.

I prodotti light, letteralmente “leggeri”, si caratterizzano per un contenuto ridotto di grassi, zuccheri o altri ingredienti considerati poco sani se consumati in quantità eccessive. Più precisamente, questi prodotti devono avere un contenuto di calorie di almeno il 30% inferiore degli originali. Non è dunque sorprendente che questa tipologia di derrate alimentari riscontri molto interesse in una società in cui il problema dell’obesità e del sovrappeso è in crescita, con conseguenti ricadute sulla salute (malattie cardiovascolari, diabete etc).

Abbiamo operato un confronto fra questi prodotti e le versioni originali (o qualcosa di molto simile), verificando il contenuto di grassi e zuccheri, e dando un’occhiata anche al prezzo. Infine, con l’aiuto della dietista Diana Panizza Mathis, ci siamo soffermati su alcuni aspetti ai quali occorre fare attenzione quando si acquistano e consumano prodotti light, in particolare alcune “trappole psicologiche” da evitare.

Di seguito l’articolo completo, apparso nella Bds 1.24

ProdottiLightDownload

Non è la prima volta che evidenziamo come in Svizzera circa un terzo del cibo prodotto venga sprecato lungo l’intera catena di produzione, dai campi alla lavorazione, dalla distribuzione commerciale fino alle tavole dei ristoranti o dei consumatori. Si parla di circa 330 kg per persona ogni anno. Questo spreco non solo rappresenta una quota significativa delle emissioni di gas serra legate all’alimentazione, responsabile complessivamente del 30% dell’intero inquinamento ambientale, ma comporta anche costi tangibili per i consumatori. Le conseguenze dello spreco alimentare vanno infatti oltre l’impatto ambientale, contribuendo inutilmente alla perdita di biodiversità, al consumo di risorse quali acqua, energia e terreno, alle emissioni causate dai trasporti, e all’uso di imballaggi e pesticidi dannosi. Lo spreco alimentare aumenta anche la domanda di cibo, contribuendo all’aumento globale dei prezzi dovuto alla crescente scarsità di terreno.

Noi consumatori, a causa di acquisti eccessivi o mal programmati, della conservazione errata degli alimenti e di una troppa rigidità rispetto alle date di scadenza, rappresentiamo il secondo fattore responsabile dello spreco alimentare (778mila tonnellate), subito dopo la fase di trasformazione. In termini di costi, ciò equivale a 600 CHF per persona all’anno.

Per far fronte ai problemi causati da questo fenomeno, il 6 aprile 2022 la Confederazione ha adottato un piano d’azione con l’obiettivo di dimezzare entro il 2030 gli sprechi alimentari. Fra i principali obiettivi vi sono: prolungare le date di scadenza, aumentare le donazioni di cibo invenduto e ottimizzare gli imballaggi.

In questo contesto, l’Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (USAV) ha incaricato l’Università di scienze applicate di Zurigo di elaborare delle linee guida per la consegna e la datazione di derrate alimentari al fine di ridurre gli sprechi. Grazie alle analisi effettuate, l’USAV ha fornito indicazioni su come distribuire correttamente e in modo sicuro cibo ai consumatori dopo la scadenza del termine minimo di conservazione (TMC) a condizione che sia ancora sicuro e di buona qualità.

A titolo illustrativo, i grossisti potrebbero togliere il prodotto dal frigorifero l’ultimo giorno di consumo, ri-etichettarlo, congelarlo, offrirlo a prezzo ridotto o donarlo a un’organizzazione caritatevole. Attuare questa pratica potrebbe contribuire a ridurre uno degli sprechi più impattanti che avviene a livello della grande distribuzione, ovvero la carne: secondo un’indagine della K-Tipp si parla specificamente di 5’000 tonnellate, equivalente al consumo annuale di 100’000 svizzeri, che le catene di distribuzione svizzere rimuovono dalla vendita quando si avvicina la data di scadenza, destinandola invece agli impianti di produzione di biogas. Secondo le linee guida, cibi adatti al congelamento con data di scadenza possono essere congelati fino al giorno della scadenza, prolungando così la loro durata di conservazione di 90 giorni (vedi scheda “Mangiare senza rischi dopo la data di scadenza”).

Anche noi consumatori possiamo contribuire a ridurre gli sprechi pianificando i nostri acquisti, consumando integralmente gli alimenti, gestendo gli scarti in modo sostenibile (compostaggio/umido) e preferendo l’acquisto diretto sul campo per evitare intermediari e la loro selettività negli standard di vendita.

Per approfondimenti e consigli pratici sul tema clicca QUI o QUI. 

Con l’approvazione del popolo svizzero espressa in votazione nel 2022, l’IVA è passata dal 7,7% all’8,1% lo scorso 1° gennaio. L’aliquota ridotta passa invece dal 2,5% al 2,6%, mentre l’aliquota speciale per il settore alberghiero dal 3,7% al 3,8%. Per quanto concerne l’aliquota normale, l’aumento corrisponde a 4 centesimi ogni 10 franchi spesi. Sull’arco di un anno, questo comporterà costi aggiuntivi nell’ordine delle centinaia di franchi per un’economia domestica. Insieme ad altri rincari, fra i quali i costi delle bollette energetiche ma soprattutto i premi di cassa malati, anche l’aumento dell’IVA contribuirà a mantenere il trend di erosione del potere d’acquisto. Naturalmente, ad essere toccate saranno soprattutto le fasce di reddito medio-basse: visto che si tratta di aumenti “piatti”, uguali per tutti, chi è più benestante sarà poco toccato.

L’ACSI monitorerà per vedere chi se ne approfitta
Alcune aziende e commercianti hanno dichiarato che almeno per il momento assorbiranno il colpo, senza rimbalzare l’aumento dell’IVA sui consumatori. Altre hanno invece affermato che farlo sarebbe impossibile. Indipendentemente dalle scelte individuali dei commercianti, quello che l’ACSI cercherà di monitorare è se con la scusa dell’aumento dell’IVA, ci sarà chi opererà aumenti ben superiori allo 0,4%. Per farlo, è possibile anche utilizzare un calcolatore reso disponibile sul sito della Sorveglianza dei prezzi.

IVA ridotta per l’igiene femminile
A vedere l’IVA ridursi saranno invece gli articoli per l’igiene femminile. Questi ultimi infatti passeranno sotto l’aliquota ridotta del 2,6%. Sarà interessante vedere se alcuni venditori anziché ridurre i prezzi ne approfitteranno per incrementare il proprio margine mantenendo il prezzo di questi prodotti invariato.

In generale, per vedere il reale impatto dell’aumento dell’IVA occorrerà probabilmente lasciar passare qualche mese.

I nostri colleghi francesi di UFC- Que choisir hanno documentato spesso, negli anni, numerose truffe che avvengono durante il “venerdì nero”: prodotti che a una prima impressione sembrerebbero essere scontati mentre in realtà non lo sono. Di seguito un breve pro memoria per il consumatore.

Offerte ingannevoli – Molte aziende utilizzano il Black Friday come un’opportunità per spingere i consumatori all’acquisto impulsivo, promettendo sconti che sembrano fin troppo allettanti per essere veri. Tuttavia, è importante essere consapevoli del fatto che alcuni rivenditori aumentano i prezzi prima di questo periodo per poi ridurli artificialmente durante questa settimana.

Gli acquisti inutili – Se hai bisogno di qualcosa, e lo trovi scontato, ben venga. Se invece vedi uno sconto, e in quel momento decidi improvvisamente di volere quel prodotto: presta attenzione. Gli sconti servono proprio a farci spendere per cose che altrimenti non compreremmo e delle quali non abbiamo veramente bisogno. Quanti di voi si sono già pentiti per un acquisto fatto in periodo di saldi?

