Nelle ultime settimane InfoConsumi ha ricevuto molte segnalazioni da parte di consumatori contattati telefonicamente da operatori che chiamano per conto della società iD Santé Sàrl con sede a Losanna regolarmente iscritta al registro di commercio. La ditta dispone anche di un sito web sul quale sono indicati tutti i prodotti disponibili delle tre categorie: integratori, prodotti per il benessere e cosmetici. Sono presenti immagini e relative schede tecniche.
Nonostante vi siano alcune informazioni, tra cui la fabbricazione in Svizzera, l’azienda pecca però di trasparenza poiché non sono indicati i prezzi. Già solo per questo motivo, l’Ordinanza federale sull’indicazione dei prezzi è violata.
Il prodotto principale proposto ai consumatori ticinesi sembra essere la pappa reale, commercializzata sul sito come Gelée Royale Bio. Le offerte ricevute al telefono dagli anziani ticinesi sono di diverso tipo e comprendono: vendita di una scatola da 20 ampolle, vendita di una “Cura” di diversi mesi per centinaia di franchi, “regalo” di una “Cura” di pappa reale se il consumatore accetta l’acquisto di un altro prodotto — come ad esempio 3 confezioni da 75ml del Cayenne Hot Roller, un rullo al peperoncino di Cayenna (con il dubbio che tale regalo possa poi trasformarsi in una cura soggetta a pagamento).
La vendita della pappa reale con la dicitura “Cura” di più confezioni presenta delle criticità: la pappa reale non è riconosciuta come medicinale ed è considerata un alimento. In quanto tale non può essere venduta come “Cura” poiché gli si attribuiscono proprietà terapeutiche non riconosciute e trae in inganno il consumatore. Per questo motivo, l’ACSI ritiene che possa essere violata anche la Legge federale sulla concorrenza sleale, la quale all’art 3 cpv. 1 lettera b stabilisce che agisce in modo sleale chi, fra l’altro, fornisce indicazioni inesatte o fallaci sulle proprie merci.
Vista la vulnerabilità degli anziani destinatari delle telefonate, non è possibile sapere se vengano adeguatamente spiegate al telefono eventuali controindicazioni dei prodotti, come ad esempio delle possibili allergie o nel caso del Cayenne Hot Roller, dei potenziali effetti irritanti, in particolare per le persone con pelle sensibile o problemi di salute.
Di certo si sa che gli operatori e le operatrici hanno nomi italiani, si esprimono in italiano, sono gentili e lasciano intendere di avere competenze sanitarie infondendo fiducia in chi ha risposto al telefono e spiegano che i prodotti possono contribuire a migliorare la mobilità o il benessere generale. Una modalità di vendita particolarmente aggressiva e ingannevole che il consumatore ha la possibilità di segnalare alla SECO.
Resta inteso che un acquisto può essere fatto anche al telefono ma l’offerta deve essere leale e trasparente ed accettata dal consumatore. In ogni caso, se l’offerta che giunge per telefono non viene accettata, valgono i seguenti consigli:
- La merce non ordinata non va pagata
- Rispondere al telefono o confermare i propri dati non costituisce un contratto vincolante
- Eventuali fatture ricevute devono essere contestate per iscritto e non vanno pagate
- Non si devono sostenere costi di spedizione per restituire prodotti mai richiesti
- Le minacce basate su presunte “registrazioni telefoniche” non hanno valore
Ricordiamo inoltre che, secondo gli articoli 40a–40f del Codice delle Obbligazioni, il consumatore dispone di un diritto di revoca di 14 giorni dall’accettazione dell’offerta telefonica. La revoca deve essere fatta per scritto, preferibilmente tramite raccomandata, all’indirizzo che l’azienda avrebbe dovuto fornire durante la telefonata, come previsto dalla legge.
InfoConsumi è al tuo fianco: se hai ricevuto telefonate sospette, proposte poco chiare, pacchi mai richiesti o dubbi su “cure” proposte al telefono, contattaci allo 091 922 97 55. Ti supportiamo per contestare le fatture, chiarire la situazione e far valere i tuoi diritti.
