A fronte di un aumento di truffe e attacchi informatici, la Commissione europea vuole vederci chiaro, verificando se Booking.com stia facendo tutto il necessario per combattere le truffe e i cyberattacchi. La Commissione coglierà l’occasione anche per mettere sotto la lente le inserzioni pubblicitarie sulla piattaforma: è fondamentale che i consumatori capiscano quando un hotel viene messo in evidenza perché ha pagato per tale scopo. Ma vediamo quali sono le possibili violazioni commesse da Booking sulle quali si chinerà la Commissione (dal comunicato ufficiale diramato dalle autorità dell’UE):
«Inserzioni fraudolente e non conformi su Booking.com: La Commissione (la Commissione europea, preciso da parte mia) esaminerà se il fornitore di Booking.com abbia adeguatamente individuato e valutato i rischi sistemici connessi alla diffusione di contenuti illegali. Annunci falsi, ad esempio per proprietà inesistenti, frodi di impersonificazione e offerte di alloggio non conformi, possono avere effetti negativi sulla protezione dei consumatori. L’indagine valuterà inoltre se la piattaforma abbia messo in atto misure efficaci per attenuare tali rischi, anche rimuovendo gli elenchi fraudolenti e non conformi.
Truffe di phishing che sfruttano la prenotazione di Booking.com e i dati degli ospiti: La Commissione esaminerà inoltre se il fornitore di Booking.com abbia valutato e affrontato con diligenza i rischi che le truffe di phishing comportano per i consumatori. In particolare, l’indagine si concentrerà sui rischi legati al modo in cui i dati delle prenotazioni e degli ospiti vengono condivisi con i fornitori di alloggi e sulla progettazione e il funzionamento del servizio di messaggistica di Booking.com. La Commissione esaminerà inoltre se la società abbia messo in atto garanzie sufficienti per evitare che i dati siano utilizzati impropriamente per effettuare phishing e sollecitare pagamenti fraudolenti.
Inserzioni potenziate a pagamento non chiaramente identificabili come pubblicità: La Commissione esaminerà infine se Booking.com rispetta gli obblighi di trasparenza della pubblicità previsti dal regolamento sui servizi digitali. I fornitori di alloggi possono rendere i loro annunci più visibili nei risultati di ricerca di Booking.com pagando una commissione più elevata. Gli utenti dovrebbero essere in grado di riconoscere chiaramente che questi “inserzioni potenziate” sono in realtà annunci pubblicitari. La Commissione esaminerà inoltre se, per ciascun annuncio pubblicato su Booking.com, gli utenti possano facilmente vedere chi c’è dietro, chi lo ha pagato, perché lo stanno vedendo e come possono modificare le impostazioni che determinano quali annunci vedono. Ai sensi del regolamento sui servizi digitali, gli utenti hanno il diritto di capire quando e per conto di chi viene loro mostrato un annuncio. Senza questo, non possono dire se un annuncio appare in primo piano perché corrisponde alla loro ricerca o perché il fornitore di alloggi ha pagato per tale visibilità».
Lo so, sono andato molto lungo riportando esattamente e diffusamente i punti di cui sopra, ma mi è parso utile farlo per mettere bene a fuoco le problematiche sollevate dall’Unione europea. Certo, si tratta di un’inchiesta che deve ancora essere sviluppata e il portale Booking.com può avvalersi della presunzione d’innocenza, fino a quando non si sarà conclusa. Intanto, però, noi consumatori teniamo sempre ben alte le nostre antenne facendo i nostri acquisti sul web, pure quando prenotiamo gli alloggi per una vacanza o un soggiorno.
Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)