Fretta? Una cattiva consigliera – Non farti mettere fretta “perché́ poi finisce lo sconto”. Di sconti ce ne saranno altri. Se non si è convinti di un acquisto, meglio prendersi il tempo per riflettere. Di offerte come quelle del Black Friday se ne trovano anche in altri momenti dell’anno.

L’impatto ambientale – Queste giornate spesso incoraggiano uno spirito consumistico eccessivo, con conseguenze dirette sull’ambiente. La produzione su larga scala per soddisfare la domanda di prodotti scontati può generare un aumento dei rifiuti e dell’inquinamento. In un’epoca in cui la sostenibilità è al centro delle preoccupazioni globali, è importante riflettere sulle conseguenze delle nostre scelte di acquisto.

Le alternative – In risposta al consumismo e agli impatti negativi del Black Friday, alcune aziende stanno cercando alternative più sostenibili. Iniziative come il “Green Friday” promuovono lo shopping consapevole, incoraggiando i consumatori a riflettere sulle loro scelte di acquisto e a privilegiare prodotti sostenibili e di qualità.

Sugli scaffali dei supermercati, o forse in questo caso dovremmo dire nei frigoriferi, è ormai disponibile una discreta quantità di alternative vegane allo yogurt. Naturalmente, la disponibilità di questi prodotti varia da un negozio all’altro, ed è più facile reperirne una buona varietà nelle filiali più grandi. Anziché essere a base di latte, questi prodotti possono essere a base di soia, cocco, anacardio, mandorla, lupino, riso o altro. Ma non tutte queste varianti possono es- sere reperite in un normale supermercato.

A cosa è dovuto l’aumento di questi prodotti? Curiosità? Moda? Rispondono ad un bisogno di prodotti alternativi a quelli tradizionali? Danno l’idea di essere più sani? O ancora si tratta invece di acquistare prodotti con un minor impatto ambientale?

Quel che è certo, è che con l’ampliarsi della scelta di prodotti nei supermercati le consumatrici ed i consumatori rischiano di trovarsi un po’ smarrite/i quando si trovano di fronte al frigorifero del negozio. E in molti casi prodotti che all’apparenza sembrano identici o comunque simili, possono in realtà contenere ingredienti molto diversi. In questo senso viene anche da chiedersi se tutti coloro che acquistano sostituti vegani dello yogurt lo facciano consapevolmente o se invece in maniera un po’ casuale.

Da notare che volendo si potrebbe ovviamente ampliare il discorso a molti altri prodotti “simili” come budini o crème fraîche. Anche in quel caso esistono numerose alternative vegane.

In questo breve approfondimento, non ci chineremo sulla questione dell’impatto ambientale dei prodotti a base di latte rispetto a quelli a base di soia, cocco o altro. Si tratta di un tema indubbiamente interessante, ma che meriterebbe un articolo a sé stante. Per lo stesso motivo, non parleremo in questa occasione della differente provenienza degli ingredienti che si trovano all’interno di questi alimenti.

Lo scopo in questo caso è infatti piuttosto un confronto dal punto di vista nutrizionale.

Di seguito l’articolo completo:

Alcuni esempi citati dalla Konsumentenschutz includono un vasetto di muesli alla frutta da 220 grammi che ne contiene 27,5 di zucchero (7 zollette) consigliato già dagli 8 mesi di età, una spremuta che contiene 14 grammi di zucchero ogni 100 grammi di prodotto (un contenuto superiore a quello di bevande come la Coca Cola) o ancora dei biscotti composti per il 20-25% da zucchero e promossi come adatti dai 6 mesi di età. Una barretta alla frutta presa in esame è invece composta per il 46% da zucchero, e un tè al finocchio di Mamia ha un contenuto di zucchero pari al 91%.

Molti di questi prodotti vengono fra l’altro promossi con una miriade di affermazioni legate all’ecologia e alla sostenibilità. Peccato però che il loro contenuto di zuccheri sia ampiamente superiore alle raccomandazioni dell’OMS. I più piccoli consumando questi prodotti si abituano a gusti molto dolci, e questo può avere conseguenze nell’età adulta, durante la quale potrebbero essere confrontati a problemi come l’obesità.

Le organizzazioni dei consumatori chiedono da tempo che gli alimenti possano essere pubblicizzati con imballaggi e marketing rivolti ai bambini unicamente se contengono ingredienti bilanciati secondo le raccomandazioni dell’OMS. Inoltre le affermazioni relative alla salute dovrebbero essere permesse unicamente sugli imballaggi di prodotti effettivamente bilanciati, per evitare che i consumatori vengano tratti in inganno dal marketing e ritengano sani prodotti che in realtà non lo sono. Il Nutri-Score andrebbe promosso e utilizzato su più prodotti possibili, anziché venire osteggiato da molti attori della filiera agroalimentare come attualmente avviene. È importante infine ricordare che i bambini, soprattutto se di pochi mesi o anni di età, non hanno modo di decidere autonomamente cosa mangiare o bere, e servono quindi delle regole per tutelarli.

L’Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (USAV) sta curando la progressiva (e lenta) diffusione su base volontaria dell’etichetta Nutri-Score in Svizzera. Ma c’è chi fa di tutto per mettersi di traverso. E questo malgrado il Nutri-Score non faccia altro che rispondere ad un problema di salute pubblica, promuovendo la trasparenza e l’informazione dei consumatori. E lo fa fin troppo bene: è per questo che da così fastidio. Ne abbiamo parlato nella Bds 5, in uscita nei prossimi giorni.

Dopo intense trattative con Mister Prezzi, sia la Posta che l’Alleanza Swisspass che raggruppa le aziende dei trasporti pubblici hanno reso noti gli aumenti per il prossimo anno.

Per quanto riguarda la Posta, ci sarà un aumento di 10 centesimi per l’invio di lettere di Posta A e B. I pacchi priority ed economy vedranno dal canto loro un aumento di 1 franco e 50. Nel complesso, l’azienda prevede che nei prossimi anni continueranno a crescere i costi logistici legati alla tendenza di lungo periodo all’aumento dei pacchi (che richiedono maggiori costi per essere gestiti rispetto alle lettere) ma soprattutto prevede il continuare delle pressioni inflazionistiche (costi energetici, dei materiali, dei trasporti e aumenti dei salari). Tuttavia, grazie all’intervento di Mister Prezzi, solo una parte di questi costi sarà rimbalzata sui consumatori. La Posta ha infatti ridotto gli aumenti di prezzo di circa 70 milioni rispetto a quanto inizialmente pianificato. Secondo il sorvegliante dei prezzi, si tratta di un cambiamento significativo, che comporterà per la Posta la necessità di assorbire internamente una parte importante degli aumenti.

L’Alleanza Swisspass, dal canto suo, ha già annunciato gli aumenti dei prezzi dei trasporti pubblici che diventeranno effettivi dal prossimo 10 dicembre. Dopo trattative con l’ufficio di Mister Prezzi, alcuni aumenti sono stati mitigati. In particolare il costo dell’abbonamento generale di seconda classe aumenterà del 3,5%, anziché del 5,7% come deciso in precedenza.

In entrambi i casi si mostra l’importanza della presenza dell’ufficio della sorveglianza dei prezzi in periodi inflazionistici. Fortemente voluto e sostenuto dalle associazioni dei consumatori come l’ACSI, questo attore continua a svolgere una funzione fondamentale, in un momento in cui l’inflazione si fa sentire colpendo i consumatori da tutte le direzioni, con gli incrementi previsti per i premi di cassa malati, per i costi dell’elettricità e con i continui rincari dei beni di prima necessità nei supermercati.

