Categoria: Consumo e diritti

La società svizzera di recupero crediti Letterdata ha riscosso del denaro per conto di un’azienda cinese per servizi mai forniti. Anche grazie alla reazione decisa e tempestiva delle organizzazioni dei consumatori, Letterdata ho dovuto fare retromarcia.

L’ACSI raccomanda alle consumatrici e ai consumatori titolari di un abbonamento, o che hanno acquistato dei corsi di nuoto, di scrivere una lettera all’Ufficio fallimenti di Mendrisio per insinuare il loro credito.

Prossimamente si potrà utilizzare il proprio smartphone nel Regno Unito come se ci si trovasse nel nostro paese. A quando l’eliminazione degli anacronistici costi di roaming anche per il resto d’Europa? I consumatori dei paesi UE non devono più far fronte a questi costi già da 9 anni.

Cos’è la tariffa dinamica? Mi conviene usufruirne? Cosa devo fare se fossi interessato?

Come tutelarsi dai siti di e-commerce truffaldini? Qualche consiglio pratico.

Che diritti abbiamo quando viaggiamo, per esempio come passeggeri di una compagnia aerea o clienti di un’agenzia viaggi? E a cosa occorre prestare attenzione in questa estate delicata, marcata dalla guerra in Iran e Libano e dal conseguente rischio di scarsità di carburanti con possibili ripercussioni sulle vacanze?

Ultimamente abbiamo ricevuto diverse segnalazioni da parte di persone che, scansionando un QR-Code, si sono viste svuotare il proprio conto bancario.

Negli scorsi giorni si è tornato a parlare, nella vicina Italia ma anche nella Svizzera italiana, del “famoso” caso che ha coinvolto la nota influencer Chiara Ferragni. Che contrariamente a quanto riportato da diversi media (oltre che dall’influencer stessa), non è stata affatto assolta.

Completata la revisione della Legge sui Cartelli: si prevede un incremento dell’incertezza giuridica e l’allungarsi dei procedimenti. Il Consiglio degli Stati ha oggi risolto le divergenze rimanenti dopo l’ultimo passaggio al Nazionale. Le organizzazioni dei consumatori sono riuscite, unendosi alle piccole e medie imprese, a GastroSuisse e ad HotellerieSuisse, a limitare i danni. Il forte indebolimento della legge voluto dai grandi gruppi è stato almeno parzialmente respinto.

Per ottenere da Trump una riduzione dei dazi doganali non possono essere sacrificate le consumatrici e i consumatori svizzeri: se fra le tremila tonnellate di carne USA che la Svizzera dovrà importare si troveranno anche prodotti con standard decisamente diversi dai nostri, la trasparenza in etichetta è imperativa.

La pubblicità prometteva un accesso alla palestra a qualsiasi orario tutti i giorni, ma nella realtà, a Sant’Antonino questo non è consentito. La società ha cercato di correre ai ripari costringendo i clienti a firmare un documento.

Dopo Meta, anche LinkedIn annuncia che i dati pubblicati dagli utenti sulla sua piattaforma verranno dati in pasto all’IA.

Una petizione pubblicata su Campax che chiede l’abolizione delle tariffe di roaming sta raccogliendo un numero considerevole di adesioni. Quasi 700 firme sono arrivate dalla versione in lingua italiana. A ormai 8 anni dall’abolizione dei costi aggiuntivi all’interno dell’UE, i consumatori svizzeri continuano a dover affrontare questo grattacapo ogni volta che si recano all’estero. I promotori chiedono che venga negoziato un accordo con l’UE.

I nostri colleghi della Konsumentenschutz hanno chiesto a 17 operatori di siti di dropshipping di colmare diverse mancanze, in particolare legate all’assenza dei corretti recapiti e dell’impressum, oltre che alla presenza di finti sconti e finte recensioni. Contro 8 di essi è stata depositata una denuncia.

Di tanto in tanto capita che ci venga richiesto come sapere quale rete utilizza il proprio operatore. Molte persone infatti non hanno abbonamenti con Swisscom, Sunrise o Salt, ma con altre compagnie minori che si appoggiano sulla rete di uno dei tre “big”.

L’azienda USA ha reso noto il numero di recensioni fake che ha potuto individuare fra quelle pubblicate sulla sua piattaforma.

La Sorveglianza dei prezzi ha imposto a Booking.com di ridurre le commissioni applicate di circa un quarto. Vista la scarsa concorrenza nel settore e il fallimento dei tentativi di negoziato, bene che l’ufficio di Stefan Meierhans abbia deciso di passare all’azione.

