È un trend che pare inarrestabile: come in altri settori, anche nel commercio al dettaglio le persone vengono sostituite dalle macchine. Ci troviamo del resto in una fase di forte sviluppo dell’intelligenza artificiale. Abbiamo voluto chiedere alle consumatrici ed ai consumatori cosa ne pensano. Una cosa che possiamo subito affermare è che questo tema ha suscitato un interesse e una partecipazione al di là delle nostre aspettative.

Ben 714 persone hanno risposto al nostro sondaggio online, la più alta partecipazione mai fatta registrare ad un sondaggio ACSI. Inoltre, abbiamo constatato un vivo dibattito nei commenti sui social media da parte di alcuni dei partecipanti. Si tratta di un tema interessante perché si trova all’incrocio fra diversi aspetti del consumo: comodità e praticità, accessibilità e responsabilità sociale.

I risultati nell’articolo allegato apparso nella Bds 1.25.