Nel comunicato del Consiglio federale, si legge in particolare che la legislazione vigente è superata, non tutela il consumatore, che spesso è in balia della benevolenza di chi vende. Occorre dunque modificare il Codice delle obbligazioni. Cogliamo l’occasione per ricordare le nostre rivendicazioni principali a favore delle consumatrici e dei consumatori:

1). L’inversione dell’onere della prova. Come già avviene nell’UE da tempo, deve essere il venditore a dimostrare che un prodotto era privo di difetti al momento dell’acquisto. Attualmente, è il consumatore a dover dimostrare che la colpa è del venditore. Il che, nel concreto, è difficile e oneroso da fare. In molti casi, praticamente impossibile. Questo stato di cose costringe spesso e volentieri i consumatori a prendersi la colpa di prodotti difettati.

2). La garanzia non deve poter essere esclusa. Attualmente, la garanzia può essere esclusa dal venditore. Questo stato di cose deve cessare.

3). Aumento della durata della garanzia legale da 2 a 5 anni. L’ACSI sostiene l’innalzamento della durata della garanzia da 2 a 5 anni. Questo è già realtà in svariati paesi, con buoni riscontri. Le aziende produttrici vengono così stimolate a proporre prodotti più duraturi e di miglior qualità, a vantaggio dell’ambiente e del portafoglio dei consumatori. L’ACSI viene frequentemente contattata da consumatori che si ritrovano confrontati a problemi proprio poco tempo dopo la scadenza dei 2 anni di garanzia.

Il voto della Camera alta ha quale obiettivo quello di frenare la possibilità di apporre questo indicatore sulle confezioni degli alimenti. Numerose indagini hanno tuttavia dimostrato che i consumatori sono favorevoli al Nutri-Score perché fornisce informazioni più chiare – e quindi più trasparenti – sulla qualità nutrizionale dei prodotti lavorati. Contribuisce inoltre a influenzare positivamente l’alimentazione e la salute delle persone, facilitando scelte più sane grazie a un’etichettatura di immediata comprensione.

In Svizzera, il 42% degli adulti e il 15% dei bambini e degli adolescenti sono in sovrappeso o obesi. Le cause principali sono il consumo eccessivo di zuccheri, sale e grassi. Il rischio di sviluppare, negli anni, una malattia come il diabete o patologie cardiovascolari è elevato. Etichettare in modo semplice il valore nutrizionale di un prodotto è una misura di salute pubblica, con l’obiettivo di arginare l’esplosione di queste malattie e l’aumento dei costi sanitari.

Sviluppato da un comitato scientifico indipendente e quindi libero da qualsiasi influenza commerciale, il Nutri-Score si è affermato come strumento di riferimento anche grazie alle battaglie attuate, negli anni, dalle associazioni dei consumatori svizzere ed europee. La maggioranza dei paesi dell’Europa occidentale spinge per una sua maggiore diffusione. È inoltre sostenuto dalle autorità svizzere ed è stato volontariamente adottato da numerose aziende attive nel nostro paese come Migros, Aldi e Nestlé.

Il Nutri-Score in breve
Il Nutri-Score è un sistema di etichettatura volontario per gli alimenti lavorati e pre-imballati. In Svizzera, la sua applicazione è gestita dall’Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (USAV). Un comitato internazionale può modificare la formula in funzione delle nuove conoscenze scientifiche per una maggiore efficacia sulla salute dei consumatori, indipendentemente dagli interessi economici e politici.

Per maggiori informazioni: Nutri-Score, l’essenziale in breve – ACSI

A marzo Swisscom ha introdotto una “clausola inflazione” nelle sue condizioni generali di contratto. Una modifica che consentirà a Swisscom di aumentare il prezzo dei suoi abbonamenti a partire dal mese di giugno 2023 sulla base dell’indice dei prezzi al consumo (IPC).

Nella prima settimana di maggio, è stata la volta di Sunrise. Oltre ad aver annunciato un aumento del 4% dei suoi abbonamenti dal 1° luglio 2023, la compagnia ha introdotto una clausola simile a quella di Swisscom.

Per quanto riguarda Salt, secondo le condizioni generali sottoscritte nell’ottobre del 2022, sarebbero possibili aumenti su alcuni contratti da febbraio 2024.

L’ACSI critica duramente questa nuova prassi attraverso la quale i fornitori di servizi di telecomunicazioni, di fatto, scaricano i rischi legati all’inflazione sui consumatori, già in difficoltà a causa dell’aumento dei prezzi e della perdita di potere d’acquisto. Da un punto di vista giuridico il prezzo è un elemento essenziale di un contratto. L’ACSI contesta il fatto che il prezzo possa essere modificato unilateralmente nel corso della durata contrattuale senza possibilità di disdetta.

In virtù di questo sviluppo, l’ACSI consiglia fin da subito ai consumatori di non sottoscrivere contratti dalla durata troppo lunga.

In caso di disdetta, i clienti Sunrise dovranno darne comunicazione entro il 30 giugno 2023. Se non lo faranno, acconsentiranno tacitamente alle nuove normative. Per i consumatori non sarà possibile sfuggire a questo vincolo passando a un concorrente: Swisscom e Salt si riservano a loro volta – nelle loro condizioni generali di contratto – il diritto di aumentare i prezzi degli abbonamenti a causa dell’inflazione senza possibilità di disdetta.

L’ACSI critica questa decisione attraverso la quale i fornitori di servizi di telecomunicazioni, di fatto, scaricano i rischi di inflazione sui consumatori. Ricordiamo in tal proposito che oltre al prezzo, i consumatori che intendono cambiare fornitore dovrebbero considerare anche l’eventuale durata minima del contratto, la qualità del servizio clienti, la copertura di rete e le tariffe di roaming o il credito di roaming inclusi nell’abbonamento.

In virtù di questo sviluppo, l’ACSI consiglia ai consumatori di non sottoscrivere contratti dalla durata troppo lunga.

Clicca QUI per leggere il testo dell’intervista.

A partire dal 10 dicembre 2023 i prezzi dei trasporti pubblici aumenteranno in media del 4,3% in Svizzera. Nel comunicare il rincaro, l’Alleanza Swisspass si è giustificata sottolineando, fra le altre cose, che la Confederazione ridurrà del 7,8% i fondi per le indennità nel traffico regionale viaggiatori dal 2024. Insomma, la Confederazione stringe la cinghia. A ciò si aggiunge un aumento dell’IVA dello 0,4% deciso nella votazione sull’AVS. Swisspass fa anche notare che i prezzi dei trasporti pubblici erano stabili dal 2016, ovvero da 7 anni, il periodo più lungo di sempre senza aumenti di prezzo.

L’ACSI ritiene quanto affermato dall’Alleanza Swisspass comprensibile. Del resto il +4,3% annunciato risulta più contenuto dei rincari in altri settori, come energia, salute o beni di consumo. Ciò non toglie che i trasporti pubblici dovrebbero essere più convenienti in Svizzera. A maggior ragione in un contesto inflazionistico, per incentivarne l’utilizzo la Confederazione non dovrebbe tagliare i fondi, ma fare l’esatto contrario.

Una nota positiva è rappresentata dalla conferma da parte di Swisspass dell’introduzione di un abbonamento flessibile “a credito” da dicembre 2023, che permetterà di acquistare biglietti a prezzi più bassi utilizzando il “credito” precedentemente caricato sull’abbonamento. Da tempo l’ACSI chiedeva alternative al costoso abbonamento generale e al limitato abbonamento metà-prezzo.