Di nomi ne abbiamo già visti girare molti, anche fra i casi del nostro servizio di consulenza InfoConsumi. Stella Zurich, Fischer Zurich, Berger Zurich, Meyer Basel…siti internet che ostentano una presunta “svizzeritudine” nella scelta del loro nome, o magari anche tramite la presenza di bandierine svizzere. Tuttavia spesso e volentieri questi siti di svizzero hanno ben poco. Si tratta solitamente di attività di dropshipping.

A partire dal 27 maggio, Meta inizierà ad utilizzare tutti i post pubblici su Instagram e Facebook per allenare il suo chatbot. Chi non si oppone entro il 26 maggio non potrà più farlo in seguito. Anche le conversazioni su WhatsApp che utilizzano Meta AI sono coinvolte.

Chi avesse firmato un contratto d’abbonamento con la palestra GIMNASIUM di Castione e avesse pagato, totalmente o parzialmente, il prezzo dell’abbonamento alla Bakker Project Management SA o a terzi per il tramite di un piano di pagamento rateale, è invitato a rivolgersi subito al centro InfoConsumi dell’ACSI (infoconsumi@acsi.ch).

Un nostro socio ci aveva segnalato alcuni mesi fa che al mercato del sabato a Bellinzona l’Ordinanza federale sull’indicazione dei prezzi non veniva affatto rispettata. Una buona fetta dei venditori presenti, infatti, non esponeva i prezzi.

Alcuni anni fa le chiamate indesiderate, spesso a scopo commerciale, erano fra i temi che irritavano di più le consumatrici ed i consumatori svizzeri.

Pubblicità ingannevole, truffe ben orchestrate, prezzi gonfiati, mancanza di trasparenza…le sfide non fanno che aumentare per i consumatori, mentre il quadro giuridico che dovrebbe proteggerli rimane inadeguato o addirittura regredisce.

A proposito di ecommerce, e lo posso dire per esperienza diretta, la miglior cartina di tornasole è il servizio ai clienti, pre o post vendita che sia. Anzi, direi soprattutto il servizio dopo la vendita, se qualcosa non dovesse andare per il verso giusto con un acquisto fatto via web. In questo senso, se comperate qualsiasi cosa sul suo portale internet oppure la relativa app scaricabile su tablet e smartphone, la Coop svizzera non delude mai. O meglio, non mi ha mai deluso. Quando però si tratta di comperare prodotti alimentari, la app di Coop non mi soddisfa che parzialmente, poiché troppo spesso non vengono fornite tutte le informazioni che un consumatore attento vorrebbe ricevere. Come è stato anche per un socio dell’ACSI che mi ha scritto all’indirizzo email aldo.rossi2024@outlook.com già ben prima dell’ultimo Natale.

Il Consiglio federale ha approvato oggi la modifica del calcolo del Weighted Average Cost of Capital (WACC) per il settore elettrico. Il WACC corrisponde all’indennizzo del rischio per il capitale investito nelle reti elettriche. Grazie al nuovo calcolo, i consumatori dovrebbero poter risparmiare circa 120 milioni di franchi complessivamente nel 2026 sulle bollette energetiche. L’ACSI accoglie con favore questa modifica, seppur con il rammarico che il risparmio per i consumatori avrebbe potuto essere ben maggiore. 

In molti avranno ricevuto la comunicazione in allegato alla loro ultima fattura Sunrise: da marzo, l’operatore di telefonia aumenterà i prezzi dei suoi abbonamenti. Un’occasione per verificare se esistano alternative più interessanti sul mercato.

Le casse automatiche sono sempre più diffuse nei negozi. In alcuni punti vendita, le casse tradizionali con una persona, sono addirittura sparite. 714 persone hanno risposto al nostro sondaggio per farci sapere cosa ne pensano. C’è preoccupazione per possibili posti di lavoro persi e la netta maggioranza ritiene che dovrebbe essere obbligatorio mantenere almeno una cassa tradizionale.

I prodotti di degradazione del clorotalonil (metaboliti), un principio attivo dei prodotti fitosanitari legale in Svizzera fra gli anni ’70 e il 2019, sono oltre i valori limite in diverse aree del paese, fra le quali il Ticino. Dopo il divieto a partire dal 1° gennaio 2020, sono state messe in atto misure per ridurne le concentrazioni, ma la contaminazione perdurerà ancora per molti anni. Il Consiglio federale conferma però che i valori non raggiungono livelli tali da creare un pericolo per la salute a chi beve l’acqua potabile.

Le palestre (una in particolare) tornano ad occupare il nostro servizio InfoConsumi. Ecco di seguito la disavventura di alcune socie e alcuni soci ACSI.

