Ne abbiamo parlato lo scorso mese: SwissNovaCare, il presunto coach basato sull’intelligenza artificiale che offre consulenze nell’ambito della salute sessuale e le relative fatture per servizi mai richiesti recapitate a molte persone.

Ora ad InfoConsumi sono giunte segnalazioni analoghe riguardanti SwissNovaChat, un altro servizio appartenente alla stessa società, la Margot Brands Ltd di Hong Kong.

SwissNovaChat propone un assistente basato sull’intelligenza artificiale che comprende il contesto e offre soluzioni personalizzate adattate al tono dell’utilizzatore al prezzo di 427 franchi all’anno. Per questa cifra ci si può far aiutare a scrivere lettere, tradurre testi, creare riassunti, elaborare formule Excel e, in sostanza, svolgere gran parte delle attività normalmente associate alle moderne AI gratuite.

SwissNovaChat afferma di essere “un’IA che pensa con la propria testa” e di distinguersi dalle altre piattaforme di intelligenza artificiale presenti sul mercato. Una promessa decisamente impegnativa. Peccato che, in alcune sezioni del sito, siano visibili traduzioni poco accurate ed evidenti errori linguistici che fanno apparire la comunicazione molto meno empatica di quanto vorrebbe far credere.

Il problema segnalato dai consumatori non riguarda la qualità dell’IA. La questione legata all’operare delle due società della Margot Brands Ltd. di Hong Kong è un’altra: fatture per abbonamenti che gli interessati affermano di non aver mai concluso e successivamente l’invio di richieste d’incasso tramite una società svizzera, la Letterdata Sagl di Altendorf.

Le richieste della società d’incasso non comprendono solo il costo dell’abbonamento ma anche spese che fanno lievitare in modo considerevole la somma richiesta: spese di dossier, costi per la verifica dell’indirizzo e persino un preteso danno. Quest’ultima disposizione consente in determinate circostanze a un creditore di chiedere il risarcimento di un danno supplementare derivante dal ritardo nel pagamento. Una simile pretesa presuppone però, oltre alla giustificazione del danno subito, anche l’esistenza di un credito valido.

Occorre ricordare un principio fondamentale: l’intervento di una società d’incasso non dimostra affatto che il credito esiste realmente. Se il consumatore non ha mai concluso un contratto, il credito deve essere contestato. Sorprende che una società d’incasso svizzera abbia accettato un mandato di recupero concernente crediti derivanti da SwissNovaChat e SwissNovaCare senza avere preventivamente verificato la fondatezza delle pretese avanzate dal proprio mandante.

Chi riceve una richiesta di pagamento da Letterdata non dovrebbe lasciarsi impressionare. È necessario contestare integralmente il credito a mezzo raccomandata negando di avere concluso un contratto con Margot Brands Ltd, SwissNovaChat o SwissNovaCare e chiedere la prova della valida conclusione del presunto contratto. Inoltre, è possibile contestare tutte le spese accessorie, di sollecito e di recupero crediti comprese le spese di dossier, di verifica dell’indirizzo e del danno.

L’Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS) ha pubblicato uno specifico avviso riguardante SwissNovaChat e SwissNovaCare. L’autorità segnala di avere ricevuto numerose notifiche relative a fatture per presunti abbonamenti non conclusi e invita espressamente la popolazione a non effettuare alcun pagamento e a non cliccare sui link contenuti nelle comunicazioni ricevute.

Anche Cybercrimepolice.ch ha inserito entrambe le piattaforme nella propria lista di allerta. Chi riceve una fattura o una richiesta d’incasso legata alla Margot Brands Ltd di Hong Kong per i servizi di SwissNovaChat o SwissNovaCare può rivolgersi ad InfoConsumi dell’ACSI, che dispone anche di una lettera tipo accessibile ai soci, per ottenere assistenza.