Fin dalla comparsa di queste clausole, l’ACSI le ha aspramente criticate. Un nostro sondaggio aveva dimostrato quanto fossero ritenute abusive da una larghissima maggioranza di consumatori. E le suddette clausole si sono rivelate essere una delle cause più importanti di reclami delle consumatrici e dei consumatori svizzeri nel 2023.

Siamo quindi decisamente contenti che i nostri colleghi siano passati all’azione.

Ricordiamo che le clausole inflazione permettono agli operatori di aumentare il prezzo dei propri abbonamenti per telefonia, internet & co anche nel corso della durata minima contrattuale, senza che questo dia diritto ad una disdetta anticipata da parte del cliente. Per l’ACSI questo va a ledere un principio basilare: il prezzo è una componente essenziale di un contratto. Se cambia il prezzo, il contratto in essere non è più valido senza l’accordo di entrambe le parti. Il potere unilaterale di aumentare il prezzo mentre l’altra parte rimane legata dal contratto è eccessivo.

L’ACSI sostiene anche la richiesta di lasciare la possibilità, a chi lo desidera, di dare la disdetta tramite una lettera raccomandata, senza dover passare da centralini telefonici in cui occorre attendere decine di minuti e sorbirsi pressioni per cambiare idea o, peggio ancora, da chat nelle quali occorre interagire con dei chat bot tutt’altro che pratici o intelligenti.

È da sottolineare che l’obiettivo della Konsumentenschutz non è semplicemente quello di fare in modo che Sunrise debba eliminare le clausole, bensì, creare un precedente giuridico che costringa anche le altre compagnie a fare lo stesso.