Sono serviti dieci anni di lavoro per sviluppare le basi giuridiche dell’azione collettiva. L’11 dicembre si vedrà se il Consiglio nazionale avrà il coraggio di contrastare la decisione della sua Commissione degli affari giuridici, che non è mai voluta entrare nel merito del progetto. Il Consiglio nazionale deciderà mercoledì se dare una possibilità alla modifica del Codice di procedura civile garantendo finalmente l’accesso alla giustizia per tutti.

Il portafoglio delle consumatrici e dei consumatori svizzeri continua ad essere sotto pressione. È la conclusione alla quale è giunta l’Alleanza delle organizzazioni dei consumatori (ACSI, FRC, SKS).

Conforama e i broker assicurativi di Wefox hanno attivato da un paio d’anni una collaborazione, sulla quale hanno indagato i nostri colleghi della FRC. Sostanzialmente, i clienti di Conforama vengono convinti a fissare un appuntamento con un consulente Wefox in cambio di un buono sconto da utilizzare per trasporto e montaggio presso Conforama. L’ACSI invita a pensarci bene prima di accettare.

Gli uffici di mediazione, detti anche ombudsman, permettono di cercare una risoluzione extragiudiziaria delle controversie.

Tenetevi bene in mente questa data: 29 novembre 2024. E pure quest’altra: 2 dicembre 2024. La prima corrisponde al «Black Friday» di quest’anno, che un paio di giorni o tre dopo, appunto il primo lunedì del mese di dicembre, sarà seguito dal «Cyber Monday», quando noi adepti delle… compere via web saremo pure travolti da una marea di offerte – anzi, super, mega offerte – di quelle irrinunciabili, da non perdere assolutamente. Scaldiamo quindi i motori, per poi pigiare, allo scattare dell’ora X, con decisione sul pedale del gas – o meglio, sulle tastiere dei nostri personal computer o sugli schermi tattili dei nostri altri «device» elettronici – per non sfarci sfuggire l’acquisto o gli acquisti del secolo. O se non del secolo, perlomeno dell’anno.

Le chiamate a freddo da parte di intermediari assicurativi sono vietate dal 1° settembre 2024 (al di fuori di alcune specifiche condizioni). Eppure, è capitato ancora che qualche persona abbia segnalato al nostro servizio InfoConsumi di essere stata contattata. Ecco cosa puoi fare se ti capita.

I nostri colleghi della Svizzera tedesca hanno deciso di portare in tribunale la questione delle famigerate “clausole inflazione” delle compagnie di telecomunicazioni. Parallelamente hanno anche deciso di denunciare la pratica di Sunrise di obbligare i suoi clienti a dare la disdetta tramite chat o telefono, rifiutando le disdette scritte.

La rubrica di Aldo Rossi si è spostata online! Scrivigli ad aldo.rossi2024@outlook.com.

Il servizio InfoConsumi dell’ACSI viene di tanto in tanto contattato da persone che si lamentano di pubblicità ritenute ingannevoli o fuorvianti sugli apparecchi acustici. Un’occasione per tornare su questo argomento, ricordando alcuni punti chiave: gli apparecchi acustici non sono bacchette magiche in grado di far tornare l’udito come quando si aveva 20 anni, quindi occorre moderare le proprie aspettative; le pubblicità fanno sembrare tutto semplice e miracoloso, ma la realtà presentata nelle pubblicità è sempre edulcorata; ogni persona è diversa ed è fondamentale capire quali siano le proprie esigenze.

Il Consiglio federale ha adottato oggi l’ordinanza che disciplina l’attività degli intermediari assicurativi. L’accordo settoriale finora applicabile su base volontaria, diventa quindi obbligatorio. Fra le varie misure, il divieto delle cosiddette chiamate a freddo, anche se non è un vero e proprio divieto totale.

A partire da dicembre 2025, non vi sarà più alcun obbligo per le imprese di trasporto di gestire gli obliteratori (utilizzati, per esempio, per le carte per più corse). La palla passerà quindi ai singoli cantoni, che dovranno decidere come procedere. Per quanto riguarda le FFS, queste ultime hanno già comunicato che per ora non intendono eliminare gli obliteratori e quindi le carte per più corse cartacee. AutoPostale dal canto suo, contattata dall’ACSI, ha spiegato che si adeguerà alle decisioni delle singole comunità tariffali. Il portavoce di AutoPostale Urs Bloch ha anche aggiunto che la domanda per le carte da obliterare è in netto calo da molti anni.

