Diverse consumatrici si sono rivolte all’ACSI dopo aver constatato un’importante riduzione dei corsi ai quali possono accedere con il proprio abbonamento presso un centro acquatico del Cantone.
Le interessate sono titolari di abbonamenti riservati agli over 65 con possibilità di accedere ai corsi dalle 6.00 alle 16.00, dal lunedì alla domenica. Molte di loro avevano acquistato o rinnovato l’abbonamento sulla base di una specifica offerta che comprendeva l’accesso a numerose attività, tra cui corsi di acquagym e hydrobike.
Alla ripresa delle attività dopo la pausa estiva hanno però scoperto una profonda riorganizzazione dell’offerta. Consultando l’app per le iscrizioni hanno avuto la conferma che numerosi corsi ai quali partecipavano abitualmente non erano più prenotabili con il loro abbonamento.
Per questa categoria di abbonamenti i corsi accessibili sono passati da 31 a 18.
La direzione del centro spiega la riorganizzazione con la volontà di differenziare maggiormente le attività in funzione dell’intensità dell’allenamento e della preparazione fisica dei partecipanti. Le consumatrici contestano invece il fatto che la modifica, cioè la riduzione del numero di corsi sia stata introdotta mentre gli abbonamenti erano ancora in corso di validità, rispettivamente che essa svantaggi in maniera troppo importante le abbonate.
La palestra accetta che queste utenti continuino a frequentare alcuni corsi precedentemente inclusi nell’offerta, ma solo previo accordo dell’istruttore e dietro pagamento di un supplemento di 15 franchi per lezione. Paradossalmente, a dipendenza del numero di corsi frequentati, alcune titolari dell’abbonamento over 65 finirebbero così per sostenere costi superiori a quelli dei clienti più giovani titolari di un abbonamento illimitato.
Secondo l’ACSI occorre stabilire se ci si trovi di fronte a una semplice riorganizzazione dell’offerta oppure a una modifica unilaterale del contratto che comporta una riduzione sostanziale delle prestazioni acquistate. In questo caso le consumatrici avrebbero diritto al mantenimento delle condizioni originarie fino alla scadenza dell’abbonamento oppure, in caso di loro disdetta per gravi motivi, a un rimborso proporzionale delle prestazioni non più fruibili.
L’associazione ha quindi invitato la palestra a trovare una soluzione condivisa. In mancanza di un accordo, la questione potrebbe essere sottoposta al Giudice di pace, chiamato a valutare se la riduzione dei corsi accessibili agli abbonati over 65 costituisca una modifica contrattuale unilaterale rilevante e pertanto lesiva dei diritti delle abbonate.
