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Lo scorso 1. luglio nell’Unione europea è entrato in vigore un dazio doganale di 3 euro per i pacchi dal valore inferiore ai 150 euro provenienti da Paesi che non appartengono alla stessa UE. L’obiettivo è di arginare l’ondata di invii causata da chi acquista merci soprattutto in Asia e in particolare in Cina, su shop online quali Shein, Temi e AliExpress. La decisione è stata presa su pressione delle aziende europee che devono sottostare a criteri di qualità e sicurezza più stringenti rispetto a quelli applicati in Cina e non solo, dove fornitori e venditori possono quindi applicare prezzi ben più bassi, anche a scapito delle tutele dei lavoratori. In precedenza gli invii provenienti dall’Asia era esenti da dazi proprio per il ridotto valore delle merci e degli articoli che contenevano e contengono.

Nel 2025, stando ai dati pubblicati dalla Commissione Europea, nei Paesi dell’UE sono giunti qualcosa 5,9 miliardi di pacchi di piccolo valore, ossia 16 milioni al giorno, in gran parte spediti dalla Cina. Il dazio di 3 euro, fra l’altro, non riguarda l’invio nel suo complesso, ma viene applicato a ogni articolo che vi è contenuto e figura nei documenti della spedizione, se appartenente a una diversa categoria merceologica.

Ogni anno milioni di invii con merce di poco valore giungono anche in Svizzera ed ecco che il tema dell’applicazione di una tassa doganale ad hoc è stato anche affrontato dal Consiglio nazionale e da quello degli Stati. Siamo ancora alle fasi preliminari, per così dire, e quindi non si può dire ora se e quando entreranno in vigore misure come quelle applicate nell’Unione europea. È però facile presumere che prima o poi accadrà.

Comunque, dazi o non dazi supplementari la questione principale, per quel che riguarda articoli provenienti dall’Asia e in particolare dalla Cina, è quella legata alla sicurezza dei prodotti. Infatti, difficilmente a un prezzo molto basso corrispondono criteri di qualità e appunto sicurezza che corrispondano a quelli pretesi giustamente in Europa e in Svizzera. E che dunque sono regolati da specifiche leggi e norme. Pensiamoci e pensateci, quando facciamo i nostri acquisti negli shop online.

Un tema che comunque è anche caro alla Commissione europea, la quale lo scorso 20 luglio ha inflitto una multa di ben 550 milioni di euro ad AliExpress per non aver valutato e ridotto in modo adeguato i rischi legati alla vendita di prodotti illegali, non rispondenti alle norme di sicurezza oppure contraffatti.

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Le indicazioni sulle etichette delle derrate alimentari sono importanti per la tutela della salute dei consumatori, soprattutto per quel che riguarda le allergie e la salvaguardia della salute più in generale. Quindi, non mi va proprio giù che sui siti coop.ch e migros.ch – i portali online dei due giganti svizzeri del commercio al dettaglio – in non pochi casi le indicazioni fornite con accuratezza siano una sorta di optional, per quel che riguarda appunto le derrate alimentari. Come nel caso dei formaggini spalmabili di produzione francese «La vache qui rit» – ed è solamente un esempio dei molti che potrei fare – i cui ingredienti nelle pagine in lingua italiana sono elencati in tedesco, cosa che vale sia per coop.ch sia per migros.ch e relative applicazioni per dispositivi mobili. Come se fosse obbligatorio conoscere la lingua di Goethe per non incappare in eventuali, brutte sorprese.

Su migros.ch, però, può anche accadere di rimanere ancor di più perplessi, come è il caso con le capesante crude e congelate della marca «Pelican». Sotto «conservazione e utilizzo», stavolta in italiano e non in tedesco, possiamo infatti leggere quanto segue: «Preparazione: rimuovere le cappasante oceaniche dal sacchetto e risciacquarle leggermente con acqua tiepida. Lasciarle scongelare (circa 2 ore a temperatura ambiente o tutta la notte in frigorifero) e arrostire in padella: aggiungere sale e pepe a vostro piacimento e cuocere con dell’olio d’oliva o un altro grasso a vostra scelta a fuoco medio per circa 2 minuti su ogni lato».
Il punto che ha destato la mia attenzione è costituito dalle indicazioni per scongelare il prodotto e quindi la frase «lasciarle scongelare circa 2 ore a temperatura ambiente». Spesso mi è stato detto e ripetuto che le derrate alimentari non le si fanno scongelare a temperatura ambiente, ma stando agli esperti parrebbe che quel limite di due ore a temperature ambiente, come indicato per le capesante della «Pelican», non sia fonte di rischi. Da parte mia, in ogni caso, preferisco attenermi a indicazioni come quelle pubblicate sul sito della «Orogel», nota azienda produttrice di derrate alimentari congelate.

Eccole: «Uno degli errori più comuni quando si va di fretta è quello di ricorrere ad acqua calda per scongelare più velocemente. È una pratica rischiosa: la superficie dell’alimento si scalda troppo in fretta, perdendo parte dei nutrienti e diventando terreno favorevole allo sviluppo dei batteri. Anche lo scongelamento a temperatura ambiente è da evitare: è una pratica molto diffusa, ma anche una delle più rischiose. La superficie dell’alimento, infatti, si riscalda molto più velocemente rispetto al cuore del prodotto. Questo significa che, mentre l’interno rimane ancora parzialmente congelato, la parte esterna entra rapidamente in una fascia termica critica, compresa tra gli 8° C e i 60° C, in cui batteri come Salmonella, Listeria o Escherichia coli possono moltiplicarsi con grande rapidità».

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Quando nelle bucalettere di casa arrivano «Azione» e «Cooperazione», i settimanali cartacei di Migros e Coop, i due big del commercio al dettaglio in Svizzera, l’occhio cade anche sulle pagine in cui vengono pubblicizzate le offerte del momento. E lì ogni annuncio indica anche da quando a quando nei negozi ci sarà questa o quella promozione, un’informazione che per noi consumatori non è propriamente secondaria, poiché possiamo sapere entro quando dobbiamo spicciarci per poterne usufruire, fino a esaurimento dello stock, come non si manca di precisare su «Azione» o «Cooperazione». Insomma, se vogliamo approfittare delle azioni in vigore nei negozi di Migros e Coop siamo ben informati sia sui prezzi sia sulle tempistiche, il che ci permette di regolarci nel migliore dei modi.

Non è detto che le promozioni per un determinato prodotto valide nei negozi lo siano anche negli shop online di Migros e Coop, molto frequentati da quei clienti che la spesa, soprattutto per comodità, preferiscono farsela portare a casa. Il che costituisce comunque un problema minore, ammesso e non concesso che di problema si tratti. C’è però una cosa che a me disturba e non poco. Sono un… frequentatore abituale dello shop online di Coop e solo saltuariamente faccio compere tramite quello di Migros. Ho però fatto le adeguate verifiche andando a spulciare sia nell’uno sia nell’altro e il problema – questo sì che lo considero tale – è comune. Ma qual è, ‘sto benedetto problema?

Di prodotti in promozione non ne mancano certo, ma da nessuna parte troviamo indicato fino quando è valida l’azione in questione. Un’informazione che né Coop né Migros danno mai sui rispettivi portali. Ecco dunque che capita di mettere nel proprio carrello virtuale uno più prodotti scontati, per poi attendere magari un giorno o due per perfezionare l’acquisto, magari aggiungendo altri articoli dopo aver dato ancora un’occhiata alla lista della spesa. Capita allora – e non è affatto raro che accada – di veder tornato al prezzo pieno questo o quell’articolo, per quanto mi riguarda anche con un certo disappunto. Già, perché se avessi saputo quando la promozione sarebbe giunta a scadenza, magari avrei proceduto all’acquisto con un’adeguata prontezza, per così dire.

Chiedo quindi a Migros e Coop, a proposito delle offerte nei rispettivi shop online: non potete indicare anche qui da quando a quando un’offerta è in vigore, come fate su «Azione» e «Cooperazione» per quelle proposte nei negozi? I consumatori, a partire da me, apprezzerebbero di certo!

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Già che ci siamo, dopo aver scritto in marzo dei mega saldi falsi come il laboratorio di oreficeria che li proponeva, questo mese proseguo su un aspetto che continua a essere di fondamentale importanza: noi consumatori, quanto dobbiamo credere alla bontà o meno delle offerte e dei prezzi scontati che ci vengono proposti su internet a getto continuo o quasi lungo tutto il corso dell’anno? Visto che ormai da tempo non ce ne piovono addosso unicamente nel periodo del «Black Friday», ho approfittato delle «Offerte di Primavera» di Amazon – che sono state proposte dal 9 al 16 marzo scorsi – per andare a cercare un esempio che illustrasse bene quanto sia importante confrontare sempre e comunque i prezzi degli articoli, prima di procedere con un acquisto.

