Anche quest’anno non stanno mancando i casi di persone che si rivolgono al nostro servizio InfoConsumi perché le vacanze si sono trasformate in un grattacapo.
Abbiamo quindi deciso di riassumere alcuni consigli generali in maniera breve e concreta.
Prenota i tuoi voli direttamente sui siti delle compagnie aeree: InfoConsumi viene spesso contattato da persone che hanno acquistato i propri biglietti aerei da intermediari e si sono trovate poi di fronte a una delle due seguenti situazioni: ci sono stati dei problemi legati a ritardi o annullamenti, e non sono riuscite a far valere i propri diritti, per esempio per ottenere un rimborso; oppure…questi intermediari si sono rivelati essere dei veri e propri siti truffa, e i biglietti aerei non sono mai arrivati! Meglio risolvere il problema alla radice e prenotare i propri voli direttamente alla fonte!
In caso di problemi con i treni, scopri quali sono i tuoi diritti QUI;
Se un alloggio non corrisponde a quanto era stato descritto, procurarsi delle prove scattando delle fotografie e notificare subito il problema al proprietario. Se si è utilizzato una piattaforma come Booking o AirBnB, rivolgersi invece a quest’ultima. Se necessario, appoggiarsi sulle condizioni generali o su quanto indicato nel contratto. Nel caso la vacanza sia stata prenotata tramite un’agenzia, rivolgersi invece a quest’ultima e appoggiarsi alla Legge federale sui viaggi tutto compreso;
Prima di partire per un viaggio, assicurarsi di avere tutti i documenti di viaggio necessari, che possono essere molto diversi a seconda del paese di destinazione. Per esempio, potrebbe essere necessario avere un biglietto d’aereo di ritorno, un visto, un’autorizzazione elettronica di viaggio o un certificato di vaccinazione; se l’imbarco su un volo viene rifiutato a causa della mancanza di tutta la documentazione, non è possibile ottenere alcun rimborso;
Avere sempre un ampio anticipo rispetto all’orario di partenza del mezzo di trasporto che si utilizzerà: se si arriva in ritardo al gate di un aeroporto, per esempio, non verrà concesso alcun rimborso indipendentemente dalla ragione del ritardo;
Per ottenere un’autorizzazione elettronica di viaggio, come l’ESTA per gli USA o l’ETA per il Regno Unito, utilizzare unicamente il sito internet ufficiale del governo del paese di riferimento, e non siti terzi. Prendersi un attimo di tempo per trovare il sito giusto: spesso i risultati in cima alle ricerche Google NON sono i siti ufficiali;