Il nostro centro InfoConsumi è stato recentemente contattato da persone che sono cadute vittime di raggiri sui social media. I truffatori si fingono le aziende di trasporto pubblico e carpiscono i dati delle carte di credito ai malcapitati. 

Il mese scorso è stato reso noto che Blue Sport ha perso i diritti per la Serie A (e per la Ligue 1 francese). Una bella seccatura per tutti coloro che avevano sottoscritto un abbonamento con il servizio di Swisscom proprio perché interessati a vedere le partite del massimo campionato italiano. Per correttezza Swisscom dovrebbe a questo punto concedere la possibilità ai suoi clienti di dare una disdetta anticipata.

Malgrado il procedimento conclusosi negli scorsi mesi con la FRC, il sito di rivendita di biglietti per eventi Viagogo continua ad utilizzare pratiche manipolatorie verso i consumatori. Motivo per cui ora anche la Konsumentenschutz ha deciso di adire le vie legali.

Le aziende tecnologiche vogliono i nostri dati personali. E non si rendono conto dell’importanza che molte persone danno alla propria privacy. È l’unica conclusione che si può trarre dal fatto che Microsoft abbia potuto pensare che “Recall”, così come l’aveva presentato all’inizio, fosse una buona idea.

Gli acquisti online fatti dai minorenni sono validi? E se dovesse arrivare un sollecito di pagamento?

Quando si arriva su un sito internet attraverso un link di qualsiasi tipo, incluso dai risultati di un motore di ricerca (come Google), è bene verificare che ci si trova davvero sul sito giusto.

Il consumo di integratori che contengono creatina è sempre più diffuso: questo composto organico è infatti ritenuto utile per varie discipline sportive. In molti però si chiedono se ci siano anche dei possibili effetti collaterali ai quali prestare attenzione. Cerchiamo allora di fare chiarezza, con l’aiuto della dietista-nutrizionista Diana Panizza Mathis. Abbiamo anche raccolto alcune testimonianze di persone che hanno fatto uso di questo integratore.

Swisscom sta inviando lettere per annunciare cambiamenti nei contratti in essere con aumenti di prezzo e di prestazioni inutili per i consumatori. Ricordati che hai un diritto di disdetta straordinario!

Alcune persone hanno ricevuto lettere cartacee di phishing a nome di banche svizzere, in particolare Postfinance. Un esempio di lettera menzionato da Postfinance stessa si intitola “Necessaria la riattivazione del suo accesso all’e-banking“. Le banche non inviano lettere di questo tipo, e chi ne ricevesse non deve fare altro che cestinarle e contattare il proprio istituto bancario.

L’Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (USAV) ha pubblicato la scorsa settimana i risultati di uno studio dal quale emerge che gli svizzeri consumano circa il 75% in più di sale rispetto alla quantità raccomandata. Questo incrementa il rischio di infarto o ictus. Pochi consumatori aggiungono tuttavia molto sale ai cibi che consumano: il problema è quindi a monte, e riguarda il sale che è già contenuto nei prodotti lavorati. 

Dopo la brutta notizia del passo indietro di Migros, Valora ha comunicato negli scorsi giorni che introdurrà il Nutri-Score sui suoi prodotti. L’etichetta nutrizionale sarà quindi visibile presso diverse insegne, fra le quali Kiosk e Avec.

Confrontata con le resistenze di alcuni produttori e con le pressioni politiche, Migros ha deciso di non procedere con l’introduzione del Nutri-Score. L’argomento avanzato ufficialmente è quello di un investimento troppo caro rispetto ai benefici. Ma di fronte a una realtà in cui il 40% della popolazione svizzera è in sovrappeso, saranno soprattutto i consumatori a pagare il prezzo della rinuncia. 

Lo scorso 14 marzo è stata la volta del Consiglio Nazionale, che ha a sua volta cercato di ostacolare il più possibile la diffusione del Nutri-Score, che lo ricordiamo, avviene su base volontaria. 

Dopo un procedimento giudiziario durato oltre 6 anni, i nostri colleghi romandi della FRC (Fédération Romande des Consommateurs) hanno concluso un accordo con Viagogo. L’azienda attiva nella rivendita di biglietti per eventi online ha accettato di modificare il proprio sito e le proprie pratiche di vendita e di rimborsare 807 persone lese per un totale di 100’000 franchi.

Sabato 10 febbraio è stata celebrata la giornata mondiale dei legumi. I legumi, quali ceci, lenticchie, fave e soia, sono un vero tesoro nutrizionale che offre benefici significativi sia per la nostra salute che per l’ambiente. Ne esistono di moltissime varietà, caratterizzate da forme, gusti, e provenienze diverse.