Per fare i miei confronti ho scelto un oggetto di design né troppo caro, né dal prezzo da discount. Si è trattato di uno schiaccianoci della Alessi chiamato «Scoiattolo», caratterizzato da una base in legno e dalla silhouette in metallo del simpatico animaletto con meccanismo a leva. Le date in cui ho proceduto con le verifiche sono quelle del 10 e 17 marzo, ossia poco dopo l’inizio e la fine delle «Offerte di Primavera». Per prima cosa sono andato a vedere quanto costava sia nello shop online svizzero sia in quello italiano della Alessi. Ebbene, già qui ho trovato una bella differenza: il prezzo nella nostra moneta è infatti di 140 franchi contro 130 euro (ed è rimasto uguale da una data all’altra). Fate un po’ voi il cambio, ma grosso modo chi comprasse questo schiaccianoci sul portale italiano di Alessi e non su quello svizzero, risparmierebbe già in partenza una bella ventina di franchi.

Il 10 marzo, su amazon.it, lo stesso oggetto è stato invece offerto a 59,36 euro, ossia con un ribasso del 48% rispetto al prezzo consigliato di 115,19 euro e del 21% rispetto a quello più basso degli ultimi 30 giorni (75 euro), sempre come lì indicato. Quindi, i 59,36 euro erano davvero un gran bel prezzo. Subito dopo sono andato su amazon.de, il portale tedesco di Amazon, per fare un confronto e lo schiaccianoci era venduto a 60,85 euro, con una riduzione del 21% rispetto al prezzo consigliato di 71,77. Qui appare dunque chiara un’altra cosa: fidarsi di prezzi consigliati, prezzi più alti degli ultimi 30 giorni – in questo caso si parla di Amazon, ma ne ho visti un po’ dappertutto, a essere sincero – e compagnia bella che vengono indicati per esaltare sconti di vario tipo, anche no. Anzi, proprio no.

Il 17 marzo il prezzo dello schiaccianoci era poi risalito a 86,82 euro su amazon.it (ovvero il 25% in meno rispetto al prezzo consigliato di 115,19 come indicato ancora nella relativa pagina web) su amazon.it e di 66,31 (meno 8% rispetto al prezzo consigliato che in questo caso è rimasto a 71,77) su amazon.de. E per chiudere, dicendo pure che questi confronti, prima di acquistare qualcosa via web, li faccio sempre e comunque, lo «Scoiattolo» della Alessi il 17 marzo l’ho trovato invece a 96,45 franchi su galaxus.ch, l’Amazon svizzera, se così mi permettete di definire quest’altro commerciante online.

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Mi chiedo francamente come ci si possa cascare ancora. Davvero. All’InfoConsumi dell’ACSI nelle prime settimane dell’anno è arrivata una segnalazione di un negozio di gioielli situato a Lugano che per gli acquisti online offriva sconti imperdibili per imminente cessazione dell’attività. Successivamente, con un ampio servizio, a questo caso ha dedicato la sua attenzione anche la trasmissione della RSI «Patti Chiari». Tutto falso, ma non ciò che aveva evidenziato il nostro socio all’InfoConsumi e neppure quanto è stato eviscerato nei dettagli da «Patti Chiari». Falso era il negozio di gioielli che stava per chiudere bottega e falsissimi erano gli sconti, come era del tutto falsa la possibilità di ricevere la merce ordinata e pagata in internet. Eppure, su quel sito qualche segnale che avrebbe dovuto destare l’attenzione di un consumatore attento c’era. Prezzi in euro, frasi in francese inframmezzate a quelle in italiano e il contatto email che non portava da nessuna parte avrebbero dovuto mettere sull’attenti chi invece nella truffa è caduto per davvero.

Per favore, verificate sempre quel che avete sotto gli occhi, quando vi vengono presentati offerte e sconti mirabolanti. L’ho già scritto anche a proposito di certe pubblicità che circolavano e continuano a circolare nel panorama di Faceebook, per esempio. Io ho continuato a segnalarle a Facebook, quando mi sono apparse davanti, e molte di queste sono state eliminate perché non promuovevano altro che truffe. Magari per piccole somme, che sommate le une alle altre possono però costituire un gruzzolo tutt’altro che disprezzabile per gli imbroglioni di turno.

Già non ne mancano di occasioni che tali non sono quando è il tempo dei vari «Black friday» e compagnia bella, come più volte abbiamo potuto leggere sulla BdS, la sempre interessante pubblicazione cartacea dell’ACSI. Figuriamoci poi quando troviamo pagine pubblicitarie che offrono sconti che arrivano anche all’80 per cento e pure di più su articoli di marca proposti da note aziende di design o altro. La prima cosa da fare è di andare a cercare il sito ufficiale di questa o quell’altra azienda di grido e verificare se di sconti ne fa oppure no. E come spesso mi è capitato, ecco che non ce n’erano e men che meno di tale portata. Un segnale che la prima pagina che si è capitata a portata di mano era gestita da truffatori e non da un’azienda seria.

Insomma, non facciamo più la figura dei citrulli, perché abbiamo i mezzi per verificare quanto sia veritiero oppure no quel che ci viene offerto sulle strade del web. Vero che il commercio online è anche una sorta di giungla, ma prima di immettere dati alquanto sensibili – a iniziare da quelli della nostra carta di credito – pensiamoci due volte e verifichiamo attentamente più fonti. Il rischio, infatti, non è solo di vedersi sfilare di tasca una piccola somma in cambio di nulla, ma anche di vedersi svuotato il conto in banca, se proprio l’operazione va male fino alle estreme conseguenze.

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Cosa è il prezzo unitario? Dicasi prezzo unitario: «È il costo di una singola unità di prodotto o servizio, calcolato dividendo il costo totale per la quantità ed è fondamentale per confrontare facilmente i prezzi di merci vendute in formati diversi (per esempio prezzo al kg, al litro, al metro o per singolo pezzo) per informare meglio il consumatore». Ciò detto, giusto prima di Natale, per acquistare un paio di regali all’ultimo minuto, sono andato a guardare un paio di profumi o tre, poiché un profumo in molti casi rappresenta l’ideale per fare felice qualcuno. Quindi, ecco che anche facendo acquisti negli shop online, per quel che riguarda questo settore merceologico, i vari negozi virtuali – ma non tutti – indicano dati che possono aiutarci e pure molto, quando si tratta di fare le proprie scelte, anche se il profumo lo acquistiamo per noi stessi. E uno di questi dati è appunto il prezzo unitario, che nel mio caso ho trovato sul sito internet douglas.ch (catena Douglas) ma non su quelli impo.ch (ossia Import Parfumerie, del gigante della grande distribuzione Coop), marionnaud.ch (Marionnaud) e manor.ch (Manor).

Ho guardato (e poi mi sono tenuto gli screenshot fatti lo scorso 19 dicembre, in quanto i prezzi, sul mercato online e per qualsiasi tipo d’articolo, possono cambiare da un momento all’altro) l’eau de toilette «Terre d’Hermès» (di Hermès, evidentemente) per regalare un profumo da uomo e l’eau de parfum «La vie est belle» di Lancôme per fare altrettanto con uno da donna. E qui, a titolo d’esempio, quanto mai interessante, ecco i dati che ho trovato ho trovato nella data di cui poc’anzi su douglas.ch, appunto l’unico dei portali citati che indichi anche il prezzo unitario dei prodotti che vende.

«Terre d’Hermès»: confezione da 50 ml: prezzo online 55,90 franchi, prezzo unitario 111,80 fr. per 100 ml; confezione da 100 ml: prezzo online 82,00 franchi, prezzo unitario 82,00 fr. per 100 ml; confezione da 125 ml: prezzo online 99 franchi, prezzo unitario 79,20 fr. per 100 ml; confezione da 200 ml: prezzo online 109 franchi, prezzo unitario 54,50 fr. per 100 ml.

«La vie est belle»: confezione da 30 ml: prezzo online 39,90 franchi, prezzo unitario 133,00 fr. per 100 ml; confezione da 50 ml riutilizzabile con refill (ossia ricarica): prezzo online 57,90 franchi, prezzo unitario 115,80 fr. per 100 ml; confezione da 75 ml riutilizzabile con refill: prezzo online 72,90 franchi, prezzo unitario 97,20 fr. per 100 ml; confezione da 100 ml riutilizzabile con refill: prezzo online 66,90 franchi, prezzo unitario 66,90 fr. per 100 ml; confezione da 150 ml riutilizzabile con ricarica: prezzo online 87 franchi, prezzo unitario 58 fr. per 100 ml; ricarica da 100 ml: prezzo online 69,90 franchi, prezzo unitario 69,90 franchi per 100 ml.

