Un nostro socio ha acquistato un Samsung Galaxy A35. Purtroppo, il dispositivo ha iniziato a mostrare problemi già pochi mesi dopo l’acquisto: nonostante una prima riparazione di un pezzo e in seguito la sostituzione della scheda madre, lo schermo ha smesso di funzionare correttamente, con una crepa visibile nel guscio esterno e un malfunzionamento interno che suggeriva un possibile surriscaldamento della batteria. Il nostro socio a questo punto ha richiesto la sostituzione del telefono, essendo ancora in garanzia. Ma la sua richiesta è stata rifiutata.
Il rivenditore Digitec Galaxus ha motivato il rifiuto della garanzia con la causa di danni esterni, ma senza fornire alcuna spiegazione tecnica concreta sul danno o sul motivo per cui non fosse più coperto dalla garanzia. L’azienda ha però fornito un preventivo che comprendeva spese di riparazione per un costo che superava addirittura il valore di acquisto di un nuovo dispositivo. In alternativa, se il consumatore avesse deciso di rinunciare alla riparazione, sarebbero state addebitate o le spese di spedizione per il ritorno del dispositivo oppure le spese di smaltimento del telefono. Peccato che le spese di smaltimento erano già state anticipate dal nostro socio all’acquisto.
Il costo esorbitante sembrava voler scoraggiare la riparazione e spingere il consumatore a comprare un nuovo dispositivo. Inoltre, se il consumatore avesse deciso di non riparare il telefono, sarebbe comunque stato costretto a pagare nuovamente per lo smaltimento oppure degli importi molto più cari del normale per i costi di spedizione postale per il ritorno.
InfoConsumi ha consigliato al nostro socio di inviare una lettera raccomandata alla sede legale della Digitec Galaxus chiedendo ufficialmente un rapporto tecnico dettagliato che giustificasse il rifiuto della garanzia e la diagnosi del danno. Questa mossa è stata cruciale: Digitec Galaxus ha subito rimborsato il prezzo d’acquisto del dispositivo direttamente sul conto TWINT del nostro socio.
Consigli InfoConsumi:
Contesta il rifiuto della garanzia se non ricevi giustificazioni adeguate, inviando una lettera raccomandata alla sede legale dell’azienda e chiedendo spiegazioni e un rapporto tecnico dettagliato che spieghi in modo preciso la causa del danno e la diagnosi. Questo ti aiuterà a capire se il rifiuto è giustificato o meno.
Fai attenzione alle spese di riparazione: devono essere proporzionate al valore del dispositivo. Se il costo della riparazione supera quello del prodotto nuovo, è un chiaro segnale che qualcosa non va. Non accettare a cuor leggero prezzi esorbitanti! Se non riesci a risolvere la situazione, chiedi aiuto a InfoConsumi.