Come abbiamo constatato col nostro annuale rilevamento dei prezzi, pubblicato nella Bds 2.2023 in uscita in questi giorni e presentato ieri sera a Ticinonews, acquistare i prodotti contenuti nel nostro paniere di riferimento in Ticino costava quasi il 10% in più a gennaio 2023 di quanto non costasse a gennaio 2022. I premi di cassa malati sono aumentati del 9.2% fra il 2022 e il 2023, e le bollette energetiche hanno subito a loro volta massicci incrementi a partire da gennaio di quest’anno (o in alcuni casi, già dall’autunno 2022). L’aumento dei tassi di interesse ha portato (o porterà nel prossimo futuro) a maggiori costi tanto per i proprietari di casa che per gli inquilini. I conti risparmio, tuttavia, continuano ad avere rendite prossime allo zero. Non si tratta di un contesto “normale” e molte economie domestiche si trovano in seria difficoltà: un’inflazione così elevata, peggiorata anche dalla guerra in Ucraina, non si vedeva da 30 anni.

Di fronte a questo contesto, le autorità non possono continuare a restare passive. Del resto, non lo sono state con tutti: i pacchetti di salvataggio non sono mancati per attori ritenuti strategici. Molte aziende, per esempio nel settore energetico, hanno realizzato nel 2022 utili da capogiro.

I nostri colleghi del Konsumentenschutz propongono da mesi un “ombrello di protezione dei consumatori”. Esso include la possibilità per ogni economia domestica di avere accesso annualmente a 500kWh di energia elettrica pagata a prezzo di produzione. Questo alleggerirebbe le bollette e stimolerebbe contemporaneamente gli utenti a cercare di non superare tale soglia, contribuendo al risparmio energetico. Altri strumenti di protezione riguardano il contenimento dei costi sanitari.

Questi argomenti verranno affrontati in una conferenza online odierna promossa dalla Commissione Federale del Consumo (CFC).

Lunedì 13 febbraio l’approvazione della nuova disposizione da parte dei membri del Gran Consiglio è stata unanime (un solo astenuto). È stato dunque introdotto il divieto di vendita ai minorenni di sigarette elettroniche (e prodotti affini), ma anche il divieto di fumo delle “svapo” e dei prodotti affini negli spazi chiusi (luoghi chiusi accessibili al pubblico o sul posto di lavoro se presente più di una persona). Con il suo voto il Parlamento ha in sostanza equiparato a tutti gli effetti le sigarette elettroniche (le e-cig) a quelle tradizionali, sia per quanto riguarda la vendita sia per ciò che concerne il loro utilizzo. Le modifiche entreranno in vigore dal primo giugno di quest’anno.

Dai dati emersi per il biennio 2017-18 in Ticino 4 giovani su 10, tra i 14 e i 15 anni, hanno già sperimentato l’uso della sigaretta elettronica. Inoltre il 4% dei ragazzi di questa età, e poco meno del 2% delle ragazze, si ritiene fumatore non occasionale. Questo tipo di sigaretta sembra innocuo, ma vi sono rischi che non devono essere sottovalutati; le e-cig possono inoltre contenere anche importanti quantità di nicotina con conseguente rischio di dipendenza.

Lo scorso anno l’ACSI aveva sostenuto l’iniziativa federale per la protezione dei giovani dalla pubblicità del tabacco, accoglie ora con soddisfazione la decisione pionieristica del Ticino.

Come mai c’era una pagina bianca nell’ultima newsletter del 2022 di Mister Prezzi? Da anni le associazioni dei consumatori chiedono trasparenza sui massicci margini della grande distribuzione in Svizzera. Una situazione aggravata dalla scarsità di concorrenza, con Migros e Coop a spartirsi l’80% del mercato. Tuttavia proprio i distributori erigono un muro e si trincerano dietro il segreto commerciale. Nessun dato è fatto trapelare.

Prezzi dei prodotti bio nel commercio al dettaglio: Mister Prezzi bloccato da Migros
L’ufficio della sorveglianza dei prezzi voleva pubblicare un rapporto sui prezzi dei prodotti bio e i relativi margini incassati dalla distribuzione. Si trattava dell’articolo principale della newsletter. Al suo posto, il seguente messaggio: “L’articolo della newsletter sull’inchiesta preliminare del Sorvegliante dei prezzi sui prezzi e margini dei prodotti «bio» nel commercio al dettaglio, previsto per questo punto, è stato per il momento tralasciato a causa di chiarimenti legali”.

Nei giorni successivi alla pubblicazione, i giornalisti della trasmissione 10vor10 hanno indagato per capire cosa fosse successo. Lo stesso ufficio di Mister Prezzi non si è sbottonato, facendo capire che non può esprimersi per motivi giuridici. L’ufficio stampa di Coop, contattato da 10vor10, si è subito smarcato: “non siamo stati noi, non ci siamo opposti a questa pubblicazione”. Chi ha fatto dunque pressione? Secondo 10vor10, che afferma di aver parlato anche con un’insider del gruppo, sarebbe stata Migros. Dato pressoché confermato dalla successiva reazione di Migros stessa, che ha affermato di essere in contatto con l’ufficio della sorveglianza dei prezzi, ma si è rifiutata di parlare dei contenuti dello scambio.

La pressione sta salendo per una maggiore trasparenza
I prezzi dei prodotti bio sono soltanto un esempio di un problema generalizzato, del quale avevamo già parlato alcuni mesi fa prendendo spunto da un’inchiesta dei nostri colleghi romandi della FRC. Partendo da alcuni dati trapelati dalle Laiteries Réunies de Genève, era stato possibile ricostruire i margini della distribuzione per tutta una serie di prodotti. I risultati, pur non essendo sorprendenti per l’ACSI, avevano confermato quanto temuto: margini davvero massicci, che raggiungono anche il 50% e che in media si situano attorno al 30%. Non c’è dunque da sorprendersi che il prezzo finale sia spesso e volentieri salato in Svizzera. Il problema di fondo è l’opacità su questi margini. La mancanza di trasparenza verso i consumatori, difesa duramente dalle aziende della distribuzione, deve cessare. Solo allora sarà possibile stabilire se davvero la concorrenza sta funzionando normalmente in Svizzera come Migros e Coop affermano, o se invece siamo di fronte ad una situazione di duopolio in cui la concorrenza non gioca più.

I consumatori si sentono presi in giro da queste pratiche ingannevoli, tramite le quali viene data l’illusione di fare grandi affari acquistando prodotti a prezzi scontati. Molto spesso queste strategie sono in violazione dell’Ordinanza federale sull’indicazione dei prezzi, tuttavia anche laddove arrivano delle sanzioni, esse sono molto lievi: poche migliaia di franchi per grandi aziende, come è stato ad esempio il caso per Ochsner Sport, M-Electronics o Fust. Fintanto che mancherà un reale deterrente, non c’è da stupirsi che una grande quantità di negozi e venditori continueranno a fare largo uso di queste pratiche.

In totale, i reclami trattati dalle tre organizzazioni riunite nell’Alleanza da gennaio a novembre del 2022 sono stati 13’924. Ecco le cause più frequenti.

