In Svizzera è prevista una garanzia di due anni per i prodotti nuovi. Trascorso questo periodo, il venditore non è tenuto a rispondere in caso di lacune o difetti. Per i prodotti usati la durata della garanzia è invece di un anno.

I venditori possono però decidere di escludere del tutto la garanzia. Chi la applica, deve attenersi alle durate minime di rispettivamente 2 e 1 anno. Ma è possibile rinunciare completamente alla garanzia. Uno stato di cose insensato secondo l’ACSI.

Il venditore ha diverse opzioni per risolvere i problemi all’interno del periodo di garanzia:

• riprendere la merce e rimborsare il prezzo d’acquisto
• concedere uno sconto
• sostituire l’articolo difettoso

Visto che la legge non contempla norme vincolanti a questo proposito, i venditori possono limitarsi a prevedere nelle loro CG un semplice diritto alla riparazione. Informazioni dettagliate sono disponibili sul sito dell’Ufficio federale del consumo.

In caso di controversie è possibile rivolgersi al servizio InfoConsumi dell’ACSI o all’organo di mediazione del settore corrispondente.

L’ACSI ritiene che le attuali norme in materia di garanzia siano obsolete e debbano essere aggiornate.