Categoria: Rubrica Storie da InfoConsumi

Seguito dello Storie da InfoConsumi dello scorso mese: le richieste di fatturazione illegittime non si placano ed entra in scena una ditta svizzera.

Fatture e solleciti per 247 franchi arrivano a consumatori che non hanno mai sottoscritto alcun abbonamento. E il servizio riguarda proprio la sfera più personale.

Negli ultimi mesi si assiste ad una recrudescenza del fenomeno delle chiamate indesiderate che vengono segnalate al nostro servizio InfoConsumi.

Sunrise ora propone anche un pacchetto di videosorveglianza: ma i dati, le immagini… sono al sicuro? Per non parlare del fatto che il prodotto viene spinto con modalità di vendita molto aggressive.

La mobilità elettrica è in forte crescita anche in Svizzera, ma l’acquisto di uno scooter elettrico comporta obblighi ben precisi che non possono essere sottovalutati. Lo dimostra il caso di un nostro socio che, pur avendo agito in modo corretto e trasparente, si è trovato nell’impossibilità di immatricolare e assicurare il mezzo acquistato a causa della mancanza dei documenti di omologazione richiesti dalla legge svizzera.

Restituendo un veicolo noleggiato tramite la procedura digitale, ci si espone a notevoli rischi. Secondo le condizioni generali presenti nei contratti di noleggio, il consumatore rimane responsabile del veicolo fino alla presa in carico effettiva da parte del personale della società di noleggio che può avvenire fino a 3 giorni dopo.

Ti è mai capitato di aprire la fattura del cellulare e trovare addebiti che non riconosci? Non sei il solo.

Se ti vengono proposti degli sconti sulla LAMal, sappi che si tratta di un inganno: è vietato dalla legge.

E’ tempo di disdette dalla polizza LAMal: riflettere bene prima di disdire ed affiliarsi ad un nuovo assicuratore malattia!

Ci capita regolarmente che dei nostri soci ci segnalino di aver ricevuto delle lettere intestate a loro nome con degli assegni cospicui del valore di diverse migliaia di franchi. Per incassare questi importi viene chiesto di compilare e firmare un formulario d’ordinazione con alcuni articoli già selezionati e la possibilità di aggiungerne altri da un catalogo.

Alcuni consigli per evitare rogne e fregature quando si prenotano le vacanze, o per cercare di risolverle.

Digitec Galaxus prova a negare la garanzia ad un nostro socio, ma InfoConsumi lo supporta per far valere i suoi diritti.

Il Giudice di pace ha ricevuto già due volte da parte dell’ACSI un’istanza di conciliazione a nome di due diversi soci contro due società distinte, Nofibee e Molita, ma gestite sempre dal medesimo individuo. In ambedue i casi i nostri soci avevano ricevuto un pacco con all’interno della merce mai ordinata ed una fattura.

Cassarate o San Sebastián? Parcheggiare a Lugano e ricevere uno scontrino in spagnolo con l’IVA del 21%…uno scherzo per i turisti? Un invito a sognare mete lontane? O un modo originale per accogliere i numerosi visitatori dell’immobile Cassarate Lago?  

Lo scorso novembre un socio ci ha segnalato che, desiderando regalare dei buoni Ticketcorner per natale ai propri cari, si era imbattuto in una scadenza più corta di quella legale.

La ditta fallisce, i proprietari delle termopompe si trovano nei guai: tra mille peripezie per trovare tecnici per i guasti e la manutenzione si scoprono centraline segretate e documenti mancanti.

Debiti caduti in prescrizione? È capitato a una nostra socia di vedersi richiedere il pagamento di un precetto esecutivo relativo a un debito risalente a più di 20 anni fa.

A volte succede che qualche pagamento sfugga anche ai consumatori più attenti trasformandosi in una disavventura a tratti grottesca con la ditta d’incasso.  

Durante l’Avvento è frequente che vengano rubati i pacchi dalle buca lettere, bisogna quindi prestare attenzione e seguire l’invio durante il tragitto grazie al servizio della Posta o delle ditte di spedizione. Anche controllare la ricezione della fattura e scadenzare il pagamento al fine di evitare costi di sollecito e noie con le ditte di incasso è senz’altro una buona abitudine. C’è poi il problema della ricezione di merce non ordinata: vediamo un caso trattato da InfoConsumi, con qualche consiglio su cosa fare se ti capita.

Una palestra sta inviando a diversi consumatori richieste di pagamento a distanza di anni dall’ultima frequentazione. Sono già molteplici le segnalazioni giunte ad InfoConsumi.