1° rango: controversie contrattuali relative ai consumi (garanzia, fatturazione, consegna), 36,5%
Anche quest’anno a farla da padrone sono state le problematiche riguardanti i contratti sottoscritti dai consumatori, con 5’064 segnalazioni. Non sono mancati i casi di prodotti ordinati online e consegnati soltanto dopo lunghi ritardi, oppure non consegnati affatto. Spiccano quest’anno i problemi generati dal rifiuto da parte dei produttori di riconoscere la garanzia, prassi che sembra essersi consolidata presso diverse aziende. La legislazione svizzera richiede che siano i consumatori a fornire la prova che un difetto esistesse già al momento dell’acquisto. Da molti anni le organizzazioni dei consumatori chiedono invece che l’onere della prova venga attribuito ai produttori, come già avviene da lungo tempo nell’UE.

2° rango: pratiche commerciali scorrette, 14%
Sono 1919, ovvero il 14% del totale, i reclami che hanno riguardato metodi di vendita scorretti. Fra le pratiche aggressive e ingannevoli si distinguono in particolare gli abbonamenti online o via SMS che vengono sottoscritti inconsciamente da molti consumatori le cui condizioni non sono spiegate in modo chiaro. Talvolta quelle che paiono offerte gratuite sono invece sottoscrizioni di un abbonamento a pagamento.

3° rango: assicurazioni e costi della sanità, 11%
Sono balzati in terza posizione quest’anno i problemi legati ai costi della sanità, con 1523 segnalazioni. Oltre all’aumento dei premi dell’assicurazione malattia di base (LAMal), sono giunte anche molte lamentele per errori di fatturazione delle prestazioni. Nell’ambito delle coperture assicurative complementari si denotano aumenti di premio in base all’età e diminuzioni, o addirittura soppressioni, delle prestazioni.

Nel resto della classifica si trovano i problemi con le compagnie di telecomunicazione, le ditte d’incasso, oltre al tema generale degli aumenti di prezzo avvenuti nel corso del 2022.

La lista completa dei reclami è disponibile qui.

Nell’intervento del Dr. Beretta verrà presentata l’attuale situazione generale e i principali problemi. Verrà inoltre messo l’accento sull’importanza del sistema alimentare se si vuole raggiungere un modo di vita sostenibile. Verranno poi presentati i risultati di vari studi scientifici sullo spreco alimentare in Svizzera e saranno altresì presentate le diverse misure e strategie per agire concretamente contro lo spreco alimentare quotidiano.

In questo contesto, verranno prese in considerazione le esperienze dell’ACSI nell’ambito del progetto Comune Zero Rifiuti.

Strumenti analoghi esistono già in tutti i paesi limitrofi. Per questo motivo il TCS afferma di colmare in questo modo una lacuna svizzera. Coloro che partecipano alla piattaforma ricevono dei punti che possono dare accesso ad alcune ricompense proposte dal TCS stesso.

Il calcolatore si trova QUI.

Anche in Svizzera, in questi ultimi tempi diversi fattori hanno portato e continuano a causare aumenti significativi dei prezzi di prodotti e servizi in lassi di tempi anche molto brevi. Da più parti si giustificano questi aumenti principalmente come conseguenza della guerra in Ucraina. La situazione è senza dubbio critica ma è difficile valutare se gli aumenti dei prezzi siano veramente giustificati o se talune aziende stiano sfruttando questa situazione per aumentare il proprio margine di guadagno a scapito dei consumatori. Nadine Masshardt, presidente del Konsumentenschutz, ha quindi chiesto che il Sorvegliante dei prezzi sia dotato di maggiori risorse per esaminare più da vicino gli attuali aumenti dei prezzi. Il Consiglio federale ha accolto la richiesta. Le organizzazioni svizzere di difesa dei consumatori sono soddisfatte che Mister Prezzi possa indagare con maggiore efficacia per poter identificare se e dove vi sono aumenti ingiustificati dei prezzi.
Si auspica inoltre che le nuove risorse per l’Ufficio del Sorvegliante dei prezzi siano rese disponibili in modo permanente per tutelare maggiormente i consumatori.

La QR-fattura, già in uso da tempo parallelamente alle vecchie polizze, non si differenzia in maniera significativa da queste ultime per chi la riceve. Come in precedenza, è possibile recarsi in posta e pagarla allo sportello. Tuttavia, contiene anche un codice QR. Questo permette di scansionarla comodamente con il proprio smartphone o computer (utilizzando la webcam) e pagare le proprie fatture a casa (o in qualsiasi altro luogo). A differenza delle vecchie fatture, può essere stampata su normale carta bianca.

Se hai ancora delle vecchie fatture da pagare, o ne ricevi ancora attualmente, sappi che dovrai pagarle entro il 30 settembre. In caso contrario, dovrai richiedere a chi l’ha emessa una QR-fattura corrispondente.

Se hai degli ordini permanenti impostati nel tuo e-banking basati su vecchie polizze di versamento, dovrai modificarli entro il 30 settembre. Questo riguarda soltanto gli ordini basati su un numero di conto (ad esempio 01-XXXXXX-X / 03-XXXXXX-X), e quindi fatti a partire da polizze di versamento arancioni. Se l’ordine è basato su un IBAN (per esempio, CH12 3456 7890 1234 5678 9), non è necessario cambiare nulla.

Se hai qualsiasi tipo di dubbio, puoi contattare la tua banca. A titolo di esempio, riportiamo le indicazioni dettagliate fornite da Postfinance.

QUI invece, delle indicazioni per gli emettitori di fatture come aziende o fornitori di servizi.

Infine segnaliamo anche un suggerimento concreto di Paolo Attivissimo.

A fine giugno la Commissione della Concorrenza (COMCO) ha inflitto una multa di 44 milioni di franchi ad AMAG e ad alcuni garages ticinesi. Nella sua inchiesta avviata nel 2018 ha infatti potuto appurare l’esistenza di un cartello che ha operato fra il 2006 e il 2018 allo scopo di “ridurre la concorrenza tra i rivenditori dei marchi del gruppo Volkswagen e di conseguenza mantenere i prezzi elevati dei veicoli nuovi venduti a clienti privati e pubblici nel Cantone Ticino”, come si legge nel comunicato rilasciato della Commissione.

La COMCO è stata in grado di smascherare questo cartello e infliggere un’ammenda. Ma quello che la Commissione non può fare, è stabilire i danni subiti dai clienti, che hanno pagato la loro automobile più del dovuto. Di quanto? 500 franchi, 1000, 2000? Non lo sapremo mai. Per ottenere un risarcimento infatti, i danneggiati dovrebbero poter intentare una causa collettiva. Facendolo singolarmente, l’impegno è eccessivo per i più. E quindi non resta che lasciar perdere.

Da molti anni le organizzazioni dei consumatori chiedono con insistenza l’introduzione di uno strumento efficace di causa collettiva in Svizzera. Ma proprio nel mese di giugno la Commissione degli affari giuridici del Consiglio nazionale ha nuovamente preso tempo, rimandando qualsiasi nuova discussione al secondo trimestre del 2023. Eppure si temporeggia già da fine 2013, anno in cui una mozione dell’allora presidente della Konsumentenschutz Prisca Birrer-Heimo su questo tema è stata approvata dal Parlamento.

Il risultato del confronto di 137 articoli alimentari è che nella maggior parte dei casi prezzo e qualità nutrizionale non sono correlati e che si può mangiare bene scegliendo marche economiche o le linee di primo prezzo.

Ecco i risultati pubblicati sulla Bds 4.22.

L’accordo dello scorso anno raggiunto dagli stessi assicuratori malattia ha stabilito che una commissione di vigilanza del settore avrebbe controllato il rispetto di tutta una serie di regole, fra le quali il divieto delle cosiddette chiamate a freddo. Ma questo accordo fra Sympany e la Posta rischia di minare i progressi fatti, visto che sostanzialmente ai clienti degli uffici postali verranno proposti i servizi di Sympany.