L’offerta di prodotti light si è diversificata negli ultimi anni, così come le loro denominazioni: da “0%”, a “léger”, a “senza” o ancora “fitness”. Abbiamo selezionato alcuni esempi per confrontarli con le versioni “normali” e cogliere l’occasione per fare alcune considerazioni su questa famiglia di prodotti alimentari.

Oggi cade la Giornata mondiale contro lo spreco alimentare.

Anche quest’anno non mancano le proposte di etichette vendute su vari siti internet a prezzi maggiorati per presunti servizi aggiuntivi. L’ACSI rinnova l’invito ad acquistare la vignetta unicamente tramite canali ufficiali. 

L’aliquota normale passa dal 7,7% all’8,1%.  Uno dei tanti rincari che andranno ad erodere ulteriormente il potere d’acquisto dei consumatori nel 2024, insieme all’aumento dei premi di cassa malati e dei costi energetici.

Nei prossimi giorni molti negozi offriranno (o stanno già offrendo) articoli a prezzi scontati. Tuttavia, dietro le vetrine affollate e gli sconti accattivanti si cela spesso un mondo di strategie di marketing mirate e, per certi versi, subdole.

Tratto dalla Bds 7.23. Sono disponibili sempre più varietà di “yogurt” vegani non soltanto nei negozi specializzati, ma anche sugli scaffali dei supermercati. Se fino a qualche anno fa si trovavano quasi unicamente prodotti a base di soia, oggi se ne trovano anche a base di numerosi altri ingredienti, come per esempio cocco e anacardio. Abbiamo guardato un po’ più da vicino cosa contengono, operando anche un piccolo confronto con alcuni yogurt tradizionali (a base di latte). Lo scopo è mettere in evidenza le differenze e peculiarità di questi prodotti.

I nostri colleghi della Konsumentenschutz hanno effettuato un’analisi di diversi prodotti per i più piccoli. È emerso ancora una volta un contenuto di zuccheri decisamente elevato, che abitua i bambini fin da pochi mesi di età a consumarne troppo e plasma il loro gusto. I risultati ricalcano quelli che erano emersi da un’inchiesta dello scorso anno alla quale aveva partecipato anche l’ACSI.

Molti produttori, con l’appoggio di parte della politica, continuano a fare il possibile per ostacolare la diffusione del Nutri-Score, se non addirittura per cercare di farlo sparire completamente. Il voto del Consiglio degli Stati dello scorso giugno ci fa capire che c’è un tentativo di rimettere tutto sotto il controllo dell’industria agroalimentare.

Da gennaio 2024 il costo di lettere e pacchi subirà un nuovo aumento. Gli aumenti già annunciati per i trasporti pubblici invece saranno in vigore dal 10 dicembre 2023. In entrambi i casi, l’ufficio della sorveglianza dei prezzi ha permesso di ridurne notevolmente l’entità. 

Creata originariamente oltre 20 anni fa, la piattaforma labelinfo.ch è seguita da un numero crescente di utenti, a testimonianza della necessità di orientarsi di fronte al proliferare di etichette e marchi. Il sito ha subito una profonda revisione e i contenuti sono stati aggiornati. Il processo di aggiornamento continuerà tuttavia nel corso dei prossimi mesi: 41 marchi alimentari sono già stati rivalutati, mentre tessuti, detergenti e dispositivi elettronici verranno messi a giorno prossimamente.

“Il diritto di garanzia svizzero è obsoleto e non tutela a sufficienza i consumatori”. Sono parole senza mezzi termini quelle utilizzate dal Consiglio federale, che l’ACSI non può che sottoscrivere. Ora la palla passa al Parlamento, al quale spetta il compito di modernizzare una legislazione svizzera decisamente obsoleta. L’ACSI coglie l’occasione per ribadire alcune delle rivendicazioni che esprime da molti anni.

Quella di oggi è una decisione deplorevole e preoccupante che pone un freno alla trasparenza nutrizionale, ovvero a un diritto non negoziabile di tutti i cittadini di essere adeguatamente informati. L’Alleanza delle organizzazioni dei consumatori, della quale l’ACSI fa parte, deplora la decisione del Consiglio degli Stati di accogliere la mozione “Porre fine all’uso problematico del Nutri-Score”, adottata contro il parere del Consiglio federale. L’ACSI vuole che i consumatori possano effettuare scelte libere ed informate: la Camera alta sta invece cercando di mettersi di traverso, spinta dalle pressioni di gruppi di interesse ostili al Nutri-Score.

