Essere proattivi, diciamo così, è fondamentale per un consumatore attento, per evitare problemi con l’acquisto di beni o servizi. E attivarsi con i dovuti modi e le dovute maniere per chiedere ed eventualmente ottenere condizioni o prezzi più favorevoli importante lo è altrettanto, come dimostra il caso di un socio dell’ACSI che mi ha scritto all’indirizzo email aldo.rossi2024@outlook.com. Cliente da una vita di Swisscom sia per la telefonia sia per i servizi internet, lo scorso mese di aprile sul web ha notato la campagna con cui la stessa Swisscom ai nuovi sottoscrittori offriva un pacchetto-abbonamento denominato «Internet M + TV M + Samsung TV» al prezzo di 104,80 franchi al mese – per internet e blue TV, con attivazione gratuita del collegamento per tutte le sottoscrizioni fatte online, così che siamo nell’ambito dell’ecommerce – e la possibilità di acquistare nel contempo un televisore Samsung con schermo da 65 pollici modello «The Frame» del 2024 a 99 franchi invece che a 2.499, valore quest’ultimo indicato nel lancio della campagna. Il nostro socio, via chat, ha quindi contattato il servizio clienti di Swisscom per chiedere se anche lui non avrebbe potuto ottenere lo sconto di favore per il televisore, pur non essendo un nuovo abbonato. Eccovi qui di seguito la chat.
Swisscom: «Buongiorno e Benvenuto nella Chat Servizio Contratti e Fatturazione Swisscom, Sono XYZ, lieta di aiutarla, Come posso aiutarla?».
Socio ACSI: «Buongiorno XYZ. Come già in passato, ho visto le nuove offerte per chi si abbona a Bluewin ecc. ecc., con ora anche un bel televisore Samsung a 99 franchi. Io sono abbonato da una vita, le sole cose che mi vengono proposte di tanto in tanto sono di fare un upgrade con l’abbonamento per ottenere un flusso più ampio e veloce dei dati a un prezzo di favore, però limitato nel tempo. Ma di televisori, proprio mai. Dopo tutti questi anni, potrei anche pensare di averne diritto, pagando il giusto come da offerta vista sul vostro sito. O no?».
Swisscom: «Con un rinnovo di contratto di 36 mesi, per chi ha già un contratto in essere con Swisscom, c’è l’offerta della TV Samsung Frame al prezzo di 299,00 franchi al posto di 2499.00. Offerte di fedeltà sono sempre possibili alla fine di ogni durata contrattuale».
Socio ACSI: «Ma non potrei avere la tv a 99 franchi come i nuovi abbonati, io che sono abbonato da una vita?».
Swisscom: «Purtroppo no, dovrebbe pagare la TV Samsung Frame 299 franchi. In alternativa, rinnovando il suo attuale contratto per ulteriori 24 mesi, le posso proporre uno sconto mensile di 41,90 franchi. Totale dello scontro per i 24 mesi, 1006,35 franchi».
Socio ACSI: «Adesso il prezzo che pago è di 139,80: quindi, andrei a pagare 97,90 franchi per i prossimi 24 mesi, giusto?».
Swisscom: «Esatto e alla scadenza dei 24 mesi o anche prima potrà chiederci una nuova offerta. Quella che le propongo ora sarebbe valida da subito. Procediamo con la modifica?»
Socio ACSI: «Sì, procediamo, e la ringrazio già ora per la sua consulenza e la sua disponibilità». La conversazione via chat fra il nostro socio e il servizio clienti di Swisscom è durata poco meno di 15 minuti e alla fine non è mancata la soddisfazione per lo sconto ottenuto. In fin dei conti, è bastato solo chiedere se per i vecchi abbonati non si potesse applicare qualche prestazione di favore e il risultato è arrivato. Comunque interessato all’acquisto di un televisore con uno schermo più grande, il socio che mi ha scritto è andato a vedere quanto costasse altrove il Samsung «The Frame» del 2024 con schermo da 65 pollici e su galaxus.ch quello stesso giorno (ossia il 24 aprile 2025: la data la indico perché i prezzi negli shop online possono cambiare anche da un’ora all’altra) era proposto a 1306 franchi anziché 1387, come mi ha scritto. Fate un po’ voi, aggiungo da parte mia…