Il fatto che agli impiegati della Posta verrà chiesto di indossare diversi “cappelli”, proponendo servizi di svariate aziende partner, è opaco e crea confusione. E a dire il vero, questo sta già avvenendo con altre partnership. Ma è particolarmente preoccupante il fatto che questo avvenga anche nel ramo delle assicurazioni malattia, che tramite l’accordo citato in precedenza avevano preso l’impegno di ridurre il proprio martellante tentativo di reclutare nuovi assicurati.

Vi è inoltre un problema di protezione dei dati. I dati dei clienti presso la Posta non devono in nessun caso essere forniti alle aziende partner, neppure se in forma anonima (che spesso, in realtà, anonima non è).

In seguito ad una sentenza del Tribunale federale, il Consiglio federale ha deciso di apportare una modifica all’OIP. Uno sviluppo positivo secondo l’ACSI. Dal 1° luglio il prezzo andrà indicato “al momento e nelle vicinanze” dell’offerta, e non solamente poco prima della stipula del contratto. Nei negozi fisici il prezzo deve quindi essere affisso nei pressi della merce esposta oppure, nel caso delle prestazioni di servizi, esposto al pubblico e non comunicato soltanto in cassa. Per il commercio online, il prezzo va indicato all’inizio del processo di acquisto e non solamente nel riepilogo dell’ordine al termine dell’acquisto.

Nel comunicato del Consiglio federale si precisa inoltre che i supplementi obbligatori per esempio per la prenotazione, il servizio o l’elaborazione rientrano fra i “supplementi non facoltativi di qualsiasi tipo” da includere nel prezzo, mentre i costi di spedizione possono continuare a essere indicati separatamente.

Gli oppositori del Nutri-Score, composti prevalentemente da una lobby di aziende dell’industria alimentare, stanno tentando di fomentare ostilità contro il Nutri-Score dipingendolo come negativo per i prodotti tradizionali. UFC Que Choisir ha realizzato una vasta inchiesta per smentire queste affermazioni dati alla mano.

I metodi utilizzati per cercare di screditare il Nutri-Score sono già stati molti. Uno dei più persistenti sembra essere quello di metterlo in opposizione ai “prodotti tradizionali”, definizione del resto piuttosto vaga. L’accusa è semplice: alcuni di questi prodotti ottengono un voto non sufficientemente positivo dal Nutri-Score, e questo non va bene. Innanzitutto, occorre precisare che il fatto che un prodotto sia “tradizionale”, o ritenuto tale, non significa necessariamente che sia sano o che vada consumato in quantità elevate. Quindi può benissimo essere che un prodotto ritenuto prestigioso, famoso e di lunga tradizione sia anche qualcosa che vada consumato con moderazione, per esempio perché contiene grandi quantità di sale, grassi o zucchero. Bisogna del resto sempre ricordare che il Nutri-Score non serve a vietare nulla, fornisce solo delle indicazioni basate su criteri oggettivi e scientifici, aumentando la trasparenza verso il consumatore. Che poi può operare le proprie scelte liberamente. E il consumo di prodotti non molto sani, ma magari molto gustosi, può fare parte di un’alimentazione equilibrata: si tratta solo di limitarne la quantità.

Ma l’inchiesta di UFC Que Choisir va un passo oltre, mostrandoci come i prodotti ritenuti tradizionali non ottengano in media valutazioni basse, anzi al contrario. Il 62% del vasto campione di prodotti tradizionali presi in esame riceve un voto A, B o C, mentre soltanto il 38% riceve un voto D o E. Lo spicchio più grosso, come si può vedere nell’immagine, riceve addirittura il voto A (26%), il migliore possibile. Quelli che ricevono classificazioni più basse lo devono semplicemente ad elevati contenuti di sale, grassi o zucchero. Non sarebbe corretto che questi criteri oggettivi venissero messi a tacere soltanto in virtù del nome di questi prodotti.

Hai il diritto di revocare il tuo contratto di assicurazione conformemente alle condizioni generali (CG) che solitamente prevedono una scadenza (ad esempio, il 31.12) e un termine di disdetta (ad esempio, 3 mesi di preavviso).

La regola

La disdetta deve pervenire alla compagnia prima della scadenza del termine. Prevedi, quindi, di inviarla per tempo e per raccomandata e/o per posta elettronica se concesso dalle CG. Per esempio: se la scadenza del contratto è prevista per il 1° settembre, e se il tuo contratto prevede un preavviso di 3 mesi, la disdetta dovrà pervenire al tuo assicuratore, al più tardi, il 31 maggio.

Assicurazioni_private

Nell’indagine del Laboratorio sono state prese in considerazione 48 bevande (cappuccino e cioccolata calda) e 39 acque potabili (20 collegate alla rete e 19 presenti in taniche allacciate ai distributori).

Tutti i 18 campioni d’acqua prelevati da rubinetti di erogazione senza filtri sono risultati conformi, mentre i 2 prelevati da erogatori dotati di un filtro decalcificante sono risultati entrambi non conformi. In questo caso il problema risiede nella manutenzione di questi filtri.

La categoria che ha destato i maggiori problemi è quella delle acque in taniche. Su 19 campioni di acqua prelevata dalle taniche, 13 sono risultati non conformi. In un caso l’elevata presenza di enterococchi rendeva l’acqua non potabile. Secondo il Laboratorio i risultati evidenziano importanti lacune nei processi di pulizia: l’acqua nelle taniche va cambiata spesso e i recipienti utilizzati devono essere adeguatamente puliti per evitare la formazione di biofilm.

In effetti in 8 apparecchi su 23 si è rivelata una carenza a livello di pulizia e manutenzione, mentre in 6 apparecchi si è palesata un’assenza di procedure per il controllo autonomo. Gli allergeni non venivano dichiarati in 11 distributori (il 48%).

Le competenze finanziare sono una delle abilità fondamentali per ciascun individuo. La gestione del budget personale è diventata più complessa con lo sviluppo di metodi di pagamento sempre nuovi e la necessità di far fronte a spese più diversificate. Eppure parlare di soldi è ancora troppo spesso considerato un tabù.

Per cercare di contrastare questa tendenza, alcune delle principali organizzazioni nel campo dell’educazione finanziaria e della prevenzione e consulenza all’indebitamento promuovono un’iniziativa di sensibilizzazione sul tema del denaro.

Nell’ambito della Swiss Money Week, giovedì 24 marzo, dalle 17.30 alle 20.00, avrà luogo il breve corso “Il mio budget – Pillole di educazione finanziaria per tutti”.

Ulteriori informazioni sono disponibili ai siti del Franco in Tasca oppure di Swiss Money Week.

SMW2022_Il_mio_budget_in_pillole

La Giornata Mondiale dei Diritti dei Consumatori è stata ispirata dal presidente degli Stati Uniti John F. Kennedy che il 15 marzo del 1962 inviò un messaggio speciale al Congresso degli Stati Uniti in cui fu affrontata formalmente la questione dei “diritti dei consumatori”. In quell’occasione precisò quattro diritti fondamentali: il diritto alla sicurezza, il diritto all’informazione, il diritto di scelta e il diritto di essere sentiti.

Sono trascorsi 60 anni da quel momento, la consapevolezza degli attori sul mercato è cresciuta e si è consolidata, e a questi sono stati aggiunti anche altri diritti: il diritto di soddisfare i bisogni fondamentali, il diritto alla riparazione dei torti e non da ultimo il diritto a un ambiente sano e a una buona qualità di vita. I consumatori non devono però dare nulla per scontato. In questi ultimi due anni di pandemia innumerevoli diritti che si davano ormai per assodati sono stati improvvisamente svuotati di senso o addirittura negati. Pensiamo ai viaggi, agli abbonamenti in centri fitness… molti venditori e fornitori di servizi hanno semplicemente scaricato i rischi sui propri clienti modificando le Condizioni generali dei contratti. Un fatto non solo discutibile ma anche inaccettabile.