Il servizio InfoConsumi viene spesso contattato da persone che fanno acquisti online, ma poi non ricevono la merce ordinata, oppure la ricevono con lunghissimi ritardi, o ancora ricevono un prodotto non conforme a ciò che hanno acquistato. Spesso questi consumatori non riescono a far valere le proprie ragioni. Una buona fetta di problemi può essere evitata semplicemente acquistando unicamente da negozi online ben conosciuti e affidabili. Da evitare in particolare i siti di dropshipping, ovvero siti che si limitano a fare da intermediari vendendo prodotti che in realtà vengono spediti da qualcun altro (spesso dalla Cina). 

Un socio ci ha contattato perché non riusciva a riscuotere un buono regalo ricevuto per i 60 anni presso un bike hotel in una rinomata località montana svizzera. In quanto appassionato di MTB era desideroso di trascorrere una minivacanza sportiva e si è quindi subito attivato con entusiasmo per prenotare. Per mesi il nostro biker ha telefonato, scritto email e lettere sia all’albergo designato sul buono sia alla struttura emittente. Niente da fare, un tira e molla su date prenotabili, tra chiusura e apertura stagionale della struttura e infine anche sui prezzi della camera con un esercente che non sembrava per nulla accogliente né desideroso di concludere una nuova prenotazione.

Il tema dei buoni regalo e della loro validità ricorre regolarmente nelle richieste d’aiuto dei nostri soci. È senz’altro sempre utile ricordare ai commercianti, anche in forma scritta se necessario, che i buoni sono validi 5 anni per i beni di consumo (es. buono in libreria) rispettivamente 10 anni per i servizi o le attività ricreative (es. buono per un week-end in montagna o per il cinema), a partire dalla data d’emissione o dalla data dello scontrino. Se il buono indica “valevole 1 anno” oppure “valevole fino al…” con una scadenza inferiore al termine legale questa non è giuridicamente legittima.

Durante i mesi invernali abbiamo ricevuto diverse segnalazioni da parte di consumatori che, costretti per cause di forza maggiore a richiedere un intervento urgente fuori orario per la rottura del riscaldamento e/o del boiler, hanno ricevuto, per l’intervento e il noleggio dell’apparecchio provvisorio, fatture poco trasparenti e decisamente alte. Sul mercato sono reperibili via Internet numerose ditte, di dubbia affidabilità, che basano il proprio modello aziendale esclusivamente sulla fornitura d’interventi d’emergenza a prezzi esorbitanti.

Dalla Bds 4.24. Un nostro socio ha contattato il centro InfoConsumi per segnalare l’avvio ingiustificato di due procedure esecutive promosse da Intrum SA. In pratica il nostro socio si era visto recapitare due precetti esecutivi con la richiesta di pagamento di un debito pari a 1’796 franchi, rispettivamente di 1’531 franchi. Ad entrambe le procedure il nostro socio si è opposto in quanto in una precedente decisione del 17.11.2020 il Giudice di pace di Locarno aveva accertato che i debiti si erano prescritti in quanto il termine di prescrizione ventennale (a far tempo dall’emissione di un attestato di carenza beni) era scaduto senza procedure.

Dalla Bds 3.24. Anche la giurista ACSI Katya Schober-Foletti ha ricevuto una richiesta di recupero crediti – per la seconda volta – per un suo presunto passaggio sulla tratta della Pedemontana con mancato pagamento del pedaggio. Lei però il giorno incriminato si trovava nel proprio studio. Ecco come fare se si viene erroneamente “pizzicati”.

Una sintesi di un recente caso da Infoconsumi tratta dalla Bds 8.2022. L’acquisto di un materasso con pagamento a rate ha comportato rate più elevate del previsto e con spese aggiuntive mai menzionate in precedenza. Dopo l’intervento di Infoconsumi, le rate sono tornate ad essere quelle inizialmente previste.

Vediamo un nuovo caso affrontato recentemente da Infoconsumi. Grazie all’intervento dell’ACSI, l’assicurazione RC ha rimborsato la socia infortunatasi in seguito ad una caduta.

Secondo esempio, dopo il primo episodio del mese scorso, di casi affrontati dal nostro servizio di consulenza InfoConsumi, già riportati anche sulla Borsa della Spesa. Vediamo in questo caso l’esito positivo della richiesta di rimborso per le spese supplementari per la modifica dei voli e anche i costi per l’assistenza giuridica dell’ACSI, inoltrata da una socia ed un socio ACSI. 

D’ora in avanti pubblicheremo di tanto in tanto alcuni esempi di casi affrontati dal nostro servizio di consulenza Infoconsumi, già riportati anche sulla Borsa della Spesa. In questo caso si tratta dello stereo ordinato e pagato 1500 franchi da un nostro socio, che però non è mai arrivato. Grazie a Infoconsumi, il consumatore è stato rimborsato.

Diversi consumatori continuano a restare “intrappolati” negli abbonamenti dei siti per adulti. Il nuovo filtro antiphishing di Swisscom aiuterà?