Lo so che sono andato già lungo, ma è proprio adesso che viene il bello, perché considerando il prezzo unitario al litro, le differenze appaiono ben più clamorose. Ecco allora quanto viene fatto pagare al litro il «Terre d’Hermès» nelle sue varie confezioni: 50 ml 1.118 franchi, 100 ml 820 fr., 125 ml 792 fr. e 200 ml 545 fr. Quindi, se per la confezione da 50 ml venisse fatto pagare il prezzo unitario al litro ben più favorevole che viene applicato per quella da 200 ml, per la stessa confezione da mezzo decilitro paghereste 27,25 franchi e non 55,90.

Così, invece, per il «La vie est belle», sempre con il prezzo unitario al litro: 30 ml 1.330 franchi, 50 ml 1.158 fr., 75 ml 972 fr., 100 ml 669, 150 ml 580 fr. e ricarica da 100 ml 669 fr. Le differenze, pure in questo caso, non sono mica bruscolini, anzi! Su douglas.ch, dove in non pochi casi vengono indicati anche i prezzi applicati nei negozi tradizionali della catena, il che non guasta certo per noi consumatori, del «La vie est belle», giusto prima di Natale, sarebbe stato anche possibile acquistare per 31,90 franchi una sfiziosa confezione da borsetta da 15 millilitri, chiamata «Happiness Shot». Ma qui, allora, il prezzo unitario di questo profumo da donna sarebbe salito alla considerevole cifra di 2.126,70 franchi al litro! Con il prezzo unitario al litro più favorevole, l’«Happiness Shot», di conseguenza, sarebbe dovuto costare solamente 8,70 franchi…

Quindi, cari amici consumatori, non smettete mai di confrontare e ancora confrontare i prezzi che vi vengono proposti per ogni e qualsiasi articolo nei negozi online, tenendo conto anche del prezzo unitario, quando possibile e non vi fate prendere dalla fretta.

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Ormai è una gran bella comodità acquistare quella elettronica, operazione che in pochi passaggi può essere perfezionata attraverso il portale internet dell’Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini (UDSC), ossia delle dogane, per dirla ben più sinteticamente. Anche in questo caso, però, bisogna agire con testa, perché anche in questo campo le truffe online possono essere dietro l’angolo. Tanto che l’UDSC stesso già lo scorso mese di dicembre ha precisato quanto segue, mettendo in bella evidenza le parole che riportiamo qui di seguito: «Avviso: casi di frode online con la vignetta elettronica – Nelle ultime settimane si sono moltiplicate le segnalazioni di casi di frode online con la vignetta elettronica svizzera. Da un lato sono stati creati siti web falsi. Dall’altro, alcune persone hanno ricevuto e-mail in cui viene loro chiesto di inserire nuovamente online i propri dati di pagamento. Raccomandiamo pertanto di acquistare la vignetta elettronica esclusivamente all’indirizzo URL seguente, nel negozio online ufficiale dell’Ufficio federale della dogana (UDSC): www.e-vignette.ch o https://via.admin.ch/shop/. L’UDSC richiede esattamente 40 CHF per l’acquisto della vignetta elettronica svizzera e non richiede alcun deposito. Inoltre, l’UDSC non richiede mai di confermare le informazioni di pagamento via e-mail».

Insomma, attenti tutti noi consumatori: seguiamo i canali ufficiali della Confederazione – e appunto quello dell’Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini – e non affidiamoci a chissà quale scorciatoia. Che poi tale non è, visto che bastano pochi passaggi per perfezionare l’acquisto della vignetta autostradale elettronica, come ho scritto in precedenza. Un’operazione – preciso invece qui – che è possibile fare a partire dal 1. dicembre di ogni anno, così che di tempo ne basta e avanza, per evitare di ritrovarsi eventualmente… in braghe di tela dopo il fatidico 31 gennaio.

E men che meno dobbiamo affidarci a siti internet come swissvignette.ch, non fosse altro perché applica un balzello che non ha nessuna giustificazione e non è affatto poca cosa, tenendo conto che il prezzo ufficiale delle vignette, per la maggior parte dei possessori di veicoli a motore, si attesta a 40 franchi. Infatti, su swissvignette.ch – ma non siamo andati oltre, perché non sia che affidandosi a questo portale non si subisca una qualsivoglia truffa – è indicato che la stessa viene fatturata a 48 franchi. Un bel sovrapprezzo, non c’è che dire!

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Il troppo stroppia, e anche troppo. Il «Black Friday», il «Cyber Monday» e il «Pincopalla delle offerte imperdibili» vengono lanciati ormai con settimane d’anticipo rispetto al tradizionale venerdì di origine statunitense dei grandi sconti, in calendario al di là dell’Atlantico appunto il venerdì che segue il Giorno del Ringraziamento. La moda è dilagata anche da noi in Europa e nessuno tra i negozianti, digitali o meno che siano, si sottrae al «Black Friday». Che poi, ad andare a guardare bene, non di rado propone delle fregature bell’e buone, come evidenziato in passato anche sulla BdS, l’amato e interessante periodico cartaceo dell’ACSI.

Ho speso qualche ora a frugare tra le offerte di ogni settore merceologico possibile e immaginabile durante quelle che sono ormai diventate le settimane del «Black Friday». E non sono mancate le evidenze di offerte imbattibili che tali poi non lo erano, perché gli stessi prezzi, spacciati per scontati se non addirittura ultra scontati, li avevo già visti e annotati in altri periodi dell’anno. Solo che te le mettono lì così bene, queste offerte prenatalizie, che ti pare proprio di fare un grande affare, quando invece l’affare grande non lo è per nulla o quasi.

Mi è venuta fuori una lista lunga così di articoli dai prezzi imbattibili che poi erano normali o normalissimi e di esempi potrei farne a bizzeffe, vista l’ampiezza che ha preso il fenomeno del «Black Friday». Però ve li risparmio, perché proporli non è che possa portare granché, a giochi ormai fermi. Piuttosto, torno a una cara, sacrosanta raccomandazione: quando volete acquistare un determinato articolo, tenetene d’occhio l’evoluzione del prezzo per un po’ e comperatelo quando il costo vi pare favorevole per il vostro portafoglio, «Black Friday» o non «Black Friday».

Adesso che si avvicina il Natale ed è tempo di fare e quindi acquistare dei regali, potrebbe pure valere la pena di portare un pochino di pazienza, pur tenendo sempre d’occhio questo o quel prezzo. Non di rado, infatti, i veri sconti vengono fatti dai negozianti dopo le feste natalizie, quando a loro più preme di ridurre gli stock della merce rimasta invenduta. Una cosa che vale per ciò che si può comprare sia nei negozi fisici sia nei negozi online. Fare o farsi un regalo proprio per Natale – e non voglio passare per anti-romantico – in fin dei conti non è obbligatorio, si può anche aspettare un po’.

Per non fare eventualmente brutte figure, quando trovo prezzi particolarmente favorevoli dopo le feste natalizie mi proietto già al Natale successivo e acquisto questo o quell’articolo con già l’idea in testa di regalarlo da lì a qualche mese, quando si torneranno a decorare gli abeti eccetera eccetera. Nell’attesa, riempio di futuri regali il mio armadio di casa e il bello è che ogni tanto ne salta fuori qualcuno che mi è capitato di non recapitare. Ed è una bella sorpresa, quando si gioca di grandissimo anticipo come faccio io per risparmiare davvero!

Una cosa è sicura: Temu, Wish, Shein e compagnia bella, ossia gli shop online cinesi che vendono a prezzi stracciati articoli di tutti i generi possibili e immaginabili, prodotti i quali a me ispirano ben poca fiducia a proposito di qualità e sicurezza, per quel che riguarda il mercato svizzero possono ancora dormire sonni tranquilli e continuare a prosperare senza doversi curare del nuovo concorrente apparso sulla scena europea. Amazon nelle scorse settimane ha infatti lanciato anche al di qua dell’Atlantico il suo Amazon Haul, super discount in cui si offre di tutto e di più e al quale si accede attraverso gli abituali portali del colosso statunitense dell’ecommerce. Solo che gli articoli di Amazon Haul, voluto per contrastare i vari Temu, Wish, Shein e compagnia, non vengono né spediti nel nostro Paese, né consegnati e depositati negli Amazon Locker, ossia le… cassette postali situate in Italia appena al di là della frontiera che io – e sicuramente non solo io, ci mancherebbe – utilizzo talvolta per farmi recapitare da Amazon ciò che non recapita nel nostro Paese. Ecco dunque spiegato perché i colossi cinesi del commercio online possono dormire sonni tranquilli, per ciò che concerne il mercato svizzero.

