Prima mezza fila di led nel senso della larghezza nella parte alta dello schermo, poi la fila intera. Passano pochi secondi ed ecco che una seconda fila di led va in panne sul mio smartphone – la disavventura tecnologica è toccata proprio a me – con un brillamento decisamente anomalo. Il tempo di chiedersi che stesse succedendo, ed ecco che lo schermo diventa tutto nero. E così rimane: ha esalato l’ultimo respiro. Lo smartphone l’ho acquistato un anno e qualche mese fa su galaxus.ch – l’Amazon svizzera, che elvetica lo è in tutto e per tutto poiché è stata fondata nel nostro Paese e la maggioranza del pacchetto azionario è detenuta da Migros – e quindi è ancora in garanzia. Nel mio account di galaxus.ch compilo il formulario con cui annuncio il caso, spiego che cosa è successo e ottengo le istruzioni su come procedere, nonché l’etichetta da stampare e utilizzare per spedire gratuitamente, tramite la Posta, lo smartphone oltre San Gottardo a un centro di riparazioni convenzionato con Galaxus. Nella fattispecie quello gestito a Steinhausen, nel canton Zugo, da verkaufen.ch, azienda specializzata nella compravendita di smartphone di seconda mano e che dunque può contare su un qualificato laboratorio per effettuare le revisioni e le riparazioni degli smartphone.
Quasi non faccio in tempo a chiedermi in quanto tempo lo avrebbero riparato che alle 12.52 di un mercoledì – tracciamento dell’invio alla mano – il postino suona al campanello di casa e mi consegna il pacchetto inviato da verkaufen.ch con dentro il mio smartphone riparato come si deve, con pezzi originali del produttore e una garanzia di tre mesi per quel che riguarda la riparazione stessa. A sorprendermi in bene non è stata solo la qualità del servizio offerto da galaxus.ch e verkaufen.ch ma anche la velocità dello stesso. Infatti, il mio invio è partito dal Ticino alle 18.59 del lunedì precedente ed è stato recapitato al laboratorio di verkaufen.ch alle 6.51 del giorno successivo, ovvero il martedì. La sera di questo stesso giorno, per la precisione alle 20.26, il pacchetto contenente lo smartphone riparato ha quindi lasciato la Svizzera tedesca, per poi essere consegnato nelle mie mani alle 12.52 del mercoledì di cui ho già scritto. Calcolate voi quante – poche – ore sono passate tra andata e ritorno dell’oggetto, riparazione compresa.
Insomma, un vero servizio coi fiocchi da parte sia di galaxus.ch sia di verkaufen.ch. E che ho decisamente apprezzato, perché quando acquisti online beni o servizi non solo ti auguri che gli acquisti stessi, nel breve se non brevissimo termine, si finalizzino senza intoppi, ma che in caso di bisogno tu possa godere su una qualificata assistenza anche più in là nel tempo. Ed è stato appunto il caso con la riparazione dello smartphone che ho acquistato da galaxus.ch, a cui non posso che fare sinceri, sentiti complimenti.
Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)