I consumatori svizzeri inoltre continuano a essere penalizzati rispetto ai Paesi che ci stanno accanto nel non potersi difendere in modo collettivo di fronte a pratiche scorrette da parte delle imprese. Il caso Dieselgate non è che l’ultimo, clamoroso, esempio di questa ingiustizia. Per difendere i propri diritti è importante che i consumatori siano uniti, aderiscano alle organizzazioni e alle associazioni come l’ACSI per potersi attivare tutti insieme e far valere una voce sola.

L’ACSI ritiene la situazione rilevata grave e preoccupante per la salute dei consumatori. Per i 73 prodotti tolti dagli scaffali, infatti, la sicurezza alimentare non poteva essere garantita. Fra questi, 28 hanno anche dovuto essere richiamati in quanto presentavano un rischio comprovato per la salute. I più colpiti sono stati gli oli contenenti CBD: su 46 controllati, 43 sono stati vietati. Fra i motivi della non conformità vi era un contenuto di THC troppo elevato o l’utilizzo di estratti di canapa non autorizzati.

In generale l’ACSI si preoccupa, in questo caso come nel caso di molteplici altri tipi di integratori alimentari o derrate vendute per presunti scopi terapeutici, della carenza di informazione verso il consumatore. Per non parlare dei proclami mirabolanti di presunti benefici portati da prodotti alimentari di vario genere, di fronte ai quali l’ACSI ha sempre invitato ad un sano scetticismo.

Infine vale la pena mettere in evidenza anche il costo, molto elevato, di queste tipologie di prodotti. Anche il caso presente non fa eccezione: le derrate contenenti CBD vengono vendute a prezzi decisamente elevati, superiori di 4 o 5 volte rispetto al costo di un prodotto analogo privo di CBD.

L’ACSI ritiene che i consumatori debbano essere maggiormente tutelati attraverso un’informazione precisa e completa da parte dei venditori in merito al contenuto dei prodotti che vendono, cosa che attualmente decisamente non avviene. Spesso la vendita di questi prodotti è accompagnata unicamente da vaghe diciture in merito al fatto che si tratti di prodotti “sani” o “naturali”, e al consumatore non resta che fidarsi. Una situazione inaccettabile.

Al minuto 15.19 l’intervista alla presidente ACSI Evelyne Battaglia-Richi al Telegiornale di ieri sera.

Prezzi iniziali fittizi o gonfiati, sconti permanenti che quindi sconti non sono, prezzi iniziali che cambiano nel tempo: le modalità si sprecano, ma il succo è sempre il medesimo. Convincere il consumatore che sta facendo un grande affare, quando in realtà non è così. I giochi psicologici di negozi e venditori portano troppo spesso a violazioni dell’Ordinanza sull’indicazione dei prezzi, ed è così che Fust e M-Electronics sono state condannate in Svizzera romanda.

I nostri colleghi della FRC hanno ampliato le loro indagini negli scorsi anni dopo il caso Ochsner Sport. Indagini che hanno portato alla presa di coscienza sulle dimensioni del problema nel nostro paese.

Anche in questo caso però, le sanzioni dimostrano l’inefficacia e l’inadeguatezza della legge svizzera nel proteggere i consumatori: 4000 franchi di multa a Fust e 3000 a M-Electronics. Uno scherzo viste le dimensioni dei due negozi.

Ad ogni buon conto, un’occasione per ricordare che anche in occasione del Black Friday, non è tutto oro quel che luccica.

I dettagli nell’inchiesta FRC.

20%, -30%, -50%! E chi potrebbe dire di no? Poi però, spesso e volentieri, andando a controllare l’asterisco posto di fianco al numero ci si rende conto che le offerte non sono esattamente quello che sembravano. Benvenga la possibilità di risparmiare qualche franco, a patto però di essere ben coscienti delle condizioni di acquisto e di ciò che si sta comprando. Inoltre, occorre prestare particolare attenzione al meccanismo ormai tristemente noto dei “finti sconti”: a che serve uno sconto anche massiccio, se il prezzo iniziale era gonfiato oltre misura?

Lo scorso anno, i francesi di UFC Que Choisir avevano messo le offerte del Black Friday sotto la lente, constatando che la maggioranza di esse non erano dei grandi affari. Quest’anno i britannici di Which hanno condotto un’indagine che li ha portati a constatare che solo 1 offerta su 20 è migliore rispetto a quelle del resto dell’anno (circa il 5% delle offerte).

I consigli ACSI:

• Non acquistare cose che non ti servono soltanto per “fare l’affare”. Se il prodotto acquistato non ti era veramente necessario, l’affare non l’hai fatto tu, bensì il venditore.
• Leggi attentamente le condizioni dello sconto, inclusi gli asterischi che portano a fondo pagina e tutti i dettagli. Se non sei sicuro, rivolgiti al personale di vendita per fugare ogni dubbio.
• Una buona fetta degli sconti proposti in occasione del Black Friday sembrano mirabolanti soltanto perché il prezzo di partenza del prodotto in questione era eccessivo. Prenditi il tempo di confrontare vari negozi o siti internet per farti un’idea sul reale valore di un prodotto, anziché buttarti a capofitto sulla prima offerta che vedi.

Era l’inizio del 2016 quando un cliente ha contattato la SECO dopo aver scoperto un’irregolarità nella filiale di Ochsner Sport a Nyon. Il cliente aveva infatti comprato una lampada frontale scontata a 34 franchi e 90 anziché 59 e 90. Era stato proprio questo sconto a sedurlo e convincerlo all’acquisto. Arrivato a casa ha però scoperto, togliendo l’etichetta, che ce n’era un’altra sottostante che indicava: 34 franchi e 90, il prezzo prima dei saldi. Insomma, in realtà non c’era nessuno sconto: l’etichetta recante il prezzo 34 franchi e 90 era stata sostituita con una recante lo “sconto” da 59 e 90 a 34 e 90.

Un inganno su larga scala
La SECO ha così ordinato alla Polizia del commercio del canton Vaud di effettuare controlli presso le filiali di Ochsner Sport. Risultato: la pratica dei “finti sconti” è diffusa. La FRC (Fédération romande des consommateurs) ha sporto denuncia al Ministero pubblico, la cui sentenza è giunta: Ochsner Sport è colpevole, ma la pena ammonta a una multa di… 4’000 franchi. Ochsner Sport è il leader svizzero della vendita di articoli sportivi e ha una cifra d’affari che ruota attorno al miliardo, quindi non è certo preoccupato da una multa di questo genere.

Una legge superata
Ma così è la legge: per la violazione dell’Ordinanza sull’indicazione dei prezzi, è la persona fisica che ha violato la legge (e non la persona giuridica) a dover essere punita con una multa massima di 20.000 franchi. Nonostante la sua lunga indagine e l’audizione dei membri del consiglio di amministrazione, il Ministero pubblico non ha trovato il colpevole fisico. In questo caso, se l’ammenda è inferiore a 5000 franchi, il procuratore può punire la società piuttosto che condurre ulteriori indagini. Ochsner ne esce quindi molto bene, nonostante la polizia del commercio abbia scoperto una strategia nazionale di inganno. I limiti della legge attuale sono sotto gli occhi di tutti: visto che le multe devono indirizzarsi a una persona fisica anziché giuridica, le multe risultano ridicole per delle aziende di grandi dimensioni. Questa maniera di procedere aveva forse senso per sanzionare i gerenti di piccoli negozi negli anni ’80, quando la legge attuale è entrata in vigore, ma risulta ormai completamente superata. Al giorno d’oggi le politiche sui prezzi si decidono nelle sedi centrali di aziende operanti a livello nazionale o internazionale, non in piccole succursali. Con sanzioni di questo tipo, anche altre aziende potrebbero scegliere questo “modello di affari”.