È uno sviluppo che sta generando preoccupazione e stupore: le principali compagnie telefoniche elvetiche hanno introdotto o annunciato modifiche alle condizioni generali di contratto che consentiranno loro di aumentare il prezzo degli abbonamenti unilateralmente nel corso del periodo contrattuale senza possibilità di disdetta. Per l’ACSI questa nuova prassi è inaccettabile.

Sunrise aumenterà i prezzi degli abbonamenti del 4% circa dal 1° luglio 2023, citando “l’alto tasso di inflazione” come giustificazione. Chi non vuole accettare le nuove condizioni contrattuali ha il diritto di recesso anticipato. Tuttavia sia Sunrise che Swisscom e Salt hanno modificato le proprie condizioni generali in modo da poter aumentare i prezzi in futuro senza che i clienti possano annullare il contratto. L’ACSI critica duramente questa nuova prassi. 

La presidente ACSI Evelyne Battaglia-Richi ha rilasciato oggi un’intervista a TIO sull’uso dell’intelligenza artificiale in particolare nella domotica: non tutti i consumatori sono coscienti dei rischi nel delegare a “robot” lo svolgimento delle faccende domestiche o la gestione del riscaldamento o dell’illuminazione.

Ieri l’Alleanza Swisspass ha annunciato un aumento dei prezzi medio del 4,3% dal prossimo dicembre. Sebbene le ragioni indicate da Swisspass siano comprensibili, resta il fatto che questi rincari arrivano al momento sbagliato e che i prezzi dei trasporti pubblici risultano troppo elevati in Svizzera per competere davvero col trasporto privato. La Confederazione porta un’importante parte della responsabilità di questi aumenti, visto che ha annunciato un taglio dal 2024 dei fondi per le indennità nel traffico regionale viaggiatori. Positiva invece la conferma da parte delle aziende dei trasporti pubblici dell’introduzione di un abbonamento più flessibile (sempre da dicembre 2023).

In occasione della Giornata mondiale dei diritti dei consumatori, l’ACSI ricorda l’importanza strategica rivestita dai consumatori all’interno del sistema economico. Eppure, il potere d’acquisto delle economie domestiche finanziariamente più deboli, ma anche di quelle di fascia media, si sta erodendo. Il 2022 ha fatto segnare un’inflazione “di altri tempi”, che non si vedeva in Svizzera dall’inizio degli anni novanta. Di fronte a questo contesto eccezionale, le autorità continuano a scegliere l’immobilismo e non sono previste misure di sostegno a quei consumatori che sono messi particolarmente sotto pressione dall’aumento dei costi sanitari, energetici e dei beni di prima necessità.

Dal 1° giugno sarà vietata in Ticino la vendita delle sigarette elettroniche ai giovani sotto i 18 anni. L’ACSI è soddisfatta della decisione poiché tutela una fascia vulnerabile della popolazione che si trova oggi particolarmente esposta ai messaggi promozionali per questo tipo di prodotto.

Malgrado l’ostruzionismo di Migros, il Sorvegliante dei prezzi ha infine potuto pubblicare il suo rapporto sui margini dei rivenditori al dettaglio nella vendita di prodotti biologici (seppure con qualche modifica e precisazione aggiuntiva). Dal rapporto emerge quello che le associazioni dei consumatori sostengono già da tempo: i margini dei dettaglianti sono troppo elevati in Svizzera e il mercato è privo della concorrenza necessaria. Questo non soltanto per i prodotti biologici, ma in generale. Manca inoltre trasparenza.

L’ufficio di Stefan Meierhans non ha potuto pubblicare un rapporto sui prezzi dei prodotti biologici e i relativi margini dei supermercati. Sarebbe stato bloccato da Migros. Forse il rapporto conteneva dati scottanti sui sontuosi margini della grande distribuzione in Svizzera? L’ACSI chiede trasparenza a nome dei consumatori.

Come riportato oggi da diversi organi di informazione, Conforama sta tutt’ora praticando dei finti sconti malgrado sia sotto processo per questo preciso motivo. In seguito all’inchiesta condotta alcuni anni or sono dai nostri colleghi della FRC (e che ha già portato a condanne per Fust e M-Electronics), il negozio di mobili è infatti finito in tribunale, accusato di praticare finti sconti. Questo non ha gli ha però impedito di continuare a praticarli.

Le richieste di consulenza, le lamentele e le segnalazioni provenienti da tutte le parti del paese mostrano che il problema che ha toccato il maggior numero di consumatori svizzeri nel 2022 è stato il rifiuto di riconoscere le prestazioni di garanzia. Hanno creato molti problemi anche i metodi di vendita aggressivi e sleali e, in terza posizione, i costi della salute e le fatture dei fornitori di prestazioni. Questo è quanto emerge dal bilancio annuale dell’Alleanza delle organizzazioni di difesa dei consumatori (ACSI,FRC, Konsumentenschutz).

