Ticketcorner, infatti, pur offrendo con la nuova intrigante campagna “event voucher” buoni per più di 15’000 eventi l’anno, personalizzabili con messaggi, confezioni regalo e quant’altro, informava i propri clienti in modo molto chiaro sul sito web www.ticketcorner.ch dal quale si potevano ordinare, che i buoni potevano essere riscossi unicamente entro 12 mesi dalla data di emissione.
Una scadenza molto ridotta che non poteva che scoraggiare i consumatori più attenti e coscienziosi. A caval donato non si guarda in bocca ma come essere sicuri che il buono regalato possa essere effettivamente riscosso con una scadenza così breve?
InfoConsumi ha quindi scritto una prima lettera chiedendo di adeguare la scadenza secondo le norme vigenti (articoli 127 e 128 del Codice delle obbligazioni) a 5 anni (per i soggiorni in albergo o le consumazioni nei ristoranti) rispettivamente a 10 anni (per i concerti) a partire dalla data di emissione dei buoni sia sul sito web sia sulle condizioni generali. Nessuna risposta da parte di Ticketcorner sebbene dopo un controllo effettuato diverse settimane dopo abbiamo costatato che il termine di riscossione era stato modificato da 12 a 36 mesi! Una vittoria purtroppo solo a metà che non ci ha soddisfatti pienamente. Anche se consigliamo sempre di usare i buoni il più velocemente possibile, i diritti dei consumatori venivano comunque ridotti.
Abbiamo quindi scritto nuovamente richiedendo maggiore trasparenza e rispetto verso i consumatori e l’adeguamento nei termini di legge, ricordando ancora una volta a Ticketcorner che chi acquista ad esempio un’esperienza dal sito www.ticketcorner.ch ha diritto ad esigere le prestazioni fino a 10 anni dalla data d’emissione o dalla data di acquisto del buono. Questa volta abbiamo ricevuto risposta positiva anche se ci pare a denti stretti.
Le condizioni sul sito web e sulle condizioni generali sono state infatti modificate con la seguente dicitura: “tutti i buoni sono validi per l’intera offerta di eventi di Ticketcorner. Il codice scade automaticamente dopo 36 mesi. Eventuali crediti residui rimangono validi entro il termine di prescrizione legale”. Ticketcorner ci ha risposto che per “ragioni tecniche dei codici” la scadenza scatta automatica dopo 36 mesi ma il consumatore avrà la possibilità di richiedere la riscossione entro la prescrizione legale. Starà quindi al consumatore ricordarsi di far valere il fatto che i buoni hanno una scadenza maggiore, di 5 o rispettivamente 10 anni, riconosciuta finalmente tra le righe anche da Ticketcorner.