Ho comunque cercato di capire perché mai ci siano queste restrizioni, da parte di Amazon o Amazon Haul che sia. Non sono però riuscito a cavare un ragno dal buco, pur chiedendo lumi anche al servizio clienti. In ogni caso, pure i clienti che risiedono nell’Unione europea devono sottostare ad altre condizioni rispetto a quanto accade di norma con Amazon, se fanno acquisti su Amazon Haul, dove il prezzo massimo di ogni prodotto, tra l’altro, è di 20 euro. Ecco quanto ho estrapolato da amazon.it: «La consegna richiede fino a due settimane, a seconda della località. Gli articoli di Haul possono essere restituiti, se richiesto, entro 15 giorni dal ricevimento. Gli articoli Haul non sono idonei per le politiche di reso standard di 30 giorni di Amazon. Non offriamo il cambio per gli ordini Amazon Haul. Non disponibile per i clienti Amazon Business. Non idoneo per i vantaggi di spedizione Prime». Già che ci siamo – aggiungo – tenete anche nota del fatto che non si fanno consegne non solo presso gli Amazon Locker, ma neppure in altri punti di consegna come uffici postali, tabaccherie o altro, poiché occorre fornire un proprio indirizzo personale.

Acquistando su Amazon Haul si può però fruire di alcuni piccoli vantaggi, come riportiamo ancora da amazon.it: «Ottieni sconti extra: ottieni uno sconto del 5% sugli ordini di importo compreso tra 30,00 EUR e 49,99 EUR, oppure uno sconto del 10% sugli ordini di importo superiore a 50,00 EUR. Spedizione gratuita per ordini di importo superiore a 15 EUR. Gli ordini di importo inferiore a 15 EUR prevedono una tariffa di spedizione di 3,50 EUR. Resi gratuiti se richiesti entro 15 giorni dal ricevimento».

In conclusione, non resta da chiedersi se ne varrà mai la pena di fare degli acquisti su Amazon Haul. Personalmente, almeno per ora ho i miei dubbi, perché la qualità bene o male ha il suo prezzo e il prezzo non è mai di quelli super stracciati. Ma se non foste d’accordo con me, fatemelo sapere mandando una email all’indirizzo aldo.rossi2024@outlook.com.

Aldo Rossi

«Per certi versi è stata una faticaccia, ma tutto alla fine è andato bene, perché ho trovato delle persone gentili che si sono date da fare per superare gli ostacoli e restituirmi quanto mi spettava, dopo che il pacco degli articoli acquistati online era andato perso. Si potrebbe anche dire che alla fine a risultare vincente è stato il fattore umano, prima il contatto di persona e a quattr’occhi e poi uno successivo al telefono, parlandosi pur non vedendosi». Così inizia una e-mail che un socio dell’ACSI mi ha inviato per raccontarmi la sua personale odissea che ha vissuto con il servizio clienti di Ikea.

Ecco i fatti. Il nostro socio ordina quattro coperture per gazebo sul sito ikea.ch e se li fa spedire per posta all’indirizzo di casa, visto che il valore dell’acquisto permette di ottenere la spedizione gratuita. Attende alcuni giorni, ma il pacco non arriva entro la data annunciata e quindi, utilizzando il numero di tracciamento fornito da Ikea, viene a scoprire che lo stesso è stato recapitato il giorno X al centro pacchi de la Posta a Pratteln. E che lì è rimasto senza che facesse più un solo passo, per così dire. Allora, contatta telefonicamente il servizio clienti di Ikea, chiamando il numero indicato sul sito internet della multinazionale svedese dell’arredamento. Parla con un addetto, spiega il perché e il percome e gli viene detto che non si può fare nulla sino a quando il pacco non verrà restituito a Ikea da la Posta.

Nel frattempo chi mi ha scritto aveva anche avviato una ricerca tramite il sito de la Posta, se non che l’unica indicazione che aveva ottenuto – in automatico – era la seguente: «In qualità di destinatario la preghiamo di contattare il mittente, il quale dispone di tutti i dati per avviare la ricerca». Lo dice all’addetto con cui è al telefono, ma questi ribadisce che fino a quando il pacco non tornerà nelle mai di Ikea, non si potrà procedere con il rimborso. Insomma, il socio dell’ACSI si ritrova in un vicolo cieco, senza via d’uscita.

Decide così di andare di persona all’Ikea di Grancia e al servizio clienti viene accolto da un’addetta che si fa in quattro per venire a capo della questione e trovare la soluzione ideale, parlandosi appunto a quattr’occhi. La signora apre quindi una pratica a nome del nostro socio, inviando il relativo formulario al servizio clienti nazionale di Ikea, quello già contattato telefonicamente senza però riuscire a venir fuori dal vicolo cieco di cui sopra. Dopo un paio di giorni o tre, componendo lo stesso numero di telefono di qualche giorno prima, il socio dell’ACSI ricontatta il servizio clienti centrale di Ikea e stavolta si ritrova a parlare con un’addetta e non un addetto. Indicando dapprima il numero della pratica avviata dalla collega di Grancia, spiega nuovamente il perché e il percome e quest’altra addetta riconosce che la situazione apparentemente è senza via d’uscita, ma che può comunque procedere prontamente con il rimborso, visto che l’invio, risultando sempre fermo a Pratteln da quel famoso giorno X, non può che essere andato perso. Si scusa perché le occorre un po’ di tempo per perfezionare l’operazione, che però va in porto in capo a pochi minuti.

Quindi, è proprio vero che in taluni casi, quando qualcosa va storto con un acquisto fatto online, il fattore umano conta sempre moltissimo per ottenere ragione. Anche se da parte del consumatore, come nel caso di questo nostro socio, si deve magari fare un sacrificio come quello di andare a spiegare di persona – quando possibile – quel che è accaduto.

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.it)

Storia di metà dell’appena passato mese di agosto. Fonte: Facebook, inserzione pubblicitaria. Indirizzo del sito web: taschen-sale.shop. E poi, in gran bella evidenza: «Taschen, final sale 70%». Ossia saldi finali con sconti da far venire altro che l’acquolina in bocca, agli amanti dei libri della casa editrice nota per i suoi libri dedicati soprattutto all’arte e al design ma non solo. Oppure, sempre con Facebook quale fonte: eualretailsale.it.com, con tutti gli articoli di Alessi per la tavola, la cucina e la casa più in generale scontati dell’80 per cento, con prezzi indicati in franchi svizzeri come su taschen-sale.shop, giusto per la cronaca. Che lusso, come sconto sul prezzo pieno! E non parliamo poi delle lampade della Flos, altra casa italiana notissima per il design dei suoi prodotti, con l’iconica «Taccia» disegnata dai fratelli Castiglioni a 425,50 dollari statunitensi invece che 2.127 e 50 centesimi. E di nuovo da un’inserzione pubblicitaria apparsa su Facebook, stavolta del sito che portava il nome di flos-outlet.shop.

Come non sfruttare l’occasione? Perché farsi sfuggire libri o altri articoli di pregio quando vengono offerti con simili riduzioni? Pare quasi che questi siti facciano della beneficenza a favore di noi consumatori. Peccato che in contemporanea, sui siti ufficiali di Taschen (ossia www.taschen.com) e Flos (ossia www.flos.com), due delle tre aziende sui cui ho puntato la mia attenzione dopo che girovagando su Facebook mi sono trovato davanti agli occhi le pagine pubblicitarie di cui sopra, di sconti non ne venivano offerti neanche mezzo. Mentre su www.alessi.com, quello ufficiale dell’Alessi, c’erano sì gli sconti estivi, ma solo per un certo numero di articoli e con una riduzione massima del 50%.

Non bisogna certo essere chissà che aquile per capire che quei siti visti su Facebook – dove poi, volendo, avrei anche potuto procedere con un acquisto, inserendo tutti i miei dati, quelli della carta di credito – erano e sono quanto meno sospetti, visto che bene o male appaiono regolarmente davanti agli occhi. Anzi, tanto sospetti da far capire in men che non si dica che la truffa era lì proprio dietro l’angolo, a portata di alcuni clic, quelli necessari per fornire tutti i propri dati e veder sparire i propri soldi alla velocità della luce – perché alla fine della fiera l’obiettivo dei truffatori è quello di svuotarvi il portafoglio, per così dire – senza ricevere nulla in cambio.