Non viene riconosciuto il lavoro delle autorità
Vale la pena segnalare anche che questa legge non rende giustizia al lavoro delle autorità. Per quale ragione la polizia del commercio dovrebbe condurre un inchiesta per dei mesi, mobilizzando le sue poche risorse, se la sanzione finale non copre nemmeno i costi dell’inchiesta?

Il Consiglio degli Stati spinge per una legge ancora più leggera
Alla luce di tutto questo, sarebbe decisamente il caso di inasprire le sanzioni e in particolare di permettere di sanzionare le persone giuridiche. Al contrario, il Consiglio degli Stati ha recentemente ac

La legge definisce come prodotto cosmetico qualsiasi sostanza o preparato destinato ad essere messo in contatto con certe parti superficiali del corpo con l’obiettivo – esclusivamente o principalmente – di pulirle, profumarle, modificarne l’aspetto, proteggerle o mantenerle in buone condizioni.

Un prodotto cosmetico è composto da ingredienti chimici (indicati in inglese) e naturali (indicati in latino). Qualsiasi componente presente in quantità superiore all’1% del totale deve figurare nell’elenco degli ingredienti del prodotto.

I prodotti per l’igiene e la cura devono indicare chiaramente la loro composizione. Il problema è che quest’ultima è codificata in maniera tale che i nomi delle molecole e delle sostanze rimangono completamente incomprensibili per i consumatori profani. Tuttavia alcuni ingredienti, a contatto con la pelle e le mucose, possono influenzare la salute umana (perturbazione del sistema endocrino, nanoparticelle, reazioni allergiche, e così via).

Queste sostanze indesiderabili, rilasciate poi massicciamente nelle acque di scarico e difficili da trattare negli impianti di depurazione, influenzano anche la qualità dei corsi d’acqua.

Purtroppo, le informazioni sugli imballaggi o sugli scaffali non consentono ai consumatori di privilegiare prodotti cosmetici sicuri per la loro salute e per l’ambiente. Per questo motivo abbiamo realizzato questo dossier.

Sostanze da evitare

Perturbatori endocrini, allergeni…sono ovunque ma possiamo perlomeno identificarli e ridurne il consumo. Ecco le sostanze da evitare

Stampa la nostra scheda pratica con i prodotti da evitare:

Le sostanze e i rischi

Queste informazioni sono il risultato di una collaborazione con i nostri colleghi francesi dell’UFC Que Choisir. Le sostanze sono classificate secondo l’importanza dei rischi. 

Le icone indicano il livello di pericolosità (basso-medio-alto) per le diverse categorie di persone (adulti, donne incinte, bambini di diverse età).

Oli minerali e idrocarburi sintetici

Balsami e rossetti sono dei cosmetici a parte perché sono a rischio di essere ingeriti. Non si dovrebbero quindi ritrovare nella loro composizione degli ingredienti vietati negli alimenti a causa della loro tossicità. Tuttavia gli oli minerali e gli idrocarburi sintetici (mineral oil saturated hydrocarbons e mineral oil aromatic hydrocarbons) sono autorizzati nei cosmetici pur essendo vietati nelle derrate alimentari. Nei prodotti per le labbra queste sostanze sono addirittura spesso parte integrante dell’articolo poiché se ne trovano nelle cere – che formano la struttura del prodotto e una pellicola sulle labbra – e negli emollienti, che conferiscono flessibilità e morbidezza.

Un problema è rappresentato dal fatto che questi oli possono generare dei composti indesiderati: i MOSH e i MOAH. I primi, o almeno alcuni di loro (quelli la cui catena di carbonio è lunga almeno 16 carboni e non supera 35) possono accumularsi nell’organismo, specialmente nei linfonodi e nel fegato, provocando delle reazioni infiammatorie delle quali si ignorano le esatte conseguenze. Uno studio su 37 soggetti condotto nel 2014 ha mostrato che un quarto di loro ne aveva accumulato più di 5g! Per quanto riguarda i MOAH, essi sono cancerogeni.

Come trovarli?

Ecco i nomi che bisogna cercare sulle liste degli ingredienti dei balsami e dei rossetti. Da notare che sono assenti nei prodotti bio, ma non solo.

• Cera Microcristallina
• Ceresin
• Hydrogenated Microcrystalline Wax
• Hydrogenated Polyisobutene
• Microcrystalline Wax
• Ozokerite
• Paraffin
• Paraffinum liquidum
• Petrolatum
• Polybutene
• Polyethylene
• Polyisobutene
• Synthetic wax

A volte i negozianti accettano una sostituzione o propongono un buono. Ma il cliente non può scegliere. Per la merce saldata invece vigono spesso regole particolari. Molti negozi ammettono il cambio merce ma non su quella saldata.

Quindi il consiglio dell’ACSI è:

• Evitate gli acquisti precipitosi, ricordate che in genere il consumatore non ha nessun diritto alla sostituzione, al rimborso del denaro o alla revoca del contratto d’acquisto
• Chiedete sempre se il negozio prevede il diritto al cambio merce o alla restituzione e eventualmente fatevelo confermare per scritto.

Diversi negozi ticinesi vendono apparecchi o piccoli elettrodomestici che hanno spine elettriche tipo Schuko e sono venduti con un adattatore per poterli usare con le nostre prese di corrente. È normale tutto ciò?

Le perplessità dei consumatori su questi acquisti sono iniziate ad arrivare più di un anno fa. A distanza di oltre un anno dalla prima segnalazione da parte di Infoconsumi all’Ispettorato federale degli impianti a corrente forte (ESTI) è giunta l’attesa informazione: queste spine non sono conformi alle norme dell’Ordinanza sui prodotti elettrici a bassa tensione (OPBT).

L’ispettore ESTI, Severo Nicoli, precisa inoltre che “l’utilizzo di un adattatore da viaggio per risolvere questo problema non è consentito”. “La messa a disposizione sul mercato di prodotti con spina Schuko – spiega –  è possibile solo se il fornitore inserisce sulla spina Schuko un adattatore che non può essere più tolto. Attenzione però: la miglior soluzione è sempre e solo quella di equipaggiare gli apparecchi per la Svizzera con un cavo che abbia una spina svizzera incorporata. Infatti, anche la soluzione con l’adattatore fisso, oltre ad essere molto ingombrante e pesante, può porre diversi problemi a livello di sicurezza che un utilizzatore non competente, difficilmente può vedere. Addirittura per alcuni Schuko non esistono adattatori fissi compatibili. (…) Assolutamente non accettabile è la pratica di alcuni rivenditori che semplicemente informano il cliente sulla necessità di inserire un adattatore”.

La sorveglianza del mercato spetta a ESTI e ci è stato assicurato che l’ispettorato interverrà come da nostre segnalazioni. E per un prodotto venduto con la spina Schuko ESTI può emanare un divieto o un blocco della vendita. Nel 2015 su 82 casi di questo tipo, 20 riguardavano proprio la vendita di apparecchi elettrici per economie domestiche con prese estere.

Consumatori, se vedete prodotti in vendita non conformi, segnalatelo!