Le recensioni sono una delle chiavi che io utilizzo sempre – ma non sono certamente la sola, ci mancherebbe! – per fare le mie scelte quando devo fare un acquisto online. Non solo di articoli di qualsivoglia genere da utilizzare in casa o nella vita di tutti i giorni, ma anche quando si tratta di procedere con le prenotazioni di alberghi, ristoranti e compagnia bella. Come ben sappiamo da consumatori attenti che siamo o quantomeno dovremmo essere, le recensioni sono anche un cruccio, perché non ne mancano di quelle false e dunque fuorvianti, sia quando osservazioni, punteggi e note esprimono un giudizio di eccellenza sia quando decretano una sonora bocciatura. Allora, come ci dobbiamo destreggiare per non farci tranne in inganno da questa o quella recensione?
Andando a frugare nel web, ho trovato raccomandazioni utili e… certificate sul sito internet dell’Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS) che qui di seguito riporto parola per parola. Non per pigrizia, bensì perché si tratta di un testo ufficiale che non ha bisogno di essere parafrasato. Le raccomandazioni si riferiscono agli shop online, ma vale benissimo per tutti i contesti in cui ci troviamo alle prese con delle recensioni da valutare e alle quali affidarci per fare le nostre scelte.
«Le recensioni sono un aspetto importante nella valutazione di un sito web, poiché forniscono informazioni preziose sulle esperienze di altri acquirenti, ma devono sempre essere valutate in modo critico. Anche un numero di valutazioni a 5 stelle superiore alla media può essere un campanello d’allarme: infatti, gli shop falsi possono acquistare recensioni positive o generarle automaticamente. Per quanto possa sembrare paradossale, a essere particolarmente utili sono le recensioni negative. Spesso vi figurano riferimenti specifici a problemi come la mancata consegna della merce, rimborsi insoluti o un servizio clienti scadente. Può anche essere utile fare clic sui recensori per vedere quali altre offerte o negozi web hanno valutato. Anche la data di pubblicazione delle recensioni gioca un ruolo importante. Le recensioni più vecchie potrebbero non rispecchiare più la situazione attuale. Le valutazioni di un’azienda possono cambiare nel tempo, ad esempio qualora abbia sofferto problemi economici o preso provvedimenti per ottimizzare i propri servizi a seguito di recensioni negative. A dover destare sospetti è anche la totale assenza di recensioni per uno shop online o un’azienda: o quest’ultima è sconosciuta oppure è di recente fondazione».
Aldo Rossi (aldo.rossi2024@outlook.com)