Ed è così – come è possibile fare partendo dall’inserzione stessa, allo stesso modo dei post –  che mi sono preso la briga di procedere con una segnalazione a Facebook a proposito di queste tre inserzioni pubblicitarie, sospettando una frode o una truffa. Dopo di che, in capo ad alcune ore, da Facebook mi è giunta la comunicazione che le inserzioni pubblicitarie che avevo segnalato erano state rimosse.

Lasciando i siti farlocchi, in conclusione ve ne proponiamo uno serio e le cui pagine costituiscono un ottimo vademecum per orientarsi tra tutte le truffe online possibili e immaginabili, le attenzioni da osservare, le contromisure da prendere e anche altre tematiche non solo legate al mondo del web. Si chiama www.skppsc.ch ed è quello della Prevenzione svizzera della criminalità. Dargli un’occhiata non guasta certo, anzi!

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Prima mezza fila di led nel senso della larghezza nella parte alta dello schermo, poi la fila intera. Passano pochi secondi ed ecco che una seconda fila di led va in panne sul mio smartphone – la disavventura tecnologica è toccata proprio a me – con un brillamento decisamente anomalo. Il tempo di chiedersi che stesse succedendo, ed ecco che lo schermo diventa tutto nero. E così rimane: ha esalato l’ultimo respiro. Lo smartphone l’ho acquistato un anno e qualche mese fa su galaxus.ch – l’Amazon svizzera, che elvetica lo è in tutto e per tutto poiché è stata fondata nel nostro Paese e la maggioranza del pacchetto azionario è detenuta da Migros – e quindi è ancora in garanzia. Nel mio account di galaxus.ch compilo il formulario con cui annuncio il caso, spiego che cosa è successo e ottengo le istruzioni su come procedere, nonché l’etichetta da stampare e utilizzare per spedire gratuitamente, tramite la Posta, lo smartphone oltre San Gottardo a un centro di riparazioni convenzionato con Galaxus. Nella fattispecie quello gestito a Steinhausen, nel canton Zugo, da verkaufen.ch, azienda specializzata nella compravendita di smartphone di seconda mano e che dunque può contare su un qualificato laboratorio per effettuare le revisioni e le riparazioni degli smartphone.

Quasi non faccio in tempo a chiedermi in quanto tempo lo avrebbero riparato che alle 12.52 di un mercoledì – tracciamento dell’invio alla mano – il postino suona al campanello di casa e mi consegna il pacchetto inviato da verkaufen.ch con dentro il mio smartphone riparato come si deve, con pezzi originali del produttore e una garanzia di tre mesi per quel che riguarda la riparazione stessa. A sorprendermi in bene non è stata solo la qualità del servizio offerto da galaxus.ch e verkaufen.ch ma anche la velocità dello stesso. Infatti, il mio invio è partito dal Ticino alle 18.59 del lunedì precedente ed è stato recapitato al laboratorio di verkaufen.ch alle 6.51 del giorno successivo, ovvero il martedì. La sera di questo stesso giorno, per la precisione alle 20.26, il pacchetto contenente lo smartphone riparato ha quindi lasciato la Svizzera tedesca, per poi essere consegnato nelle mie mani alle 12.52 del mercoledì di cui ho già scritto. Calcolate voi quante – poche – ore sono passate tra andata e ritorno dell’oggetto, riparazione compresa.

Insomma, un vero servizio coi fiocchi da parte sia di galaxus.ch sia di verkaufen.ch. E che ho decisamente apprezzato, perché quando acquisti online beni o servizi non solo ti auguri che gli acquisti stessi, nel breve se non brevissimo termine, si finalizzino senza intoppi, ma che in caso di bisogno tu possa godere su una qualificata assistenza anche più in là nel tempo. Ed è stato appunto il caso con la riparazione dello smartphone che ho acquistato da galaxus.ch, a cui non posso che fare sinceri, sentiti complimenti.

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Dall’InfoConsumi dell’ACSI mi è giunto un caso da… decifrare, e purtroppo si tratta di uno di quelli che vede il consumatore sbagliare per primo. Una nostra socia – che gentilmente ha inviato degli screenshot – ha prenotato su booking.com un soggiorno in un albergo per una determinata data, dopo di che si è accorta di aver sbagliato con la prenotazione, la cui tariffa favorevole, come ben indicato sulla relativa pagina, prevedeva che non fosse rimborsabile. Infatti, avrebbe voluto soggiornare in quell’hotel in un altro periodo, quando tra l’altro il prezzo risultava maggiore. Voltala e girala, la socia dell’ACSI ha provato a contattare il servizio clienti di booking.com per spiegare la svista in cui era incappata. Il servizio clienti del portale le ha dato retta, così come l’albergo, che per il periodo desiderato, quello giusto, dalla signora ha concesso una riduzione del prezzo. Quindi, la nostra socia ha fatto bene a battere tutte le vie a sua disposizione, e alla fine le è andata bene. Ciò non toglie però che la prima a sbagliare è stata proprio lei e quindi, per qualsiasi tipo di acquisto, vi invito a voler sempre prestare la massima attenzione a eventuali clausole e limitazioni. Come appunto quella di una prenotazione in un albergo a prezzo favorevole che prevede la non rimborsabilità di quanto è stato pagato (non scordiamoci infatti che spesso, se non addirittura sempre, l’addebito è immediato sul mezzo di pagamento utilizzato, di norma una carta di credito).

Qui di seguito, vi propongo quanto viene evidenziato sulle sue pagine da booking.com. Sul tema del cambio di date per le prenotazioni non rimborsabili, il sito indica quanto segue: «La maggior parte degli ospiti sulla nostra piattaforma prenota tariffe flessibili nel caso in cui i programmi dovessero cambiare all’ultimo minuto. Più della metà di tutte le cancellazioni dovute agli ospiti che desiderano modificare la prenotazione si verificano a causa di esigenze di cambio data. Tuttavia, sappiamo che hai anche bisogno di sicurezza per le tue entrate. Ecco perché offriamo un cambio di data per le prenotazioni non rimborsabili. In questo modo consenti agli ospiti di modificare le date del soggiorno una sola volta, senza influire sul resto della prenotazione. Questa rassicurazione in più riduce il rischio di cancellazioni. Aggiungendo una certa flessibilità alla tua tariffa non rimborsabile, beneficerai di entrate sicure e allo stesso tempo offrirai agli ospiti la certezza che sarai in grado di soddisfare le loro esigenze».
Dopo di che seguono le condizioni per la modifica delle date, sempre nel caso delle prenotazioni non rimborsabili: «Il modo più semplice per avere entrate garantite è automatizzare la procedura di cambio date per le prenotazioni non rimborsabili. Con questa opzione, gli ospiti potranno cambiare le date solo a determinate condizioni. Inoltre, potranno vedere l’opzione nella pagina della tua struttura. Queste sono le condizioni per il cambio date: il prezzo per le nuove date deve essere uguale o superiore all’originale, le condizioni generali di prenotazione non cambiano, l’ospite può cambiare le date una sola volta per prenotazione, il cambio deve basarsi sulla disponibilità, sulle tariffe e sulle restrizioni in tempo reale Puoi anche aggiungere ulteriori restrizioni, quindi mantieni il controllo dell’intero processo. Per esempio, puoi decidere con che anticipo l’ospite può modificare le date: fino a tre, cinque o sette giorni prima del check-in. Puoi inoltre impostare blocchi su specifiche date che un ospite non potrà modificare».
Prendetene buona nota, aggiungo io per concludere. Senza scordare di invitarvi a scrivere all’indirizzo email aldo.rossi2024@outlook.com, per esporre i vostri casi.

