Se la merce che hai acquistato è difettosa, hai tutti i diritti di reclamare ma devi farlo immediatamente per iscritto.
I tuoi diritti sono i seguenti: puoi chiedere una riduzione del prezzo; puoi chiedere la sostituzione della merce con un’altra identica in perfetto stato. Se il venditore ti offre sul posto questa soluzione non puoi rifiutarla; quando non c’è nessun’altra possibilità puoi chiedere la revoca del contratto.
La legge non prevede la riparazione di merce acquistata difettata. Tuttavia, non è raro che questa possibilità sia prevista nelle condizioni di garanzia del prodotto (generalmente nelle condizioni generali).
La regola
Per far valere i tuoi diritti è però indispensabile reagire subito, dunque devi sempre esaminare attentamente la merce.
Se riscontri dei difetti, devi segnalarli senza indugio, per scritto, al venditore. Se li scopri solo in un secondo momento, reagisci comunque subito, sempre per scritto.
Una volta rilevati i difetti devi descriverli in modo particolareggiato e chiedere il rispetto dei vostri diritti entro un termine ben preciso, pena le conseguenze della mora.
I diritti legati alla garanzia si prescrivono in 2 anni dalla data della consegna. Sono effettivi solo se il consumatore reclama subito non appena si accorge dei difetti.
Esempio:
Se il venditore non ammette l’esistenza del difetto puoi avviare una procedura giudiziaria nei suoi confronti o citarlo in giudizio entro il termine di 2 anni; trascorso questo periodo la tua pretesa cade in prescrizione.
La garanzia legale di 2 anni può essere modificata dal venditore: in questo caso si parla di garanzia contrattuale, ma non può prevedere un termine inferiore ai 2 anni. Il venditore per contratto può però escludere la garanzia.
Una garanzia contrattuale può persino prevedere l’obbligo della riparazione. Leggi dunque attentamente le condizioni generali soprattutto quando compri merce che superi un certo valore.
Se il venditore riconosce il difetto (per scritto, con una riparazione) un nuovo termine di 2 anni ricomincia a decorrere.