Quali possibilità in Canton Ticino?

Venerdì 2 dicembre alle ore 20.00 presso l’Auditorium Banca Stato, in Via Guisan 5 a Bellinzona vi sarà una conferenza organizzata da OKKIO sullo spreco alimentare. Il relatore sarà il Dr. Claudio Beretta di foodwaste.ch.

Il TCS ha ufficialmente lanciato ieri il suo calcolatore online per confrontare i prezzi della benzina. Si tratta di una piattaforma partecipativa, nella quale gli associati del TCS sono invitati a compilare i prezzi mancanti e ad aggiornarli continuamente

Sabato 3 dicembre si svolgerà presso la sede del Dipartimento del Territorio uno speciale evento di riparazione, che includerà un caffè riparazione e anche uno stand per riparare biciclette.

La presidente del Konsumentenschutz, Nadine Masshardt, ha chiesto e ottenuto maggiori risorse per l’Ufficio della Sorveglianza dei prezzi per poter valutare con maggiore efficacia quando gli aumenti dei prezzi, a cui assistiamo di questi tempi, sono da ritenersi ingiustificati. L’ACSI, confrontata con le molte lamentele dei consumatori, si trova sulla stessa lunghezza d’onda dei colleghi della Konsumentenschutz e accoglie con soddisfazione la decisione favorevole del governo federale.

Le polizze di versamento rosse e arancioni verranno accettate soltanto fino al prossimo 30 settembre. A partire dal 1 ottobre, bisognerà per forza utilizzare le QR-fatture. Anche se il cambiamento tocca soprattutto chi emette le fatture, vediamo di riassumere i punti salienti.

Quanti soldi in più hanno sborsato i consumatori che hanno acquistato automobili nei garages facenti parte del cartello ticinese? Senza azioni collettive efficaci, non lo sapremo mai.

Secondo una recente analisi i reclami relativi alle chiamate pubblicitarie non richieste sono diminuiti di oltre l’80% negli ultimi sette anni. L’Alleanza nazionale delle organizzazioni dei consumatori ha favorito questo sviluppo positivo promuovendo in particolare i filtri contro il telemarketing aggressivo e leggi più severe.

Contrariamente a quanto si pensa, i prodotti alimentari più economici non sono meno buoni per la salute. Anzi, spesso è addirittura il contrario. Questo è ciò che risulta dall’esame di venti famiglie di prodotti reperiti in cinque negozi.

La cassa malati Sympany si istallerà a partire da settembre in otto sedi della Posta, mentre in 90 ulteriori sedi verranno proposte delle consulenze per i clienti. In pratica, in futuro i collaboratori della Posta recluteranno clienti per conto di Sympany.

Dal 2024 nell’Unione Europea tutti gli smartphone, tablet e altri dispositivi dovranno essere dotati di una porta USB-C. Seguiranno anche i computer portatili nel 2026. La notizia di ieri è uno sviluppo positivo per i consumatori. È la fine dell’attuale caos di uscite diverse, che costringono i consumatori che cambiano marca a dover comprare nuovi cavi per la ricarica o adattatori, con spreco di soldi e risorse e produzione di inutili rifiuti elettronici.

L’Ordinanza sull’indicazione dei prezzi (OIP) è stata modificata. A partire dal mese prossimo, sarà necessario indicare il prezzo effettivamente da pagare “al momento e nelle vicinanze dell’offerta”. Per il commercio online, il prezzo va indicato all’inizio del processo di acquisto e non solamente nel riepilogo dell’ordine al termine dell’acquisto.

Entro la fine dell’anno la Commissione europea dovrà scegliere su quale sistema di etichettatura puntare.

Disdetta di un contratto RC auto, assicurazioni malattia complementari, contratti vari di assicurazione privata

Il Laboratorio Cantonale ha analizzato i distributori automatici di bevande calde. Il 17% dei campioni sono risultati non conformi. In particolare, l’acqua per le bevande prelevata da taniche ha presentato diversi problemi, con un 68% di questo tipo di campioni non conformi e un campione addirittura non potabile.

Dal 21 al 27 marzo si svolgerà la Swiss Money Week 2022. Seguendo lo slogan “Parliamo di soldi!”, i promotori spingono per un dialogo più aperto sul tema. Durante la settimana in tutta la Svizzera saranno organizzati eventi di informazione e sensibilizzazione.