Essere proattivi, diciamo così, è fondamentale per un consumatore attento, per evitare problemi con l’acquisto di beni o servizi. E attivarsi con i dovuti modi e le dovute maniere per chiedere ed eventualmente ottenere condizioni o prezzi più favorevoli importante lo è altrettanto, come dimostra il caso di un socio dell’ACSI che mi ha scritto all’indirizzo email aldo.rossi2024@outlook.com. Cliente da una vita di Swisscom sia per la telefonia sia per i servizi internet, lo scorso mese di aprile sul web ha notato la campagna con cui la stessa Swisscom ai nuovi sottoscrittori offriva un pacchetto-abbonamento denominato «Internet M + TV M + Samsung TV» al prezzo di 104,80 franchi al mese – per internet e blue TV, con attivazione gratuita del collegamento per tutte le sottoscrizioni fatte online, così che siamo nell’ambito dell’ecommerce – e la possibilità di acquistare nel contempo un televisore Samsung con schermo da 65 pollici modello «The Frame» del 2024 a 99 franchi invece che a 2.499, valore quest’ultimo indicato nel lancio della campagna. Il nostro socio, via chat, ha quindi contattato il servizio clienti di Swisscom per chiedere se anche lui non avrebbe potuto ottenere lo sconto di favore per il televisore, pur non essendo un nuovo abbonato. Eccovi qui di seguito la chat.

Swisscom: «Buongiorno e Benvenuto nella Chat Servizio Contratti e Fatturazione Swisscom, Sono XYZ, lieta di aiutarla, Come posso aiutarla?».

Socio ACSI: «Buongiorno XYZ. Come già in passato, ho visto le nuove offerte per chi si abbona a Bluewin ecc. ecc., con ora anche un bel televisore Samsung a 99 franchi. Io sono abbonato da una vita, le sole cose che mi vengono proposte di tanto in tanto sono di fare un upgrade con l’abbonamento per ottenere un flusso più ampio e veloce dei dati a un prezzo di favore, però limitato nel tempo. Ma di televisori, proprio mai. Dopo tutti questi anni, potrei anche pensare di averne diritto, pagando il giusto come da offerta vista sul vostro sito. O no?».

Swisscom: «Con un rinnovo di contratto di 36 mesi, per chi ha già un contratto in essere con Swisscom, c’è l’offerta della TV Samsung Frame al prezzo di 299,00 franchi al posto di 2499.00. Offerte di fedeltà sono sempre possibili alla fine di ogni durata contrattuale».

Socio ACSI: «Ma non potrei avere la tv a 99 franchi come i nuovi abbonati, io che sono abbonato da una vita?».

Swisscom: «Purtroppo no, dovrebbe pagare la TV Samsung Frame 299 franchi. In alternativa, rinnovando il suo attuale contratto per ulteriori 24 mesi, le posso proporre uno sconto mensile di 41,90 franchi. Totale dello scontro per i 24 mesi, 1006,35 franchi».

Socio ACSI: «Adesso il prezzo che pago è di 139,80: quindi, andrei a pagare 97,90 franchi per i prossimi 24 mesi, giusto?».

Swisscom: «Esatto e alla scadenza dei 24 mesi o anche prima potrà chiederci una nuova offerta. Quella che le propongo ora sarebbe valida da subito. Procediamo con la modifica?»

Socio ACSI: «Sì, procediamo, e la ringrazio già ora per la sua consulenza e la sua disponibilità». La conversazione via chat fra il nostro socio e il servizio clienti di Swisscom è durata poco meno di 15 minuti e alla fine non è mancata la soddisfazione per lo sconto ottenuto. In fin dei conti, è bastato solo chiedere se per i vecchi abbonati non si potesse applicare qualche prestazione di favore e il risultato è arrivato. Comunque interessato all’acquisto di un televisore con uno schermo più grande, il socio che mi ha scritto è andato a vedere quanto costasse altrove il Samsung «The Frame» del 2024 con schermo da 65 pollici e su galaxus.ch quello stesso giorno (ossia il 24 aprile 2025: la data la indico perché i prezzi negli shop online possono cambiare anche da un’ora all’altra) era proposto a 1306 franchi anziché 1387, come mi ha scritto. Fate un po’ voi, aggiungo da parte mia…

Uno studio dell’Università di San Gallo, dal quale ho estrapolato i dati che seguono, fornisce interessanti indicazioni sullo sviluppo dell’ecommerce in Svizzera per il 2024, evidenziando innanzitutto che i consumatori svizzeri, facendo i loro acquisti su internet, sono diventati sempre di più dei turisti della spesa. Il commercio via web lo scorso anno ha raggiunto un volume record di 18 miliardi di franchi – cifra che corrisponde al 17,3% degli acquisti fatti nei negozi fisici – e il volume degli acquisti dal 2021 è così salito del 20,8%. Interessante è inoltre notare che nel 52,4% dei casi gli acquisti sono stati fatti tramite smartphone.

A mostrare una crescita significativa nell’ecommerce, sempre per quel che riguarda le preferenze dei consumatori svizzeri, sono state le piattaforme cinesi come Temu. A guidare il gruppo è sempre Amazon, seguita da Galaxus, Zalando, dall’appena citata Temu e da Digitec. La quota di mercato di Temu, che è stata creata nel 2022, lo scorso anno in Svizzera ha raggiunto il 4,6%, mentre Zalando, specializzata nell’abbigliamento e relativi accessori, è la piattaforma che ha perso di più, con un calo delle vendite del -4,7%. Tra Aliexpress, Shein, Wish e Temu, risulta che tre delle piattaforme cinesi di ecommerce figurano fra le dieci che spiccano per essere quelle preferite dai consumatori di casa nostra. Stando ad altri dati, per ciò che concerne il confronto tra le piattaforme cinesi stesse, Temu fa la parte del leone con il 47% degli articoli acquistati dalla Svizzera, contro il 20% di Aliexpress e il 16 di Shein.

Ecco dunque spiegato il crescente turismo degli acquisti che caratterizza il comportamento dei consumatori svizzeri sulle vie del web, turismo che comprende tutte le tipologie di prodotti, compresi i biglietti per i voli in aereo e i viaggi all’estero. Cosa che non fa che accrescere una mia preoccupazione, come peraltro avrete potuto capire quando in questa mia rubrica ho parlato dei siti cinesi che si dedicano all’ecommerce. Ovvero che spesso e volentieri – se non addirittura troppo spesso, mi verrebbe da aggiungere – gli articoli che vengono proposti da Temu e compagnia bella parrebbero essere di qualità perlomeno dubbia e quindi, in non pochi casi, carenti in materia di sicurezza.

Magari sono solo io ad avere dubbi in proposito, ma una sana prudenza è sempre d’obbligo, quando si fanno i propri acquisti online, considerando che i pericoli nascosti possono portare a conseguenze decisamente spiacevoli, se qualcosa non va per il verso giusto quando si utilizzano determinati tipi di prodotti.

Clicco sul link di coolbe.ch e in effetti eccomi apparire il set Lego con la skyline di Dubai, con il relativo prezzo. Anzi, un prezzo che stando alla sommaria descrizione che leggo sulla pagina del portale comprende anche i set della stessa serie con le skyline di Londra e New York, oltre a quella di Dubai. Mi chiedo però che cosa sia mai questo sito che porta il nome di coolbe.ch, le cui pagine, tra l’altro, hanno un’impostazione alquanto simile a siti che vendono merce di bassa qualità quali sono Teemu e Wish. Inserisco in Google «coolbe.ch» e mi appare in terza posizione a scendere la pagina di «Reklamationszentrale Schweiz» che prontamente vado a leggere. Ecco la traduzione di quanto pubblicato da «Reklamationszentrale Schweiz» e scusatemi se vado lungo, ma ne è valsa e ne vale la pena per saperne di più su coolbe.ch:

«Molti clienti di coolbe.ch sono delusi. Gli acquirenti criticano soprattutto i difetti dei prodotti, i lunghi tempi di attesa e la merce scadente. Un cliente descrive così la sua esperienza: “Il prodotto che ha ordinato sembrava di alta qualità nel negozio online, ma quando è stato consegnato non era assolutamente quello che mi aspettavo. La spedizione per il reso è stata rifiutata e il rimborso non è stato ancora ricevuto». Tali segnalazioni sono in aumento e gettano una luce allarmante sulla qualità e sul servizio di coolbe.ch. A peggiorare le cose, coolbe.ch offre prodotti di marca contraffatti, come ad esempio un orologio Rolex per 84,50 franchi. La vendita di tali prodotti contraffatti viola chiaramente la legge svizzera. Secondo la legge federale sulla protezione dei marchi e quella sulla protezione del design, in Svizzera il commercio e l’acquisto di prodotti di marca contraffatti sono punibili. Ciò significa che gli acquirenti possono essere perseguiti legalmente, se comprano prodotti contraffatti.

Un altro chiaro segnale di allarme: coolbe.ch non fornisce nessun impressum. In Svizzera i siti web commerciali sono obbligati per legge a fornire informazioni come nome, indirizzo e dati di contatto dell’operatore. Su coolbe.ch queste informazioni mancano completamente. Inoltre, nonostante il dominio «ch», l’azienda ha sede all’estero, precisamente in Lettonia, all’indirizzo Gustava Zemgala Gatve 78-1, Riga, LV1039. La sede all’estero rende difficile per i clienti agire contro coolbe.ch in caso di reclami o problemi.

