Attenzione: in Svizzera non c’è diritto di recesso
16 Giugno 2025
Restituire la merce che si acquista non è un diritto generalizzato in Svizzera. Sta ai singoli negozi decidere liberamente che politica attuare. Esistono però un paio di eccezioni.
In Svizzera, il diritto di recesso esiste solo se il venditore decide di concederlo. La legge non prevede infatti questo diritto in maniera generalizzata. I negozi che scelgono di accordare questo diritto devono presentare in modo esplicito le condizioni.
Questo vale sia per i negozi fisici, che per i negozi online. Non vi sono differenze fra queste due modalità di vendita.
Esistono però due eccezioni:
Le vendite a domicilio, ossia tutte le vendite in cui il consumatore viene colto alla sprovvista, non solo sulla porta di casa ma anche in strada o in occasione di un evento pubblicitario;
I contratti conclusi per telefono, ossia quando il consumatore acconsente ad un acquisto per telefono.
Se il valore della merce supera i 100 franchi, in entrambe queste casistiche il contratto può essere revocato entro 14 giorni dal consumatore.
Nell’UE le consumatrici ed i consumatori hanno invece diritto di revocare il contratto senza fornire alcuna giustificazione anche nel caso di normali acquisti online o in negozio. Devono unicamente rispettare il termine di 14 giorni dall’acquisto.