Il 15 marzo di ogni anno ricorre la Giornata mondiale dei diritti dei consumatori. Per le organizzazioni dei consumatori di tutto il mondo è l’occasione per ricordare quali sono questi diritti e fare in modo che tutti gli attori del mercato si impegnino per rispettarli e/o farli valere.

I risultati delle analisi effettuate dall’Associazione dei chimici cantonali sui prodotti alimentari contenenti cannabis o con la menzione CBD sull’etichetta resi noti negli scorsi giorni sono decisamente sconcertanti. Su 100 prodotti presi in esame dai chimici cantonali, 85 sono risultati non conformi e 73 sono stati addirittura banditi dalla vendita. L’Associazione dei chimici cantonali ha parlato di una situazione disastrosa, rammaricandosi della mancata protezione dei consumatori da parte dei venditori.

Il controprogetto all’iniziativa per prezzi equi entra in vigore il 1° gennaio 2022. Le aziende svizzere potranno quindi difendersi meglio dai prezzi eccessivi dei fornitori esteri. Anche i consumatori trarranno vantaggio dalle nuove regole, che rappresentano anche un tentativo di mettere un freno alla discriminazione in materia di acquisti online.

Secondo il progetto, ogni cittadino austriaco avrà un bonus riparazione di 200 euro all’anno per riparare elettrodomestici e apparecchi elettronici a partire da gennaio 2022. Nella città di Vienna è già realtà. Intanto anche in Germania, nella regione della Turingia, si testa una soluzione analoga.

Tariffe di roaming eccessive, trappole dei costi, disinteresse per le nuove norme: l’ACSI chiede un cambio di rotta in casa Salt

L’Ordinanza di applicazione della Legge sulle telecomunicazioni emanata oggi dal Consiglio federale risponde a numerose richieste delle organizzazioni dei consumatori che da anni chiedevano misure adeguate per correggere i problemi concernenti la telefonia che ognuno di noi si trova ad affrontare nel quotidiano. Questa decisione del Consiglio federale è il risultato di una lunga battaglia dell’Alleanza delle organizzazioni dei consumatori di cui l’ACSI fa parte insieme ai colleghi di FRC e Konsumentenschutz.

In seguito alle denunce dei nostri colleghi della Federation Romande des Consommateurs (FRC), Fust e M-Electronics sono state condannate per violazione dell’Ordinanza sull’indicazione dei prezzi. Ancora in corso le procedure avviate contro Conforama e Interdiscount.

Da un sondaggio condotto su scala nazionale dall’Alleanza delle organizzazioni dei consumatori (ACSI, SKS, FRC) emerge un largo supporto (98%) per un sistema di etichettatura che valuti la riparabilità di prodotti come elettrodomestici o apparecchi elettronici. I consumatori svizzeri vogliono prodotti che durino più a lungo e siano riparabili, anche a costo di pagarli di più. Un dato che stimola l’ACSI e l’Alleanza a proseguire nell’impegno su questo tema, dimostrato anche dal progetto Caffè riparazione. Le rivendicazioni dei consumatori verranno ora portate in Parlamento a Berna.

Come ogni anno, si avvicina il Black Friday. Quale migliore occasione per acquistare prodotti che ci servono a prezzo scontato? Eppure, conviene essere prudenti e non farsi accecare dalla possibilità di un facile risparmio. Spesso le offerte non sono così vantaggiose come sembrano.

L’inganno su larga scala praticato da Ochsner Sport è stato confermato dall’inchiesta del Ministero pubblico, ma la sanzione di 4’000 franchi non rende giustizia ai consumatori.

Sta diventando sempre più chiaro che molte sostanze contenute nei prodotti cosmetici sono problematiche: perturbatori endocrini, allergeni, nanotecnologie… ecco qualche utile informazione per scegliere meglio.

Forse è utile dare una risposta chiara a questa domanda che ci viene posta sempre più di frequente. Si, è corretto. Se si compera qualcosa in un negozio non si ha il diritto di cambiare la merce o di farsi rimborsare il denaro (a meno che non ci sia un difetto).

Ci sono sul mercato apparecchi con spine elettriche straniere (tipo Schuko, vedi immagine) che non possono essere venduti in Svizzera se non a condizioni ben precise. Consumatori siate prudenti!

Secondo una ricerca pubblicata su JAMA, la rivista della American Medical Association, la maggior parte dei medicamenti ha ancora effetto ben al di là della propria data di scadenza: la netta maggioranza dei farmaci fa effetto al 100% fino a un anno oltre la data di scadenza e al 90% fino a cinque anni dopo tale data. Ma non solo, diversi farmaci continuano a funzionare anche molto oltre. E ciò vale soprattutto per i medicamenti solidi e secchi.