Ci sono molte indicazioni che fanno pensare che coolbe.ch agisca come fornitore di dropshipping e spedisca prodotti direttamente dalla Cina. Tali modelli di business non sono di per sé illegali, ma spesso comportano rischi considerevoli: tempi di consegna lunghi, servizio clienti difficile da raggiungere e prodotti che spesso non corrispondono a quanto mostrano sulle pagine del negozio online.

Sconsigliamo vivamente di ordinare articoli da coolbe.ch. Non sono solo le numerose recensioni negative dei clienti a deporre contro gli acquisti fatti sul sito, ma anche la mancanza di avvertenze legali e la vendita di articoli di marca contraffatti sono più che semplici segnali di allarme».

E dopo l’esperienza negativa fatta da una socia dell’ACSI con homegate.ch, della quale ho scritto lo scorso mese di febbraio, eccovi dunque avvisati su un altro portale di ecommerce quantomeno sospetto.

Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)

Da parte mia, ho frugato nel sito di homeloft.ch, il quale propone di tutto e di più per la casa, appunto dagli attrezzi per la cucina ai mobili, dagli accessori per la decorazione degli ambienti a quant’altro si possa immaginare. Qui scrivo solamente di quel che ho scoperto a proposito dei prodotti della marca OXO, confrontando i prezzi proposti da homeloft.ch (magari sono rimbambito io, ma è solo in lingua inglese…) con quelli trovati sul portale italiano di Amazon, giusto per avere un riferimento. Già vi anticipo la conclusione a cui sono arrivato e alla quale potete arrivare anche voi che mi leggete, e quindi a arrivare a una raccomandazione fatta più e più volte in questa rubrica della BdS dedicata all’ecommerce: prima di perfezionare qualsiasi acquisto, verificate anche su altri siti qual è il prezzo a cui viene venduto ciò che desiderate o vi serve.

Torniamo però a homeloft.ch e facciamo tre-quattro esempi, che qui bastano e avanzano: pinza da cucina da 9 pollici con punte in silicone 63,90 fr. (scontati da 106) su homeloft.ch e 14,42 euro su amazon.it, asciugatrice per l’insalata con cestello rotante e contenitore in acciaio fr. 147,60 (scontati da 246) su homeloft.ch e 54,94 euro su amazon.it, scopa con spazzola in microfibra e funzione spray per pulire i pavimenti 170,40 fr. su homeloft.ch (scontati da 284) e 53,48 euro su amazon.it. Ho detto tre-quattro esempi? Fermiamoci pure a tre, che bastano già ampiamente per riassumere in poche parole e cifre quanto accade con i prezzi che troviamo su homeloft.ch.

Anzi, no. Già che ci siamo, approfondiamo ancora un pochino, con gli esempi, perché mi potreste anche rinfacciare che è facile prendere Amazon come riferimento per i prezzi più bassi, vista la politica commerciale del colosso mondiale dell’ecommerce. Vi segnalo quindi che la pinza da cucina e l’asciugatrice per l’insalata e di cui sopra, giusto per dire, le ho trovate anche su galaxus.ch, che potremmo definire una sorta di Amazon alla svizzera, per la varietà dei prodotti che offre. E qui i due articoli li ho trovati a rispettivamente 15,90 e 50,90 franchi, grosso modo in linea con amazon.it. Ergo, i prezzi di homeloft.ch sono completamente a sbalzo, per così dire.

La società che gestisce homeloft.ch è domiciliata presso il seguente indirizzo, stando al sito: Handelnine Global, c/o Anibarro, Unit #27, Route de Saint-Cergue 24Bis, 1260 Nyon, Switzerland. Prendetene nota per bene, caso mai vi potesse servire, ma per prima cosa, state ben lontani da negozi online come questi. E appunto, verificate e confrontate sempre i prezzi.

Aldo Rossi

Pfungen (toponimo tedesco) è un comune svizzero di 3769 abitanti (dato del 2016) nel canton Zurigo, nel distretto di Winterthur. Si trova ad un’altitudine di 412 metri sul livello del mare e ha una superficie di 4,99 chilometri quadrati. Confina con gli altri comuni di Dättlikon, Embrach, Neftenbach, Oberembrach e Winterthur. Il codice di avviamento postale è 8422 e Pfungen è servito dall’omonima stazione della linea ferroviaria Winterthur-Bülach-Coblenza. Dati, questi sulla località zurighese, che ho estrapolato al volo da Wikipedia.

Ma che c’entra Pfungen con l’ecommerce? Ebbene, ormai da qualche tempo, facendo i resi di articoli acquistati su Amazon, capita di vedersi assegnata un’etichetta per la spedizione gratuita al seguente indirizzo: Amazon – Customer Returns, Wanistrasse 5, 8422 Pfungen. Lì, al numero 5 della Wanistrasse, c’è la sede dei Returnservices de la Posta svizzera dove – cito dalla relativa pagina del gigante giallo – «i vostri clienti in Svizzera spediscono gli invii con un’etichetta di ritorno direttamente al Return Center della Posta. Qui gli invii vengono scansionati, verificati e commissionati secondo le vostre disposizioni. La merce viene quindi sdoganata e riportata presso il vostro magazzino nell’UE. Nel frattempo riceverete già tutti i dati sugli articoli ritornati tramite il nostro collegamento al vostro sistema. In questo modo la restituzione è più rapida e vantaggiosa». Una spiegazione, in tutta evidenza, rivolta alle aziende che vogliono affidarsi a questo servizio della nostra Posta per gestire i resi dei loro clienti.

Ma qualcosa, almeno con quelli di Amazon inviati a Pfungen, pare non funzionare, quantomeno a livello di comunicazione dei dati. Sarò stato sfortunato io, ma per tre volte su tre, il che è decisamente un bell’en plein, i miei invii dal Ticino sono sì arrivati a Pfungen in un paio di giorni o poco più, se non che sul mio account di Amazon i resi anche dopo un paio di settimane risultavano ancora non completati, e il relativo rimborso non mi era stato ancora accreditato.

Quindi, eccomi alle prese via chat con i pur efficaci operatori del servizio clienti di Amazon, per spiegare che l’invio con il reso a Pfungen era arrivato già da mo’, che avevo sottomano la ricevuta della spedizione rilasciata da uno sportello della Posta, che non capivo perché ad Amazon non risultava che di fatto la mia parte l’avevo fatta nel dovuto modo. Gli operatori di volta in volta hanno promesso di segnalare la questione al loro dipartimento che si occupa di tali questioni e soprattutto, dopo aver ricevuto la copia della ricevuta di spedizione della Posta, il rimborso l’hanno emesso in quattro e quattr’otto. Dopo che appunto il reso inviato a Pfungen sembrava essere svanito nel nulla, dopo essere stato recapitato al numero 5 della Wanistrasse.

Insomma, la pratica di reso e rimborso, invece di essere facilitata al massimo, come avviene per esempio con gli invii fatti tramite il corriere DHL, è risultata ben più macchinosa di quanto sarebbe lecito attendersi, visto che alla fine della fiera mi sono dovuto comunque affidare al servizio clienti di Amazon per risolverla, perdendo tempo per spiegare ogni volta la rava e la fava. Non so se sia capitato anche a voi, e se fosse così, segnalatemelo inviando una email all’indirizzo aldo.rossi2024@outlook.com.

Il 30 novembre è alle spalle. Era la data ultima per procedere con il cambio di cassa malati, caso mai ci fosse stata la possibilità di cambiarla per risparmiare qualcosa sui premi che ormai sono diventati un salasso per molti di noi consumatori. E se scrivo ora dei tentativi fatti dal vostro Aldo Rossi per venire a capo della questione attraverso le infinite vie del web, è perché posso farlo senza il timore di aver voluto influenzare qualcuno piuttosto che un altro. I pacchetti di prestazioni legati alla LAMal offerti dalle casse malati sono una vera e propria giungla, per non dire un ginepraio. E alla fine raccapezzarsi diventa un bel problema. Anche ecologico.

È vero che prestazioni, condizioni e obblighi li si possono leggere comodamente sul proprio schermo, ma per andare sul sicuro è sempre meglio stampare su carta i documenti, per poi leggerli con attenzione ancora maggiore e sottolineare con un bel pennarello evidenziatore i passaggi più importanti. Il vostro Aldo Rossi alla fine si è trovato con in mano una quintalata di carta – ecco la questione ecologica – e ben poche risposte. E quando ha messo mano al caro, vecchio telefono per ottenere delucidazioni supplementari, di risposte convincenti o delucidazioni che tali dovevano essere non ne ha cavate che una manciata o poco più. Anche rivolgendosi più volte all’apposito servizio telefonico di consulenza della stessa cassa malati contattata in precedenza. Il bello, si fa per dire, è che in taluni casi le risposte alla stessa domanda sono state addirittura contrastanti.

E poi, vista la situazione, via di nuovo a consultare le pagine web dei più svariati assicuratori, sempre per cercare di venirne a una. Eppure, al giorno d’oggi, dovrebbe essere possibile acquistare una polizza assicurativa – anche di una cassa malati – anche online, senza doversi dannare chissà quanto l’anima. Invece no, il sistema svizzero delle casse malattia è così variegato – e le molteplici formule proposte da ogni cassa variegato lo rendono ancora di più, tanto da farlo appunto sembrare poi una giungla o un ginepraio – che occorre tornare ad armarsi di un telefono, per capirci qualcosa e soprattutto per non ritrovarsi in mano un prodotto che mal si coniuga con le proprie esigenze di paziente.

Un cambiamento via web fra un modello e l’altro, presso la mia cassa malati, avrei potuto farlo senza problemi e senza interventi altrui, come mi è stato spiegato al telefono dal consulente di turno. Bene, mi sono detto, ma dopo aver nuovamente stampato un paio di pagine o tre di condizioni per l’altro modello assicurativo, meno caro, mi sono ritrovato con ancora un paio di dubbi da chiarire a voce. Se non che, alla fine della fiera, ai miei quesiti non ho trovato risposte esaustive e soprattutto certe. Ed è così che quando per email mi è arrivato il formulario con cui mi si chiedeva della mia soddisfazione dopo il colloquio telefonico con il consulente, ho sparato una bordata di critiche negative ad alzo zero. Non per il gusto di farlo, ma proprio perché la mia soddisfazione era stata pari a zero.

Lo so, la materia è complicata. Le questioni legate alla LAMal non sono di facile soluzione. Ma è pur vero che il sistema sembra fatto apposta per confondere le carte davanti agli occhi dei consumatori/pazienti. Che pazienti devono proprio essere, per poter far coincidere le proprie esigenze con premi un po’ più alla portata delle loro tasche. Una cosa è comunque certa: arriverà anche il settembre dell’anno prossimo, ed ecco che ci ritroveremo tutti a maledire l’ennesimo aumento dei premi.

Aldo Rossi (scrivimi ad aldo.rossi2024@outlook.com)

Melectronics.ch, «succursale» online dei negozi di Migros specializzati prodotti del settore merceologico degli elettrodomestici e della cosiddetta elettronica di consumo? Ormai il sito è offline, dopo che il gigante arancione del commercio al dettaglio di fatto ha deciso di fare tabula rasa dei negozi fisici – o tradizionali che dir si voglia – che conoscevamo sotto questa denominazione. E sportx.ch, pure appartenente a Migros e specializzato nella vendita via web di articoli sportivi? Anche in questo caso Migros ha deciso di sfalciare i negozi tradizionali che portavano la denominazione SportX – una cui buona metà è stata venduta alla catena Ochsner Sport – e al più tardi entro il 25 febbraio del prossimo anno anche il portale sportx.ch sarà chiuso come è già stato fatto con melectronics.ch. E Bike World, che Migros ha venduto al costruttore di biciclette Thömus? Dopo il passaggio di proprietà previsto nel mese di marzo del 2025, quello che è il relativo negozio online di Migros, ossia bikeworld.ch, porterà il nome di Thömus-Bike-World, mentre quello attuale di Thömus è semplicemente thoemus.ch. Così, per quel che riguarda sportx e bikeworld.ch, stando quantomeno ad alcune fonti di stampa che ho consultato nelle scorse settimane, mentre che melectronics.ch fosse stato chiuso l’ho scoperto da me stesso, perché mi interessava sostituire un piccolo elettrodomestico che avevo comperato anni fa ma non ho potuto acquistarne uno nuovo dello stesso tipo.

Non so quanti appassionati di sport in generale e di ciclismo nelle sue varie derivazioni, oppure di elettronica di consumo e magari anche di elettrodomestici, sentano o sentiranno la mancanza di questi portali online che appartenevano o ancora per poco apparterranno a Migros, con relativa gestione del… traffico degli articoli che proponevano o continueranno a proporre per qualche mese. In ogni caso, il gigante arancione del commercio al dettaglio, pensando ai profitti derivanti dall’ecommerce, non è che rimarrà a bocca asciutta. Non è forse vero che già nel 2012, per una somma stimata in 42 milioni di franchi, aveva acquisito il 30% del pacchetto azionario di Digitec e che nel 2015, con una solida partecipazione del 70% è diventato azionista di maggioranza di Galaxus? Due entità del commercio online diventate un tutt’uno – con diramazioni e/o succursali anche al di fuori dei confini svizzeri – che nel 2023 ha messo a bilancio un fatturato di 2,7 miliardi di franchi, con un incremento del 13% rispetto all’anno precedente. E non stupisce, visto che digitec.ch (in particolare per il comparto dell’elettronica di consumo ed elettronica più in generale) e galaxus.ch (per qualsiasi cosa cerchiate per la casa, il giardino, i vostri hobby e via discorrendo) offrono ormai di tutto e di più.

E allora, qual è la morale di tutto ciò, secondo voi, cari amici e soci dell’ACSI? Potete farmelo sapere scrivendomi all’indirizzo email aldo.rossi2024@outlook.com.

Aldo Rossi

Fare shopping via internet come se fossimo miliardari? Perché no? Acquistare molti articoli a nostro piacimento come se avessimo un portafoglio inesauribile come la borsa di Mary Poppins e spendere poco, se non pochissimo? È mai possibile? Certo che è possibile! Lo dicono quelli di Temu, sito online che offre di tutto e di più a prezzi stracciati. E allora, sotto a fare compere! Ma c’è un “ma”. Anzi i “ma” sono parecchi e di non poco conto.

Primo: il sito Temu è cinese ed è finito nel mirino degli esperti di sicurezza informatica con l’accusa di nascondere all’interno dell’app uno spyware – un programma spia – capace di sottrarre tutti i dati degli utenti e di trasmetterli a server basati in Cina, dove gli stessi vengono immagazzinati. E questo in misura decisamente superiore – per quel riguarda la quantità dei dati – rispetto a quanto dichiarato da Temu. Di per sé si potrebbe anche sorvolare sulla questione, perché i nostri dati o una buona parte di essi, fra social media, portali per acquisti via web e quant’altro, li abbiamo già ceduti a destra e a manca, oltretutto senza pensarci su chissà quanto.

Temu è un marketplace – così vengono definiti i siti internet di intermediazione per la compravendita di beni oppure servizi – attraverso il quale i più disparati venditori offrono i più disparati articoli di produzione cinese. E lo fanno a prezzi bassissimi, appunto. Se non che i prodotti venduti attraverso Temu presentano non poche criticità, come appurato anche in Italia da Altroconsumo.

Innanzitutto, se paghi poco o pochissimo, non puoi aspettarti di ricevere prodotti di qualità eccelsa. Logico, d’altronde. È stato però verificato – ed è quel che più conta, per noi consumatori – che per molti articoli l’indicazione CE – la quale attesta che il prodotto rispetta i requisiti minimi in materia di sicurezza, salute e tutela dell’ambiente per la commercializzazione nell’Unione Europea – risulta contraffatta o addirittura è assente. Per quel che riguarda i prodotti cosmetici, è stato inoltre notato che quasi tutti i prodotti presi in esame non riportano l’elenco degli ingredienti o e lo riportano solo parzialmente, senza contare la mancanza di altre informazioni, a iniziare dai quali i numeri di lotto e dai contatti del produttore (da chi potrai mai andare a reclamare, se ti scoppiasse un eritema megagalattico dopo aver utilizzato questa o quella crema, tanto per fare un esempio?).

Insomma, dal punto di vista della facilità delle procedure d’acquisto tramite Temu e della velocità della spedizione degli articoli comperati di falle non ce ne sono, perché il tutto fila via liscio come l’olio. C’è però da chiedersi, come consumatori attenti, se alla fine della fiera i prezzi mega bassi e i rischi che si potrebbero correre utilizzando prodotti che non rispondono agli standard minimi europei valgano la candela. Noi diremmo semplicemente che no, non valgono proprio la candela.